车辆静态展示是汽车销售过程中非常重要的一步,也是说服顾客的关键一步。通过调研发现,在展示过程中做出购买决策的占最终购买的70%。通过车辆静态展示,可以充分地向顾客展示你的汽车的特性,尤其是它不同于其他汽车产品的独到之处和它能满足顾客需求的不可替代之处。然而,要完美地展示车辆却不是那么容易的,它需要独特的技巧和销售顾问非凡的慧眼才能做到。
汽车销售顾问在汽车展示过程中,要注意车辆展示讲解技巧,具体表现在以下几点。
(1)介绍展车应该集中在顾客关心的问题上。
(2)要让客户听懂,因人而异。
(3)在介绍展车时要形成与客户的良性互动。
(4)设法使顾客全面参与——看、听、动。
(5)照顾所有的人。
(6)利用FAB法强化客户利益。
FAB法是在进行汽车介绍、销售政策(进货政策)、销售细节等表述的时候,针对客户需求意向,进行有选择、有目的地逐条理由的说服。所以,FAB关注的是客户的“买点”。
特性(F)→转化成优点(A)→转化成利益(B)
①特性(F):指产品设计上给予的特性及功能,可从各种角度发现产品的特性,例如:从材料、制造工艺、功能、式样等着手。例如:“在功效相同的产品中,它的发动机最轻,只有42kg”。
②优点(A):解释产品特性和功能带来的优势之处。即自己与竞争对手有何不同。例如:“它足够轻,所以节约燃料。”
③特殊利益(B):这种优点可以满足顾客本身的某些需求,带给客户的利益。例如:“您不一定要到维修中心寻求帮助,因为维修服务人员能够使用便携式修理工具。”
FAB的意思是在商品推介中,将商品本身的特点、具有的优势、能够给客户带来的利益有机地结合起来,按照一定的逻辑顺序加以阐述,形成完整而又完善的推销劝说。
FAB法就是这样将一个产品分别从三个层次加以分析、记录,并整理成产品销售的诉求点,向客户进行说服,促进成交。但需要注意的是,客户本身所关心的利益点是什么?然后投其所好,使销售诉求的利益与客户所需要的利益相吻合,这样才能发挥效果,切不可生搬硬套,机械照搬。
优点→特殊利益的表达方式:
这对于您来说意味着……
这给您节省……
这能为您减轻……
短期内这意味着……,长期会给您带来……
这给您带来……
这简化了……
对此您能得到……
……
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