美国高校学生沟通能力培养模式对我院的启示

美国高校学生沟通能力培养模式对我院的启示^[1]

刘雪峰

【摘 要】美国高校在培养学生沟通能力方面有着较为成熟的模式。本文从文化背景、培养理念、培养方式等方面，对美国高校学生沟通能力的培养模式进行分析，从而得出对我院在培养学生沟通能力方面的几点启示。

【关键词】学生　沟通能力　培养模式　美国

在美国的各类招聘广告上，经常有这样一条要求，就是要有“娴熟的沟通技巧”（Strong Communication Skills），这条要求有时被列为第一位。能及时、准确、得体、有效地进行沟通，进而建立融洽的人际关系，已成为美国对人才，乃至对大多数从业者的基本要求。因此，美国的教育把培养学生的沟通能力放在非常重要的位置，从小学到中学，从大学到研究生，无论何类学校何种专业，都在致力于培养学生的沟通能力。

笔者通过对美国得克萨斯州的几所高校进行考察发现，美国高校从课内到课外、从校内到校外无不渗透着培养学生成为具备良好沟通能力人才的理念，并且有着成熟而健全的培养模式。本文将从文化背景、培养理念、培养方式等方面，对美国高校在学生沟通能力培养方面做一个比较全面的分析，进而得出对我院在培养学生沟通能力方面的几点启示。

一、文化背景

美国高校之所以如此重视学生的沟通能力培养，与其文化背景是分不开的。

第一，美国社会是一个注重沟通的社会，无论何种行业，何种工作，何种环境，都特别强调沟通。首先，美国是一个第三产业特别发达的国家，在这样一个以服务业为主的资本主义社会经济体制下，用沟通使人对自己的服务感到满意从而得到相应丰厚的报酬，已形成了社会习惯；其次，要想获得工作，就要学会推销自己，以过人的口才及沟通能力打败竞争对手；再次，美国人与中国人在人才培养理念方面最大的不同点是，美国人倡导领导主义（Leadership），从小就培养孩子们的leadership，培养个人影响力和号召力，因此更需要强大的沟通能力。我们常说美国人很“张扬”甚至“野性”，其实也就是其leadership以及强大沟通能力的体现。

第二，美国是一个充分尊重个人的社会，奉行人人平等，人与人之间彼此尊重，在合法的框架内，人人都有话语权，这也是人与人能顺利沟通的本质。得体地表达，耐心地倾听，都是这种尊重他人的表现。正如伏尔泰所说的：“我不同意你说的话，但我誓死捍卫你说话的权利。”“沟通技巧”在英语中不只是communication skill，也被译为interpersonal skill，更加侧重于“人与人”之间的沟通。

第三，美国的教育体制是一种开放式的素质教育体制，美国的教育是一种鼓励沟通的教育。它鼓励每一个人去表达自己，即使错了，也会被原谅。从小学开始，就以多种方式注重学生沟通能力的训练，而大学包括研究生教育阶段，更是注重学生沟通能力以及发散性思维的培养，在适当引导下让学生“敢想”“敢说”“敢行”。

二、培养理念

沟通能力不再是学生从事某些专业所需的职业能力，而是各个专业都需要培养的通用能力。美国的高校已将培养学生的沟通能力作为通识教育的目标之一。

在美国，人们认为几乎任何事情都需要沟通：无论是政客们的国会演讲，还是面试求职；无论是商业销售，还是社会服务；无论是人们的日常社交，还是解决任何问题；无论何种职业，何种工作岗位，也无论是在社会，还是在学校、在家庭，一个人的沟通能力都非常重要。

笔者因腰伤曾就诊于一家骨科诊所，主治医生Corbin博士，第一次见笔者，竟然花了20分钟与笔者沟通，他表达清晰有条理，通俗易懂，配之以生动的表情和手势，加上他耐心地倾听及关切友好的表情，使医患之间很快拉近了距离。在我接触的美国人当中，具有出色沟通能力的人不仅仅是这位医生，还有许多，如教师、汽车推销员、银行工作人员、建筑公司施工监理，草坪杀虫公司工人，AT＆T电话公司售后服务人员，等等。他们有着共同的特点，那就是表达清晰、有条理、富逻辑，耐心倾听，理解准确，积极反馈，眼神关注，面带微笑，善用手势，以及仪容整洁，等等。

美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析后发现，其中“专业技术”和“经验”只占成功的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。这验证了教育家卡耐基所说的：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。”而人际关系和处世技巧在很大程度上就是基于沟通能力。

