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虚心开口向客户请教

时间:2022-03-02 理论教育 版权反馈
【摘要】:反过来,如果你多开口向客户请教,给客户一吐为快的机会,说不定很快就能得到成交机会。具体来说,多开口向客户请教,可为推销员带来如下好处。上面实录一中的设计师因为采取向客户请教的策略,才令自己的设计图案最终获得了客户的认可;实录二中的日本推销员通过请客户帮自己估算汽车价位的策略,才将车子成功卖给了那位挑剔的英国客户。

情境实录

实录一

有一位非常有才华的设计师,几年来,他一直定期走访一家工程设计室,但是从来没有拿到过这家设计室的一张订单。

他每次都会这样跟人说:“我这里融入了很多别人没有的设计思想,并根据实际情况不断地改进和完善,您可以看一下。”

但每次都会遭到工程师的拒绝:“不行,你设计的图案不符合我们的要求。”

经过多次失败之后,他开始认真反思:“几年了,为什么每次人家都不用我的设计图案呢?”思考了很长时间,他拿着自己一些尚未完成的草图来到了工程师的办公室。这次,他决定换一种方式。

“您能帮我一个忙吗?这些草图还没完成,您能否指导一下我,下面该如何设计吗?”

工程师接过这些资料,看了一会儿说道:“当然可以,不过我现在很忙,你的东西需要放我这里几天,我设计好了通知你。”

几天之后,工程师给了他一些建议,而后这位设计师按照他的思路设计出了几张草图,最后居然全都被这家设计室接受了。

实录二

日本的一位推销员,想向一位英国客户出售一辆新款汽车。这天他来到了客户的办公室,向他介绍汽车的具体情况,可是这位客户不是说价格贵,就是嫌性能不够好,总之对汽车是百般挑剔。推销员思考了很久,既然他有很多要求,为何不让他说出自己心中理想的款式呢?

这次他来到客户的办公室是这样说的:“您好,我是上次拜访你的汽车商。真不好意思,又来打扰您了。”

客户:“我们上次不是说得很清楚了吗?你还有什么事?”

“是这样的,先生……”推销员解释道,“我看您上次对汽车价值的评价很到位,您在这方面一定很有研究。您能不能帮我看一下我这辆车子的性能,帮我估一下价位应该定在多少才合适?”

客户把车开出来,亲自试驾后说:“如果你能将价位定在25万元,是非常合适的。”

推销员立即说道:“您不是一直想买一辆车吗?如果我以这个价位将车子卖给您,您是否愿意买呢?”

这是客户自己的估价,而且推销员又满足了客户“好为人师”的心理诉求,最后他买下了这辆车。

情境点评

在现实生活中,很多客户都有“好为人师”的心理诉求,因此在推销过程中,客户比较喜欢虚心请教的推销员,尤其是当推销员问到客户比较擅长的方面时,他们对此的回答更是“知无不言、言无不尽”。所以,推销员要想拜访客户成功,就要以谦虚的姿态和客户交流,适时地向客户请教,满足客户的虚荣心和指导欲。那么在实际工作中,推销员的这一做法能给自己带来哪些好处呢?

深入解析

销售过程中,如果推销员没有虚心求教的态度,总是这样来为客户介绍产品:“产品的性能不仅表现在这一方面,还有很多其他方面呢!这您就不知道了吧,我来给您讲讲……”然后开始口若悬河地说起来,客户怎么会有心情听你在这里吹嘘呢?恐怕即使你讲解得再到位、再生动,他都会置若罔闻。反过来,如果你多开口向客户请教,给客户一吐为快的机会,说不定很快就能得到成交机会。具体来说,多开口向客户请教,可为推销员带来如下好处。

1.通过请教可以走近客户

在我们周围到处充满了好为人师、喜欢为别人答疑解惑的人。在推销活动中,请教推销法就非常适合这一类客户。推销员只要抓住客户的这些特点,做出请教的姿态,就能借助这个机会拉近与客户之间的距离。

2.请教可以让客户产生信任

在与客户沟通的过程中,你若用一种请教的态度向客户发问,比如,“我想知道这件事情你是怎么做到的”“请您为我指点一下,我怎样做更好呢”等,这样的请教在让客户的心理得到满足的同时,也能使他对你产生一份信任感。建立在这份信任基础上的推销过程,常常能够获得事半功倍的效果。

反思与总结

生活中,很多人都有希望被请教、被讨教的“教师情结”,因为这样他们会显得比别人更高一层。如果你总是趾高气扬地在客户面前说东道西,总是表现得比客户更像一名专业人士,那么你就很难让客户在你面前找到感觉。

上面实录一中的设计师因为采取向客户请教的策略,才令自己的设计图案最终获得了客户的认可;实录二中的日本推销员通过请客户帮自己估算汽车价位的策略,才将车子成功卖给了那位挑剔的英国客户。可见,对于推销员来说,虚心向客户请教,给自己带来的好处将是巨大的。

请记住:在推销中,多开口向客户请教,不会给你带来任何损失,反而会提升你的人格魅力,让客户更喜欢你。从而让你轻轻松松赢得客户的好感,取得推销工作的成功。

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