基地创建与定点服务

6.2　基地创建与定点服务

通过依托用户所在院系机构作为服务基地或服务站，建立服务联系点，与服务对象建立长期联系，并开展逐步深入的渗透型服务，这种“定点渗透”式服务对于形成长效、可持续发展能力具有极为重要的意义。具体案例如中科院国家科学图书馆在各个研究所建立“学科服务站”，上海交通大学图书馆在全校范围创建了30多个院系服务基地等。在用户机构开展定点服务，一般都经过用户的认可和支持，有利于与用户加强联系，建立合作，及时了解用户需求，也便于后续更为深入、细致工作的开展。除了在实体空间设立服务点之外，还可以发挥网上服务的优势，建立网上服务点，如上海交通大学图书馆在院系网站设立的“学科馆员之窗”、网上咨询台等，通过实体空间和虚拟空间部署服务点，逐步建立起分布式、立体化的学科服务联系网络。

在院系设立图书馆服务基地，体现了图书馆从被动到主动的服务模式转变，通过“走进院系基地、融入学科团队、嵌入研究过程”，将图书馆服务送到教授办公室、带入实验室、甚至延伸至学生宿舍。这种通过“创立基地”赢得院系顶层支持和全面响应的方式，将图书馆的学科化知识服务模式与创新支持实践直接推送给读者，使院系更为真切地感受到图书馆为之量身设计的个性化服务，拉近了与用户的距离。既有效提升了图书馆的服务效能，又重树了图书馆的崭新形象，增强了图书馆的可见度、吸引力与凝聚力，使更多的用户认知到图书馆的创新支持理念并从中受益。如在上海交通大学，有些用户在图书馆的留言板上写下了“交大不再是文化沙漠！”的感叹。图书馆正在成为师生所信赖的信息中心、学习科研中心、知识交流中心、信息素养拓展基地，知识创新基地，甚至是社交休闲中心。