员工个性化档案模板

3.3　个性化服务

个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点，向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务。数字档案信息的个性化服务是个性化服务理念在数字档案信息服务领域的应用。数字档案信息个性化服务涉及服务理念、服务模式、服务实践、服务技术等多个话题，本文将个性化服务研究进展单独进行论述，是考虑到数字档案信息个性化服务在数字档案信息服务领域的重要地位以及相关研究的热门程度。

3.3.1　个性化服务的界定

个性化信息服务在数字档案信息服务中的应用主要在于数字档案馆的个性化信息服务。研究者就个性化服务概念、数字档案馆的个性化服务概念做了较多的论述。

施维对档案信息个性化服务概念下了定义，认为档案信息的个性化服务是“根据用户的特性提供具有针对性的信息内容。通过收集、跟踪、分析档案用户信息，明确用户提出的信息服务要求，或通过对用户个性、使用习惯的分析，而主动向用户提供其可能需要的服务，使提供的信息更符合用户的需求”⁽⁴⁸⁾。

袁红军等人对数字档案馆的档案信息个性化服务概念作了界定。作者认为，数字档案馆的个性化服务是指数字档案馆利用计算机网络、人工智能等诸多信息技术，获取并分析各个用户的背景、习惯、偏好和要求，从而为不同用户提供充分满足其个体信息需要的一种集成性服务⁽⁴⁹⁾。黄小斯认为，档案信息个性化服务是指档案馆根据利用者提出的明确要求提供档案信息服务，或是通过认真分析档案用户个人特征和使用信息的习惯，来发现其潜在需求，并主动地向他们提供可能需要的档案信息服务⁽⁵⁰⁾。耿志杰等对数字档案馆个性化信息服务的论述是，“所谓数字档案馆个性化服务，是指数字档案馆利用计算机网络、人工智能等诸多信息技术，获取并分析各个用户的背景、习惯、偏好和要求，从而为不同用户提供充分满足其个体信息需要的一种集成性服务”⁽⁵¹⁾。

从上面给出的相关概念的定义来看，研究者对概念的定义在表述上虽有不同，实质却是相同的。事实上，个性化服务相关概念的界定并不是研究者重点关注的问题，研究者将关注点更多地放在个性化服务的实现方式以及服务体系上。

3.3.2　个性化信息服务的必要性

就数字档案信息的个性化服务是否必要的问题，研究者的观点较为一致，都认同个性化服务在数字档案信息服务中的必要性。

个性化服务之所以具有必要性，总结已有文献的论述，根本原因在于用户需求和档案信息服务之间的矛盾:一方面，用户的需求日益多样化、个性化，注重时效性;另一方面，档案信息资源，特别是数字档案信息资源的海量化和复杂化导致传统的服务方式难以满足用户的需求，为了满足用户需求，提升档案信息服务水平，档案信息服务提供者必须开展个性化的数字档案信息服务。

3.3.3　个性化信息服务的服务方式

袁红军认为数字档案信息服务的服务方式包括信息分类定制、信息推送、信息智能代理、垂直门户、帮助检索、呼叫中心六种方式⁽⁵²⁾。持同样的观点的研究者还有王斌⁽⁵³⁾、王林⁽⁵⁴⁾等。张开森认为开展个性化服务的方式主要包括以下三种类型:个性化推荐、个性化定制和个性化信息检索⁽⁵⁵⁾。李玮认为数字档案馆的个性化信息服务方式包括用户模型的构建、智能搜索、个性化信息定制、个性化信息推送四种⁽⁵⁶⁾。张倩将数据挖掘技术应用到档案信息服务中来，提出了基于数据挖掘的个性化服务模式⁽⁵⁷⁾。黄萃等深入研究了基于智能代理的数字档案个性化服务方式⁽⁵⁸⁾。

将上述研究的观点结合起来，大致能够覆盖当前已经提出的个性化信息服务方式，即数字档案信息服务方式主要有七类:信息分类定制、信息推送、信息智能代理、垂直门户、帮助检索、呼叫中心、基于数据挖掘的服务方式。

3.3.4　个性化服务的体系与模型

个性化服务体系与模型研究考虑的是如何从系统的角度开展个性化服务。随着个性化服务研究的发展深入，体系模型的研究也得到了研究者的关注。

金凡研究了网络环境下档案信息个性化服务，给出了网络环境下档案信息个性化服务系统的一般模型，见图11⁽⁵⁹⁾。

图11　网络环境下档案信息个性化服务系统的一般模型

金凡提出的个性化服务模型相对较为简略，但已足够描述网络环境下一般的档案信息个性化服务流程。除了一般模型外，金凡还给出了个性化定制服务和推送服务的系统模型。

黄萃等研究了基于Agent的数字档案个性化服务体系。⁽⁶⁰⁾该体系由服务器端和客户端两部分组成，客户端Agent收集需求，捕获个体的评价，并将这些个性信息提交给Agent协调者，服务器端依据Agent提供的数据，对Agent端的需求予以响应，Agent进而对从服务器端获得的信息进行检查和优化，最终将优选的信息提供给用户使用。黄萃、陈永生提出的服务体系，可以用图12表示。

图12　基于Agent的数字档案个性化服务体系