保持优雅的服务姿势

除非顾客在进店之前就已经决定了购买哪些产品，或者顾客本人非常有主见，一般情况下，挑选产品是一个漫长的过程，需要导购人员从一开始就保持足够的耐心，给予充分的讲解和指导。

在整个服务过程中，导购人员要始终保持优雅的服务姿势，以免因为自己的怠慢失去顾客。请牢记，顾客在挑选产品的时候，虽然把注意力都集中在产品上，但是也会时刻在意你的服务姿态，希望从中获得愉悦的体验。

得体的服务姿势是可以帮助你赢得顾客的好感的，如果你自始至终都能保持一副优雅的姿势的话，会让顾客非常享受。就拿站立这一姿势来说，站着为顾客服务的时候，不能弓背弯腰，也不能前挺后撅，不断地摇晃自己的身体，要给顾客一个认真的印象。

同时，站直的时候不能太紧张，要表现得放松一些，但要切忌用单腿的力量支撑整个身体，虽然这样可以得到短暂的舒适感，但是却容易让顾客觉得你累了或不耐烦了，就会给产品的销售带来相反的效果。

在介绍产品时候，服务姿势显得更加重要，导购能够保持优雅的服务姿势，就会把产品介绍信息与之融为一体，最大程度上博得顾客的好感，成功将产品推销出去。

一般来说，在介绍产品的时候，左手要自然下垂，用右手来进行指引。如果有需要，则可以用左手辅助介绍，有必要的话，左手可以拿笔和记录单，便于记下顾客的需要；伸出的手掌手心要向上，而手指要伸直并拢，表示一种谦虚诚实的态度；严禁抓头发、挖耳朵等一系列不文雅的手势，引起顾客的反感。

除了抓头发和挖耳朵，还有很多动作是服务顾客过程中万万不能做的。这些动作包括：抠鼻子、剔牙、解衣擦汗、不停看手表；咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩首饰；对着顾客喝水、大声讲话、粗言戏语、打情骂俏；随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活；和顾客顶嘴、吵架等。

这些动作都会让顾客觉得导购是很随意的，没有拿出最大的诚意和最好的态度提供服务，自然会对产品也产生意见，也就影响了导购的工作效果。

但是人非圣贤，谁都会有不开心的时候，那么怎么保证自己在情绪差的时候仍能够保持优雅的服务姿势呢？

首先，要主动、热情地和自己的同事打招呼，暗示自己这是在工作场合，千万不能把个人的情绪带到工作中。为自己营造一种融洽的工作环境，那在接下来的导购工作中就会更能为顾客提供优雅的服务。

其次，要学会自我调节。当情绪不好的时候，可以选择安静地独处一会儿，在心中反复告诫自己，忘记烦恼，或者回忆一两件令自己愉快的事情。然后，以最积极的心态投入到对顾客的服务中去，才能保持最优雅的姿势。

刘平做导购的工作，她是一个对自己要求很严格的人，即使工作多么疲劳，都会始终保持一副优雅的姿势为顾客服务。

有一次，刘平接待一个十分挑剔的顾客，顾客看了所有同功能的产品之后还是不能做出究竟买哪款产品的决定，并且还提出了让刘平再把几款产品的性能做一个详细介绍的要求。

刘平跟这个顾客转了大概有两个小时，穿着高跟鞋的脚已经很疼了，但是为了完成这单交易，刘平在心里对自己说：“挺住，再坚持一下，保持最好的服务，也许就能拿到一份生意。”

于是刘平仍然面带微笑，认真地把顾客需要的几款产品挑选出来，再一次向顾客做了详细的介绍。介绍完毕之后，虽然很累，但是刘平微笑地看着顾客，等待顾客最后的决定。没有想到的是，这位顾客是想要一批数量很多的货，才会询问的这么仔细。最后，刘平靠自己自始至终都优雅的服务，争取到了这单交易。

可见，不管什么时候，对待顾客都要像对待上帝一样，即使再累再烦，也要保持优雅的姿态，这样才能真正获得顾客的青睐。

【金牌导购战术】

现代竞争是人员综合素质的竞争，导购代表企业和产品的形象，要想获得顾客的认同，就要有专业的服务态度，始终给顾客提供专业的服务。保持优雅的服务姿势，是导购的专业素养之一，这种周到的服务能给顾客留下美好的印象。