管理旅行社网站

2.2.1  任务描述

小马大学毕业后，到某旅行社工作，该旅行社使用金棕榈旅行社电子商务平台开展电子商务业务，单位安排小马管理旅行社电子商务网站。

2.2.2  任务分析

旅行社采用网站开展旅游电子商务业务，为了管理网站，首先要熟悉网站平台，了解网站的前台、后台功能。完成本任务的核心是熟练操作网站。

2.2.3  环境准备

①一间每个学生配备有一台电脑的实训室，且每台电脑预装了诸如360安全卫士类的软件，以确保网购的资金安全性。

②确保Internet连接畅通。

2.2.4  知识准备

1）网站前台、后台

网站前台和网站后台通常是相对于动态网站而言。前台是面向用户看的，用户可以在线阅读新闻、提交订单、提交留言等。后台面向网站管理维护人员，网站管理人员可以通过密码进到后台的网页，来发布新闻、产品上架、查看留言等。前台和后台都是程序人员做的程序网页。

2）旅行社电子商务网站的主要功能

由于互联网上旅游服务信息全面，且获取方式简便，人们纷纷转向从网上获取旅游信息、确定旅游路线、报名参加旅游团队、订机票、订酒店等。这使得国内旅游行业网站在近几年有了爆炸式的增长，几乎所有旅行社和下属门市都有了自己的网站。以下是常用的旅行社网站功能。

（1）旅游线路管理

团队线路和自由行线路是旅行社产品的重点。网站要能方便地对线路类别、线路基本信息、线路价格、线路行程等进行管理。

（2）目的地景点管理

对城市景点资料进行树状组织，不同级别目的地之间的关系清晰，便于维护、查找。除了景点、目的地基本介绍外，还可以为同一目的地或景点设置电子地图、图片集、游记攻略、交通、购物、美食等其他相关信息。

（3）机票查询预订

可以通过实时接口与第三方机票查询系统进行对接，以实现机票信息的准确实时查询。同时，可以根据需要，由系统维护人员自行发布机票信息并在网站页面进行推荐。客人可以对符合要求的航班进行在线预订，预订确认后可以选择在线支付或其他方式付费。

（4）列车时刻查询

通过调用第三方数据接口，实现火车票信息的实时查询。查询条件可以为出发站、到达站、车次、车站等。

（5）酒店查询预订

所有酒店以区域树形结构组织，具体区域可以自行定义，如国内、国外、省、市、港澳台等。每家酒店可以包含详细的基本资料、星级、特色、酒店图片等。酒店价格也可以根据需要按周一至周日或按天设定。客人可以根据需要在网上直接预订所需房间，预订确认后可以选择在线支付或其他方式付费。

（6）签证查询及预订

对所有签证按国家进行管理，每个国家下可以添加多个签证产品。每个签证产品包含详细的签证说明、所需资料、特别提示、签证费用等信息。客人可以根据需要在网上直接预订，预订确认后可以选择在线支付或其他方式付费。

（7）会员管理

网站会员可以分为同业会员、企业会员及普通会员，不同会员登录后将看到不同界面。普通会员更愿意看到详细的产品信息及展示、促销页面。同业会员更需要快速的查询所有产品的同业价格，而企业会员可能希望提交个性化的定制需求。

（8）广告管理

管理员可以灵活地对网站页面上展示的各种广告条幅进行更新、替换。广告形式支持Flash，Gif，Jpg等多种格式。

（9）新闻及旅游资讯管理

网站信息的及时性是访问者评价网站好坏的重要因素。因此，网站上的新闻、公司资料等信息需要时刻保持更新。通过本模块，网站管理员可以将最新资讯方便地更新、发布到网站上，对于公司介绍、招聘信息等也可以轻松替换。

（10）在线支付

在线支付功能通过系统与第三方支付平台的接口完成。通过在线支付功能，客户只需要在网上通过个人银行卡即可支付费用，方便安全。对于旅行社来说可以打破地域限制，在更大范围内向客户提供服务。

