【摘要】：三、得体的服务姿势表现在哪些方面？得体的服务姿势是实现有效服务的关键因素之一，是能否获得顾客好感最起码的要求，能充分体现出对顾客应有的尊重。·女导购营业员双手相握或叠放于腹前。·双脚前后站立保持自然的迎客姿态。专家建议·男导购员要站出英武健壮的风采。·无论男女导购员，站立时应正面面对服务对象。
三、得体的服务姿势表现在哪些方面？
得体的服务姿势是实现有效服务的关键因素之一，是能否获得顾客好感最起码的要求，能充分体现出对顾客应有的尊重。
（一）导购服务的基本站立姿势
·头抬起脸朝向正前方，双目平视，自然大方。
·双肩放松，呼吸自然，腰部挺直。
·双臂自然地贴在身体两侧。
·两腿自然站立。
·两脚呈“V”状分开，两脚之间有较为适宜的宽度。
·男导购营业员双手相叉，叠放于腹前或身后。
·女导购营业员双手相握或叠放于腹前。
（二）接待姿势
·头部微微倾向顾客，保持微笑。
·手上可以拿东西，也可以自然垂下来。
·腹、臂部适当收紧。
·双脚前后站立保持自然的迎客姿态。
（三）恭候顾客的姿势
·双脚分开，轻松站立。
·肩、臂自然放松。
·上身自然挺直，目视前方。
（四）严禁发生的情况
·无视顾客横冲直撞。
·没有礼貌悍然抢行。
·自由散漫阻挡道路。
·没有秩序观念。
·乱蹦乱跳，有失风度。
·大喊大叫制造噪音。
·扭扭捏捏步态不雅，有碍观瞻。
专家建议
·男导购员要站出英武健壮的风采。
·女导购员要站出轻盈、典雅的韵味。
·切记不可在工作中背对顾客。
·不能在站立时表现出无精打采的样子。
·无论男女导购员，站立时应正面面对服务对象。
·站立时应面带微笑。
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