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智能咨询系统基本结构

时间:2022-03-04 理论教育 版权反馈
【摘要】:智能咨询系统是知识系统的一种类型,主要由知识获取与组织模块、智能咨询处理模块和智能人机接口模块这三部分组成,可以采用图12-1所示的基本结构,其中,智能咨询处理模块是系统的核心。智能咨询方法是“咨询问题推理”执行的基础,因此,系统需要从咨询专家处获取大量方法知识。

12.2 智能咨询系统基本结构

智能咨询系统是知识系统的一种类型,主要由知识获取与组织模块、智能咨询处理模块和智能人机接口模块这三部分组成,可以采用图12-1所示的基本结构,其中,智能咨询处理模块是系统的核心。

1.知识获取与组织模块

知识获取与组织模块用于从外界获取有关事实数据与案例、语言知识、领域知识、方法知识、用户知识等,为系统建立起合理、完整的知识体系。

(1)领域知识。主要包括专业领域中的各实体对象和对象关系。领域知识对于事实数据的标引和检索、用户需求的扩展、咨询推理匹配算法的实现都具有重要的意义,是智能咨询中不可缺少的知识源。

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图12-1 智能咨询系统体系结构

(2)方法知识。智能咨询方法是“咨询问题推理”执行的基础,因此,系统需要从咨询专家处获取大量方法知识。

(3)用户知识。通过与“智能人机接口模块”无缝集成,获取用户个性化模型,以便提高个性化咨询服务。

2.智能咨询处理模块

智能咨询处理模块是整个系统的神经中枢,直接影响咨询效果。智能咨询模块由若干个子模块组成:

(1)咨询方法建模子模块。咨询活动需要在利用各种信息的基础上,分析问题表象,提供问题解决方案。在开展咨询活动的过程中,系统需要借助于一定的工具与模型对问题进行分析与研究,从而找到解决问题的途径。因此,系统的有效运行离不开专业咨询方法的指导。这些方法知识对于系统的自动推理与求解具有极其重要的作用,在系统构造中需要将知识获取模块所采集到的方法知识进行有效建模,以指导系统进行智能咨询活动。

(2)咨询问题推理子模块。智能咨询系统的核心就在于其推理功能。知识推理子模块协调整个系统的运作,它在方法模型的指导下采用一定的控制顺序和策略对相关知识进行推理,从而得到问题解决方案与结果。

(3)咨询结果评价子模块。该模块用于用户对咨询结果进行处理。当用户对咨询结果满意时可以给出好的评价,这些评价信息可以被系统记录,并通过知识获取与组织模块进行自动学习,形成成功案例存放于系统的知识体系中,为以后的咨询活动提供正面实例。

(4)咨询结果解释子模块。该模块可用于向用户合理地解释咨询系统的行为和推理的过程。

(5)咨询引导子模块。任何一个系统其功能与求解问题的能力总是一定的,因此需要设立引导模块用于分析咨询问题的基本要素(如提问的主题、学科范畴、问题的紧迫性等),对于明显不属于该系统范畴的咨询问题或系统经过推理分析后仍无法得到令用户满意的咨询结果的咨询问题自动转发给其他智能咨询系统或外部专家进行处理。咨询引导模块可选择最佳咨询路径,为用户提供最合理的解答。

3.智能人机接口模块

该模块用于和用户交互,主要接收用户的咨询问题和显示咨询结果,并可对咨询问题进行初步分析,确定用户提问的基本范畴,对用户提问的完整性、用户结果要求的合理性等进行初步判断,以辅助用户提出符合其真实需求意图的问题。

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