（11）短信邮件群发

系统可以针对全部或部分会员发送邮件或短信。此功能可以快速而直接地将促销信息、政策通知等信息直接发送到客户手中。

（12）天气预报查询

本模块通过调用第三方通信接口，实现根据省份和城市对未来几天内天气情况的查询。

（13）综合查询

可以向客户提供完善的查询功能，客户可以根据需要选择查询范围，如机票、酒店、线路等，不同查询范围对应的查询条件会有所区别。客户输入查询条件后系统会将符合的结果显示给客户。对于数据量较大的网站来说，此功能可以大幅提高网站使用效率和用户满意度。

（14）订单管理

客人在网站上可以对产品进行预订，填写必要的信息提交后系统将生成订单。所有订单集中管理，包括订单信息查询、订单状态管理、订单打印等功能。

（15）员工管理

对于旅行社内部员工，在使用系统前需要先开通账号，并根据员工的职位权责设定对应权限。使用设定的账号和密码，员工可以登录系统进行操作。根据一些旅行社需要更高安全性的要求，系统还可以灵活整合指纹识别、USB钥匙、动态口令、数字签名等多种认证方式。

（16）数据统计

数据统计可以对某段时间的产品访问情况、销售情况等技术指标进行统计，以便管理者进行参考和决策。

（17）历史记录

为保证系统安全，并在出现错误的时候明确责任，系统对所有员工的操作进行详细记录，管理员可以根据需要进行查询。

（18）在线客服

客人在选购商品的过程中如果遇到问题，可以随时与网站客服人员咨询。在线客服系统可以方便地让客户与客服通过文字进行交流，传递文件等。客服端可以随时了解客户的详细资料、以往咨询记录，以便更好地提供服务。

（19）其他功能

其他系统功能还包括在线留言、会员积分管理等。

2.2.5  任务实施

1）熟悉旅行社电子商务平台的后台功能

在浏览器中输入旅行社电子商务平台网址（如http://sxyly.sdlgzy.com:9002 /palmedu-web/sell），登录旅行社电子商务平台，如图2.8所示。

图2.8  平台登录

输入正确的用户名、密码和验证码，完成后台登录。

（1）查看主页显示

该页面显示的内容为业务部门（即其他业务系统）在操作中所发送的公告，网站后台管理平台可直接查阅，如图2.9所示。

图2.9  公告

（2）进入网站产品管理界面

进入【网站管理】—【网站管理列表】界面，该界面显示所有后台业务系统发布的线路产品（未超过发布日期的）。如该产品有正式团队，则“团队数”字段会有相应数字显示，点击可查看具体团队。

线路后排“操作”列箭头按钮可直接提交退回，要求业务人员修改信息内容，如图2.10所示。

图2.10  网站管理列表

（3）产品加工及发布

①线路图片维护。在【网站管理列表】界面，勾选所需要加工的线路产品后，点击上方“线路图片”按钮，可以进入线路图片维护功能，如图2.11所示。

图2.11  线路图片维护

分别选择图片类型、显示类型，并填写图片描述后，点击图片路径后的“浏览”按钮，选择需要上传的图片，出现具体路径后选择“保存信息”，如图2.12所示。

图2.12  保存图片

完成后生成图片显示列表，系统会自动生成一张略缩图和一张大图。重复上述步骤，可以在同一条线路生成多张图片描述。

②增加线路标签。在【网站管理列表】界面，勾选所需要加工的线路产品后，点击上方“线路标签”按钮，可以进入线路标签关联界面（如图2.13所示）。

图2.13  线路标签

根据需要在前台网站界面显示的不同位置，分别勾选对应标签，例如：【当季热门】类下属各标签，对应前台位置（如图2.14所示）。

【热销】类下属【热销线路】，对应前台位置（如图2.15所示）。

图2.14  前台“当季热门”

图2.15  前台“热销线路”