美国人的擅长沟通与他们受到过的良好的沟通教育与训练是分不开的。几乎所有的美国高校都将Public Speech（演讲）及Communication（交流）作为必修课或选修课，包括专业性很强的医科院校、工科院校。作为一名大学生，无论其处于哪个学习阶段（本科、研究生），无论其处于何种专业领域，都在接受着这种系统的、科学的、规范的培养与训练。当然，美国高校对学生沟通能力的培养，绝不仅限于开设演讲与沟通课，而是全方位、多角度地渗透在每一门课程当中，渗透在每一次学生们的社会实践当中。具体如何渗透，笔者会在后面的培养模式中具体分析。

现代教育理论认为，沟通能力是现代人的基本素质和综合能力之一，沟通能力的培养和教育可以使一个人获得认知自我、理解和调节他人情绪以及与他人合作的能力。作为新时代的大学生，不仅要有深厚的基础理论知识、过硬的专业技术知识，更要有较强的沟通能力，这也是衡量大学能否培养对社会有用人才的重要尺度。

三、培养方式

从笔者对美国高校的调查来看，美国高校已形成了系统的、分层次的、多元化的培养模式，这种成熟的培养模式，可以表现为以下几个方面：

（一）全面开设“公共演讲”课

笔者通过考察美国多所高校的课程目录，发现相当多的美国大学都开设有“公共演讲”（Public Speaking）课程，有的学校的某些专业甚至将其列为必选课，如得克萨斯州立大学奥斯汀分校的药学院。笔者接触的几个专业人士如医生、药剂师、石油工程师，都表示他们在大学阶段必修或选修过演讲课。

公共演讲作为一种战略性沟通方式，不仅需要演讲者具备扎实的语言功底和良好的心理素质，还需要演讲者能够独立思考，随机应变。美国大学的公共演讲课，主要是培养学生的演讲能力，让学生在任何时候任何场合都能够清晰地表达自己的观点，准确地传达信息，有逻辑地、富有感情地说服他人，不仅提高了学生清晰而富有感情的述说能力，锻炼了学生的独立思考能力，及以便于别人理解的方式来组织语言的能力，也培养了学生良好的心理素质与良好的倾听能力。公共演讲不仅是为了说服别人，更是注重对同一知识领域的交流沟通，从而在思想上与听众达成一致。因此，表达一件众所周知的事情，也是需要培养能力技巧的。同样，当你的个人领域与其他人不同的时候，沟通技巧就更显重要了。在美国人眼里，即使你的专业水平比周围人都高，但是你无法运用沟通使周围的人理解你的意思，那你的沟通能力就限制了你，使你不具备相应能力来担当你的职业。

（二）将沟通教育渗透到全部课程教学之中

在美国高校中，学生人际沟通能力培养不是仅限在某个阶段，或依靠某几门课程（如公共演讲及人际沟通），而是贯穿于整个大学课程的始终。也就是每一位高校教师在其所承担的课程教学当中，都在关注并实践着学生沟通表达能力的培养。这种关注也许不是刻意的，但美国的教学方式确实为学生沟通能力的培养提供了良好的平台。

在专业教学环节，美国的教学方式是大量地运用课堂问答、小组讨论与交流（小组内及小组之间）、方案陈述、作业成果汇报等形式，这些教学形式无疑地在培养学生的口头表达能力、演讲能力及群体沟通能力方面，起到了非常重要的作用。

美国教师鼓励学生发言，让学生充分展示自己的观点。学生可以随时提问，不用起立，坐在座位上即可，气氛轻松。为鼓励学生发言，哈佛大学制定了一套严格的评分办法，在学生成绩中，课堂发言占总分的25%—50%，因此，为了争得发言机会，学生们往往唇枪舌剑，竞争激烈。

学生讨论则是美国教学的一个显著特点。课堂讨论，针对老师给出的讨论题目，按小组进行讨论，要求每一位学生不仅要在讨论中拿出自己的观点，还要认真聆听其他同学的观点，并对他人观点提出自己的态度与看法。耶鲁大学的教授甚至要求，如果一个学生在开课前还加入不到一个讨论小组，那他就不需要选这门课了。课后讨论，学生们会按照老师所布置的任务，三五人一组地进行讨论。学校图书馆里设有专门的讨论大厅与专门供学生小组讨论使用的小房间。不仅如此，在学校的教学网络平台上，也有讨论区（类似网络聊天室），供学生们在线讨论。

除发言与讨论外，还经常有课堂展示，也叫课堂演讲。据笔者调查，美国的中小学时期就已经在这样做了。学生们经常被要求到讲台上去对众人演讲，展示自己的作业及成果。有时候也会是多人演讲，学生们分工合作，共同完成一个演讲任务。

