汽车产品的销售服务泛指汽车在售前、售中、售后服务的全过程，包括汽车经销企业为顾客提供所有的产品销售服务工作及技术型服务的前期沟通工作。
（一）售前服务
售前服务是指销售人员在客户决定购车前的前期咨询工作。工作内容主要包括如下几项。
（1）寻找和发现潜在顾客，并进行售前跟进。
（2）有选择地走访老顾客，拜访新的潜在顾客，重点顾客要定期拜访。
（3）认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见。
（4）积极为顾客出谋划策，向客户介绍新产品、新车型和新的销售政策。
（二）售中服务
售中服务是指销售人员在客户购买过程中提供的全方位服务。工作内容主要包括如下几项。
（1）接待和甄别顾客—车辆介绍—产品展示—车辆选购—销售核准一交车。
（2）销售人员要热情接待每一位来访的顾客，对产品的技术特点、使用性能、价格构成、一条龙服务、售前售后服务项目以及质量担保和索赔等情况进行介绍。
（3）公司要设专门的咨询电话，为不方便上门的顾客提供电话咨询服务。
（4）协助客户办理汽车保险、汽车上户等一条龙服务。
（5）销售人员要根据顾客的需求协助顾客完成试乘试驾服务。
（6）在交车前要完成汽车的售前检查（PDI）。
（7）交车后销售人员要帮助、提醒客户填写顾客档案卡。
（8）销售人员要及时向顾客介绍售后服务的范围和优惠条件，并提供售后服务的联系电话。
（三）售后服务
售后服务是指销售人员在购买行为完成后所做的服务工作。工作内容主要包括如下几项。
（1）销售人员在购车后的第三天和一周内对客户进行售后服务跟踪，了解顾客的车辆使用情况。
（2）销售人员要定期与顾客保持联系，提醒顾客对车辆进行必要的维护和保养。
（3）为客户提供代办手续、代办保险、索赔等多项服务。
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