“胖妈妈热线”设立的意义

五、“胖妈妈QQ热线”设立的意义

（一）构建了心理健康教育的新平台

网络与心理学和心理健康教育是双向互动的。如果说心理学方法给我们提供了认识网络行为的独特视角，反过来也可以说，网络给心理学和心理健康教育注入了活力。当今社会的学生，他们有其社会的压力，也有情感方面的需要，如渴望友谊、渴求被了解、被尊重。尤其是职校生，他们由于自身性格、素质能力或种种外在的因素而无法实现这些需要，在遭受多次失败后，往往逃避到网络这一虚拟的世界中获得心灵的慰藉。当他们把网线的另一端当成可以信赖的朋友时，几句善意的劝告可能会胜过平时几个小时的苦口婆心的正面教育。因此“胖妈妈QQ热线”的这种非面对面的交流形式，交谈双方都是平等的，没有利害关系，也没有隐私被曝光的顾虑，在绝对安全和自由平等的交谈氛围中，学生很容易敞开心扉。从这个意义上来说，“胖妈妈QQ热线”，建立了教师与学生平等的开放式的心理辅导沟通平台，使学生能够无拘无束地倾诉自己的想法和内心的苦闷，从而让学生的心理阴霾得到有效的释放。

（二）延伸了心理健康教育的新时空

“胖妈妈QQ热线”心理疏导形式，延伸了心理健康教学的空间与时间维度。它不像传统的心理咨询一样要受到交通、时间等客观条件的制约，使心理健康教育不再拘泥于课堂和学校，摆脱了时间与空间的束缚。来访者来去自由，行动方便，可以随时根据自己的需要进行咨询，也可以根据是否符合自己的要求，来选择进一步咨询或者是停止咨询，甚至可以以新的身份重新进行咨询。只要有一台可以上网的计算机，就可以了。这样既可以及时地解决心理上困惑的问题，以免留下心理疾病的引子。又使心理教师也可以不受时间、地点的限制，随时上网进行回复。

（三）确立了心理健康教学主体的新关系

传统心理咨询中咨访双方的关系是一种类似于上下级、师生之间的垂直型人际关系，而在虚拟条件下的“胖妈妈QQ热线”，拉近了教师与学生的距离，学生可以在不被其他同学关注的情况下，与老师进行一对一的交流与探讨，避免了面对面的压力和尴尬，这就会使当事人不必担心社会评价，消除了种种顾虑，敞开心扉，尽可能真实详细地陈述心理的困惑和自己的需要，从而有利于心理教师更全面地了解当事人的真实心理状况，采取恰当的措施为其分忧解难。同时这种新型的平等与轻松的咨访关系的建立，便于为当事人保密，在聊天时当事人可以以虚拟的身份登录，可以隐瞒你的真实姓名、外表形象以及声音等个人隐私，甚至连其性别别人也无从知晓。

（四）架构了活性互动交流的新桥梁

“胖妈妈QQ热线”的这种疏导方式，当事人在咨询的过程中，需要用文字进行交流，而书写本身也是一种整理思想、进行自我反思的过程。它不像面询和电话咨询一样需要即时领会对方的意图并做出反应，而是可以有一个相对宽松的时间仔细思考与进行分析，从而增强了对问题把握的准确度。而作为“胖妈妈QQ热线”的工作人员，由于当事人是以虚拟的身份咨询，因此也可以做到不带有自己的感情，实事求是地说问题，从而达到客观公正的效果。

同时，由于传统的咨询主要是教师分析劝导、学生聆听为主，缺乏对信息的双向交流。而QQ的形式，实现了三种形式的交互：即学生的自我交互、心理教师的自我交互以及学生与教师之间的人际交互。

（五）促进了心理健康的实践与研究

在传统的心理咨询中，案例的保存和查询是一件相当费时费力的琐碎事务，而借助于现代技术手段存储和查询案例，极大地提高了心理教师进行督导和研究的工作效率，从而更有利于学校心理健康教育课程的发展。

总之，我们必须看到，互联网已经渗透到社会生活的方方面面，运用网络开展心理疏导与咨询已成为不可阻挡的定势。由于具有方便快捷、安全、经济、省时、宽松自由等特点和优势，网络咨询必将随着网络技术手段的发展和网络的进一步普及而不断发展，成为促进职校学生心理健康以及保障社会和谐稳定的一支重要力量。