【摘要】：由于策略的调整、组织结构的变化或者是新设备的上马等原因，企业中经常会出现一些规章制度没有涉及的非常规事情，这就叫做“例外”。不过，有一点你需要注意，当例外重复出现两次以上时，就不再是例外了，这里面肯定有内在的规律。同样，在班组中，一个问题第一次出现时是例外情况，但之后再出现时就是常规问题了，就需要认真找出原因所在，看看到底是设备的问题，还是人为的原因。
2.用例外管理解决非常规问题
由于策略的调整、组织结构的变化或者是新设备的上马等原因，企业中经常会出现一些规章制度没有涉及的非常规事情，这就叫做“例外”。并且，这些非常规问题一般都是突发性的，且非常紧急。这时候，作为班组长的你应该怎么进行处理呢？
第一，如果超出了作为一个班组长的权力范围，要及时向上汇报，听领导指示。
第二，如果情况特别紧急而来不及请示，就要行使紧急处置权，也就是要“先斩后奏”。
第三，事后要及时总结经验和规律，避免下次再出现同样的问题。
可以说，当班组运转进入正轨后，你完全可以把管理的重心转移到例外管理上来。
不过，有一点你需要注意，当例外重复出现两次以上时，就不再是例外了，这里面肯定有内在的规律。《论语》里有一句话叫做“君子不贰过”，是说君子不应该犯同样的错误，不能在同一个地方跌倒两次。
同样，在班组中，一个问题第一次出现时是例外情况，但之后再出现时就是常规问题了，就需要认真找出原因所在，看看到底是设备的问题，还是人为的原因。找到原因后，你就要对症下药，把问题彻底解决掉。必要时，你还可有针对性地制定相应的制度，让制度更加完善。
所以，在一定程度上可以说，企业制度的完善是随着例外管理水平的提高而不断提高的。
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