③线路发布更新。在【网站管理列表】界面，勾选所需要加工的线路产品后，点击上方“批量更新”按钮，可以进入更新发布界面（如图2.16所示）。

图2.16  批量更新

勾选需要更新的内容，可多选。然后选择需要更新的团队，选择“确定”按钮。提示批量更新成功（如图2.17所示），完成更新发布。

图2.17  更新成功

如已发布线路团队产品修改后重复上述操作可完成更新。

（4）其他功能发布

进入系统管理模块，选择想要维护的功能，建议不要更改系统管理相关内容，可以酌情增加标签、知识库、广告等内容（如图2.18所示）。

图2.18  系统维护

①知识库管理。点击【知识库信息】列表，点击“知识库新增”按钮，或者勾选需要的知识库内容，点击“知识库修改”按钮，进入内容维护界面（如图2.19所示）。

图2.19  知识库列表

填写相关内容后，保存完成（如图2.20所示）。

图2.20  维护知识库

知识库对应前台网站页面显示位置如图2.21所示。

图2.21  前台“知识库”

②标签库管理。点击【标签库信息】列表，点击“新增”按钮，或者勾选需要的标签内容，点击“修改”按钮，进入内容维护界面。如图2.22所示。

图2.22  标签库管理

填写相关内容后保存。如图2.23所示。

注：不要修改已有标签，但可自行增加新标签。

图2.23  新增标签

③网站管理。如图2.24所示。

A.新闻管理。主界面如图2.25所示。

图2.24  网站管理

图2.25  新闻管理

点击“新增”按钮，或勾选所需新闻内容，点击“修改”，进入维护界面，完成后保存。如图2.26所示。

图2.26  新闻维护

B.广告管理。主界面如图2.27所示。

图2.27  广告管理

点击【广告管理】列表，点击“新增”按钮，或者勾选需要的广告内容，点击“修改”按钮，进入内容维护界面。如图2.28所示。

图2.28  广告维护

广告定位标识：

首页：对应前台网站顶部大图。

首页上：对应前台网站左侧上部小图。

首页下：对应前台网站左侧下部小图。

出境游：对应前台网站出境游板块上部大图。

出境游下：对应前台网站出境游板块左侧下部小图。

自由行：对应前台网站自由行板块上部大图。

自由行下：对应前台网站自由行板块左侧下部小图。

主题旅游：对应前台网站主题旅游板块上部大图。

主题旅游下：对应前台网站主题旅游板块左侧下部小图。

邮轮旅游：对应前台网站邮轮旅游板块上部大图。

邮轮旅游下：对应前台网站邮轮旅游板块左侧下部小图。

广告指向URL：填写网址，前台点击可跳转。

C.友情链接管理。主界面如图2.29所示。

图2.29  友情链接

点击【友情链接管理】列表，点击“新增”按钮，或者勾选需要的链接内容，点击“修改”按钮，进入内容维护界面，完成后保存（如图2.30所示）。

图2.30  友情链接维护

前台网站显示界面位置如图2.31所示。

图2.31  前台“友情链接”