（三）课外实践活动成为培养学生沟通能力的平台

大量的课外活动和社会实践是美国高校人才培养的重要措施，同时，也成为培养学生沟通能力的又一良好平台。美国高校的课外实践活动，可以分为校内课外活动和学术团体活动，及校企合作活动。校内的课外活动内容丰富，有文娱活动有体育活动，还有各种社团活动。所有社团活动完全由学生策划、组织、实施。很多活动内容大胆创新，比如，关爱女性生理健康，拒绝艾滋病，反对政府增加学业补助标准等。学生们会自己制作宣传单，满面笑容地在学校食堂、走廊等地方张贴或传发，或是说服同学在请愿书上签名再寄给政府议员，这培养了很强的沟通才能与领导才能。校外实践，主要是进入社会部门。美国高校重视学生的社会实践，义工、学生进入社会，如麻省理工学院有600多个课外组织和学术团体。校企合作则是学校与企业合作，让学生真正进入企业，将所学知识直接用于实践，斯坦福大学鼓励低年级学生进入企业实践学习。硅谷很多企业都是斯坦福的毕业生们创建的，他们尝到了企业实践的甜头，他们也以此方式来回报母校，如惠普公司等。

（四）先进的教学手段为培养学生沟通能力提供了条件

美国高校多媒体技术和网络辅助教学技术运用较好，为学生沟通能力的培养提供了条件。笔者看到，在大教室或阶梯教室的课桌上，都有对讲器，主课堂与远程课堂相联通，师生之间、生生之间，沟通无任何障碍。在教学方式上不是简单的被动的你教我学，你讲我听，你考我答，而是教的主动，学的也主动，师生互动，教学相长，这一点不仅体现在课内，也体现在课外。课外主要是网上交流。他们认为教师对学生经常性的辅导是保证教学质量的一项重要措施。每个教师都有明确的办公时间及联系方式。此外，教师非常善于倾听学生的反馈，重视与学生的沟通。

四、美国高校学生沟通能力培养模式对我院的启示

历任美国哈佛大学20年校长的德雷克·博克先生认为：“所有的本科生都需要提高各种形式的表达能力，其中最广为人知的是精确而优美的书面表达能力，其次是清晰而有说服力的口头表达能力。这些是学生在大学期间和毕业之后都会广泛运用的能力，也是作为公民和一切从业人员所应具备的能力。……培养本科生准确、清晰、优美的口头和文字表达能力是大学义不容辞的责任。”

美国高校在培养学生沟通能力方面的经验与模式，给了我们以下几方面启示：

第一，普遍开设演讲、沟通类课程。我们是人文与传播学院，与理工科不同，我们的学生更应该具有较强的沟通能力，特别是新闻专业、广告专业、中文专业及编辑专业的学生，较强的沟通能力是学生们将来从事本职工作的必备能力之一，也是学生们就业的敲门砖。我院各专业应该普遍开设沟通教育类课程，如公共演讲、人际沟通、跨文化沟通等课程，培养学生们的沟通意识，教授学生最基础的沟通知识，训练其沟通能力。

第二，改变大学课堂教学的“一言堂”教学模式。大学课堂应该让所有学生都有登台演讲、展示自我的机会，真正地让学生成为课堂学习的主体。虽然我们的部分课程已有“读写议”教学，但对于学生沟通能力的培养还远远不够。

第三，鼓励教师把沟通教育渗透到所有专业课程教学当中去。培养学生的沟通能力，不仅仅是演讲与沟通类课程任课教师的职责，所有的教师都应参与进来。教师们可以通过课堂展示、“说作业”、课堂讨论发言、小组讨论等形式，在专业教育的同时，培养学生的沟通能力。

第四，充分利用现代化教学技术与手段，拓展沟通交流的空间。建议我院教师广泛使用blackboard网络平台教学系统，使教学互动从传统课堂拓展到网络平台，从而改变因课时少，教师没有充分时间进行师生互动、生生互动的现状。

第五，在学院内为学生提供人际沟通平台。比如，学院召开会议或举办集体活动时，让学生充分参与组织，为学生与老师交流提供机会；还可以请学生做老师的助教，成为老师与学生们的桥梁。

第六，建立院企合作，帮助学生进入企业，参与企业工作实践。社会实践使学生有机会与不同层面、不同文化背景的人打交道，在锻炼专业能力的同时，学习与实践人际交流与沟通的方法与技巧，从而培养良好的沟通能力。

参考文献

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【注释】

[1]本文为浙江省教育厅科研项目，项目编号：Y201223684。