定期审视工作，主动向自己“问责”

一个组织或企业，要做到“万里长城永不倒”，就必须将各个成员的责任落实下去。落实效果如何，必须有一个监督追究责任的机制，这就是问责制。

问责制是一种现代管理制度，组织成员的个人行为和业绩都要受到监督。组织成员必须落实自己的责任，为自己的言行举止、工作方法和效果负责，并接受来自上级或下级的多种方式的评判。简而言之，它是对企业成员的责任追究制度。

问责制是和责任密不可分的，它的逻辑基础就是有责任就必须要落实，只要是在责任落实范围内出现某种事故，就必须得有人来为此承担责任。严格意义上的问责制的前提是拥有清晰的权责、合理划分责任以及合理的进退制度。

合理的问责制的目标是让责任“归位”，使监督“强硬”，对失职或不负责任的成员一律追究责任，使所有成员树立一种高度的责任意识和危机意识，促成所有人员认真自觉地落实每一份责任。说到问责制，中国的海尔堪称典范。它推行的OEC管理法就起到了问责制的作用。

“OEC管理法”是英文“Overall Every Control andClear”的缩写，就是全面地对每人每天所做的每件事进行控制和清理，也就是“日事日毕，日清日高”。

今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高才行。

海尔的每个员工都有一张“三E卡”，所谓“三E”，就是每天、每件事、每个人。每个员工干完一天的工作后，都要填写这张卡片，员工的收入就跟这张卡片直接挂钩。这张日清卡，使海尔把大目标分解落实到每个员工身上。例如冰箱共有156道工序，545个责任区，这些都落实到了每个员工头上。冰箱仓库一共有1964块玻璃，每一块玻璃都有一个责任人，还有一个检查人，哪块玻璃擦得不干净，立刻就可以找到负责人。这种做法使得整个生产过程的质量得到了保证。

这种事事有人管、事事有人查的管理方法和责任落实到人的问责制使得每一个成员都能够进行很好的自我监督，主动向自己“问责”。

童话《绿野仙踪》讲述了这样一个故事：桃乐丝、狮子、机器人、稻草人前往翡翠城寻找奥芝大法师，希望从他那里获得解决难题和达成愿望所需要的勇气、决心和智慧等。奥芝大法师只告诉他们一个简单的法则：“达成所追求目标的力量，其实就在自己身上。”每个人本身都有力量来解决难题，法师是帮不了什么忙的。这就是能为自己开启新生命的“奥芝法则”。

正视现实、解决问题、着手去做和达到目的，这都需要勇气、方法、决心、智慧和诀窍。而这些正藏在我们身上，这就需要我们不断努力，来挖掘潜藏在自己身上的力量。那么，什么样的方法能挖掘出潜藏在我们身上的责任感呢？那就是要定期审视自己的工作，主动向自己“问责”。

一般来说，问责的基本方式有两种，一种是组织问责。组织问责应根据没落实责任所造成的后果规定具体的问责档次，如责令作出书面检讨、公开道歉、通报批评、调离工作岗位、辞职等；另一种就是自我问责，主动承担责任，如自我检讨、道歉等。

在实际工作中，我们要着重培养自我反省能力，要经常“扪心三问”：问职责何在、问有何作为、问需增何能，力争做到“尽心尽力而问心无愧，尽职尽责而问责无过”，朝着这个目标努力前进，为企业的发展作贡献。

罗杰斯是一位20多岁的美国小伙子，几年前他在一家裁缝店学成出师，后来到加州的一个城市开了一家裁缝店。由于他做活认真，并且价格便宜，很快就声名远播，许多人慕名而来找他做衣服。有一天，风姿绰约的贝勒太太让罗杰斯为她做一套晚礼服，等罗杰斯做完的时候，发现袖子比贝勒太太要求的长了半寸。但贝勒太太就要来取这套晚礼服了，罗杰斯已经没时间修改衣服了。

贝勒太太来到罗杰斯的店中，她穿上了晚礼服，在镜子前照来照去，同时不住地称赞罗杰斯的手艺，于是她按说好的价格付钱给罗杰斯。没想到罗杰斯竟坚决拒绝收钱，贝勒太太非常纳闷。罗杰斯解释说：“太太，我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您需求的尺寸。”

听了罗杰斯的话后，贝勒太太一再表示她对晚礼服很满意，她不介意那半寸。但不管贝勒太太怎么说，罗杰斯就是不肯收她的钱，最后贝勒太太只好让步。

在去参加晚会的路上，贝勒太太对丈夫说：“罗杰斯以后一定会出名的，他勇于承认错误、承担责任及对结果认真负责的工作态度让我震惊。”

贝勒太太的话一点也没错。后来，罗杰斯果然成为一位世界闻名的高级服装设计大师。

一个人无论是在工作中还是在生活中都不能失掉自己的责任心。勇于向自己“问责”并承担责任，不仅是一种良好人格的表现，而且是一种工作称职的表现。

作为一名员工，意识到自己的责任范围有多大，并时刻审视自己的工作，主动向自己“问责”，相信你所在的企业会因为你这份责任感而变得更加辉煌和强大，整个社会会增一分和谐少一分不安，而你的人生也会因此拥有更多的卓越和精彩。

提升感悟

一个人无论是在工作中还是在生活中都不能失掉自己的责任心。勇于向自己“问责”并承担责任，不仅是一种良好人格的表现，而且是一种工作称职的表现。