2）熟悉旅行社电子商务平台的前台功能

在浏览器中输入旅行社电子商务平台（如http://sxyly.sdlgzy.com:9002/palmedu-web），登录旅行社电子商务平台前台。

（1）会员注册

注册界面在页面主页右上方，点击“注册”可以进行新会员注册，点击“登录”输入用户名和密码登录（如图2.32所示）。

选择注册后，进入注册界面。如图2.33所示。

注：请输入真实信息，部分信息有自动核对功能。

图2.32  前台注册

图2.33  填写注册信息

选择登录后，进入登录界面。如图2.34所示。

注：业务系统开设的会员账号，可在网站系统直接登录。

图2.34  会员登录

注册或登录后进入详细的会员管理界面，可进行查阅和操作。如图2.35所示。

图2.35  会员管理

如需退出登录可点击右上方“注销”按钮。

（2）产品预订

选择一个需要预订的产品，点击后进入产品展示界面。如图2.36所示。

图2.36  产品展示

选择出发日期，并填写成人数和儿童数（没有的可以不填），如图2.37所示。或者选择下方日期框直接点击出发日期。

图2.37  出发日期

点击后进入预订界面。如图2.38所示。

图2.38  填写订单

按照指导流程分别完成订单联系人内容填写。填写完成后点击“确认订单”按钮。如图2.39所示。

图2.39  提交订单

进入出行游客维护界面，填写出行游客信息，完成后点击“下一步”按钮。如图2.40所示。

图2.40  填写游客信息

核对完成订单信息，确认订单内容。完成后点击“下一步”按钮。如图2.41所示。

图2.41  核对订单

进入付款界面按钮，点击“确认支付”完成支付确认。如图2.42所示。

图2.42  订单支付

订单完成后会出现确认界面。如图2.43所示。

图2.43  预订成功

在会员管理界面能看到对应的订单信息。

（3）订单处理

已生成的订单会出现在会员管理界面。如图2.44所示。

图2.44  订单列表

此时订单信息已经提交到后台业务系统的“外部订单”模块，网站状态显示为“新订单”。此时业务人员需登录门店销售软件进行操作（进入金棕榈智慧旅游门店销售管理软件）。如图2.45所示。

图2.45  门店销售平台

在门店销售系统中，外部订单模块可以查看到网站订单并进行后续操作，点击对应订单最后的操作按钮，进入订单操作界面，核对订单明细后，点击“校验通过”按钮。如图2.46所示。

图2.46  校验订单

此时，网站前台订单状态变更为“审核中”，如图2.47所示。门店销售系统中订单状态变更为“已校验待分配”，如图2.48所示。

图2.47  前台订单状态

图2.48  后台订单状态

在该状态下，点击订单后“操作”图标，打开订单详细界面，点击页面下方“分配”按钮，进入分配窗口，分别选择能够接手订单的销售人员所属部门和范围。如图2.49所示。

图2.49  订单分配

完成后点击“确定分配”按钮，完成部门分配。如图2.50所示。

图2.50  确定分配

此时网站前台订单状态变更为“待落实”状态，门店销售平台订单状态变更为“已分配待接手”。如图2.51所示。

图2.51  订单状态

订单状态变更为“已分配待接手”后，此时使用被分配的销售人员账号登录系统，在外部订单的对应界面中，点击订单后面“操作”按钮，进入详情界面。点击页面下方“接手”按钮，接手订单。如图2.52所示。

图2.52  接手订单

接手后，门店销售平台中的网站订单将从“外部订单”转入“销售订单”模块，出现在“销售订单”列的“已预订待提交”状态。此时网站前台界面中订单状态变更为“待付款”。如图2.53所示。

图2.53  订单状态

打开门店销售平台对应订单的详细界面，点击页面下方“提交后台”按钮，订单状态变更为“已提交待确认”状态，等待后台团控人员确认订单内容。如图2.54所示。

图2.54  订单待确认

在此状态下，切换后台业务管理平台，进入业务后台界面。如图2.55所示。

图2.55  平台切换

进入业务管理平台的“订单处理”模块，找到对应的订单状态列表，进入订单详情。如图2.56所示。

图2.56  订单详情

点击页面下方的“确认”按钮，完成订单确认，如果订单不通过，或对订单付款情况有异议，可点击“回到有效订单”按钮退回给原销售。如图2.57所示。

图2.57  订单确认

完成确认后，订单进入“已确认”列表，同时网站平台界面订单状态变更为“已确认”状态，订单操作完成。如图2.58所示。

图2.58  订单操作完成

2.2.6  任务考核

①进入旅行社电子商务平台后台，完成线路管理和各种功能发布，并以表格形式梳理旅行社电子商务平台后台的主要功能。

②登录旅行社电子商务平台前台，完成会员注册、产品预订和订单的处理，并以表格形式梳理旅行社电子商务平台前台的主要功能。