“胖妈妈”热线操作的方法与步骤

三、“胖妈妈”QQ热线操作的方法与步骤

（一）选择“QQ热线”接线教师，开通热线

教师对学生的影响是毋庸置疑的，因此我们曾对“我最喜爱的老师”与“我最不喜欢的老师”进行过一次调查，具体结果如下：

“我最喜爱的老师”十大标志：

（1）对工作认真负责，处理事情公平、公正，先进行调查，实事求是；

（2）尊重学生，关爱学生，心地善良，与学生打成一片；

（3）真正懂得学生心里的想法，不随便批评人；

（4）对成绩好的学生与成绩差的学生，都应一视同仁；

（5）人格高尚，知识渊博，多才多艺；

（6）上课既要严格，但又不要太严厉；

（7）既要幽默风趣，又要笑脸常开；

（8）布置作业适量，千万别拖课，放学时间别太迟；

（9）朴素大方，平易近人，干净整洁，性格开朗；

（10）课堂上的严师，生活中的慈母，活动中的伙伴。

“我最不喜欢的教师”十大标志：

（1）处事不公正，有偏心；

（2）对有缺点、错误的学生不心平气和地做工作，易发火；

（3）批评学生过于严厉，太凶，甚至骂人；

（4）尊重学生不够，摆架子；

（5）缺少与学生沟通，板着脸，不见笑容；

（6）不风趣，不幽默，缺乏课外知识；

（7）说话僵硬，啰嗦，讲土话；

（8）经常拖课，布置作业多，放学迟；

（9）要求学生做到的，自己却做不到；

（10）前后要求不一致，时紧时松。

同时在学生认为教师最应该具有的一些素质的一项调查中，结果见表2。

表2　学生认为教师最应具有的素质

而心理健康教育更是一门特殊的课程，它是一门专业性、综合性、实践性很强的工作，要提高心理健康教育的成效，必须提高心理健康教师的职业素质和专业水平。因此选择好“胖妈妈”QQ热线的接线教师就显得至关重要。有鉴于此，我们根据上面的调查结果，选择了三位专职心理教师，分别是邵莉老师、张武剑老师、郭治老师，他们在职业素质和专业水平都符合以下要求：

（1）职业素质：①高度的责任心、事业心；②有爱心、恒心、耐心；③健全的人格和良好的职业道德；④较好的亲和力。

（2）专业水平：①精深的专业理论和知识；②广博的基础知识与丰富的人生阅历；③熟练扎实的实际操作技能；④良好的语言沟通能力。

同时，除了三位专职心理教师以外，我们还通过加大全体教师尤其是班主任的心理教育培训力度，使他们树立关心学生心理健康的意识，提高他们的沟通技巧，逐步形成了以专职心理教师为主、班主任为骨干、全体教师共同参与的心理健康教育工作体制。这为“胖妈妈QQ热线”的开通提供了人员支持与制度保障。

（二）发布“QQ热线”号，让学生自由加入

发布“QQ热线”号，要通过多种渠道全方位的进行信息覆盖。它包括两大范围人员，对于本校学生而言，主要有校园网公布、心理联络员宣传、班主任会议发布、晨间讲话和校刊《心语》以及广播发布。然后让学生自由选择加入。而对于社会人群而言，则主要是三个途径：学校网站、媒体宣传、本校学生的口碑相传。

（三）及时总结，圈定难点，进行专题研讨

心理健康教育是一门综合性、复杂性的动态课程。心理教师面对的是永远变化的环境和个体，因此，很难确定一个一成不变的教育教学手段，而且没有任何一个教育措施是适合所有学生的，也没有任何一个教学策略永远是最佳的。在学校的心理辅导中，教师不仅要为学生克服当前的困难出谋划策，更要启发学生认识当前面临的困难和挫折，推动学生积极思考，自我反思，增强其分析问题和解决问题的能力，强化其自助的能力和自我向上的意向，使其通过解决成长过程中的问题和障碍而变得更加成熟。正如美国心理学家卡尔・罗杰斯所说：“心理辅导是一个过程，其间心理辅导教师可以给学生提供安全感，使其充分地开放自我，正视自己过去的不快经验，将它们融合于已经转变了的自我中去，做出新的统合。”

因此这对心理教师的要求就变得更高了。当碰到一些棘手的心理问题时，就必须圈定难点，圈定一些具有代表性的问题进行专题研讨。我们一方面通过聘请心理、教育专家，定期为学校心理疏导工作提供专业支持和专业服务。

学校有一些男生遇事不冷静，好冲动，看事物存在片面性，尤其是他认为有理由的，就固执。有一次，两位学生为一点小事一个出言不逊，一个大打出手，而双方都觉得是对方的不对，于是我们就专门请了南门派出所的警官就这问题从道德层面到法律法规进行了详细的分析，举案例、谈危害，使他们真正认识到错误所在，其他同学也受到了很好的教育。每学期都组织形式多样的法制教育，让学生知道什么是不该做的，防患于未然。另一方面，积极参加业内同行的交流以及社会上的心理志愿者活动。通过这种专题研讨和及时总结的反思性研究实践，使心理教师处于更多的理性自我控制之下，获得宽广的学习机会，从而提高了他们心理疏导的能力。

职校学生正处于青春萌动期，我们就如何引导男女同学之间的健康交往进行了专题研讨，每年新生进校，对男生、女生分别进行青春期的讲座，使他们充分了解自己的生理和心理发生的变化，告诉他们人际交往的方法，对自己负责，学会承担责任，保护自己。还每周开展快乐星期二活动，动漫播映室、篮球五人制、PK擂台赛，舒心歌王擂台赛，校园迪厅，广场街舞等，让同学们在快乐的集体活动中尽情释放青春激情，深受同学们的欢迎。起到了化堵为疏的积极作用。

（四）“QQ热线”走进“舒心小屋”，教师与学生面对面

以“QQ热线”作为平台的心理疏导，有时并不是万能的。因为以文字为主的语言表达对于一些特定人群来说会阻碍交流甚至出现理解偏差，而只见其字、不见其人的辅导状态也会导致一些重要的非语言信息的流失。因此它对于浅层心理问题的解析与帮助能够起到很好的作用，但对于深度心理创伤、危机问题和重度心理障碍的疏导与救助，还需要与电话、面询等其他辅导方式有机结合。

因此我们以“QQ热线”作为平台，以热线电话作为辅助，以“舒心小屋”作为支点，开展职校生的心理疏导工作。在“舒心小屋”中，我们营造了一种温馨的氛围，首先我们将心理疏导室取名为“舒心小屋”，意为不管你有什么烦心事、伤心事、窝心事，到这以后都化为乌有，变得顺心、舒心。其次每次疏导前，学生可以在哈哈镜前调节情绪，也可以坐在沙发上或躺椅上聊天、看书、听音乐。室内空调、电脑、橡皮人、沙袋、发泄墙、励志栏一应俱全。甚至连墙壁的颜色都粉刷成暖色调的，因为只有环境的舒适才能有心灵的愉悦，因此在这样一个轻松自由的氛围中，有利于学生心灵窗扉的敞开。