游览中的其他服务

六、游览中的其他服务

丰富的相关活动是旅游活动的组成部分，也是游览活动的必要补充和延续。其他服务主要开展于游客的社交活动、文娱活动、购物、餐饮和自由活动过程中。在其他服务中地陪应注意游客的安全，防止其走失，必须陪同前往，协助安排、联系活动项目，使游客既满意又合法而安全。

(一)购　物

购物是旅游者的一项重要活动，导游人员做好这方面的服务工作，既帮助旅游地推销商品，又满足旅游者的购物需求。为了使购物活动圆满，地陪必须做好以下几个方面的工作:

(1)严格按照旅行社的规定提供服务。地陪必须带旅游团去定点商店购物，应遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，避免次数过多(按旅游团队接待计划规定的次数)、强行推销。

(2)了解对象，因势利导。根据旅游团的特点，向旅游者介绍本地商品特色，如旅游者是外宾，则需做好翻译工作。

(3)当好购物参谋。地陪必须熟悉商品的产地、质量、使用价值和艺术价值等商品知识，并向旅游者介绍;介绍有关商品的托运种类，及海关对旅游者携带物品出境的有关规定。

(4)积极维护旅游者的利益。如遇小贩强卖，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，切不可放任不管;如遇商店不按质论价，推销伪劣商品，不提供标准服务，地陪应向商店负责人反映，以维护旅游者利益。事后也可向旅行社报告，通过旅行社的交涉，避免以后出现类似问题。

购物活动既可安排在前往景点的途中顺便进行，也可作专门的安排，主要取决于旅游对象及游览计划的安排。

(二)社交活动

旅游团体社交活动的形式主要有会见、宴请、品尝风味、舞会等。

1.会　见

会见时，地陪要做的工作是:

(1)事先了解会见时是否有互赠礼品。如知道客方要送礼品，则要事先通知主方。如赠送的礼品属应税物品，应提醒有关人员办妥必要的手续，以备旅游者出关时海关查验。

(2)承担翻译任务。必要时地陪可充当翻译，若是重要会见，特别是涉及政治问题、科技问题的，一般有专职翻译，地陪起协助作用。

(3)旅游者若会见在华亲友，地陪应协助安排，一般没有充当翻译的义务。

2.宴请和品尝风味

宴请和品尝风味主要包括宴会、冷餐会、鸡尾酒会和风味餐等。

(1)宴会。参加宴会，地陪应做到准时出席、服装整洁大方(最好按要求着装)，注意宴会礼节。地陪要做的具体工作是介绍主宾双方，当好翻译，翻译时要注意气氛，切忌边吃东西边翻译。

(2)品尝风味餐。品尝具有地方特色的风味，是旅游者在旅游过程中经常参加的、形式自由的活动项目。

风味餐有两种形式:一种是计划内风味餐(在旅游接待计划中已安排，费用含在团费中)，另一种是计划外风味餐(由旅游者自费品尝的风味)。不管是地陪陪同旅游者品尝计划内风味餐，还是被邀请参加计划外风味餐，地陪充当的角色主要是向旅游者介绍餐馆的历史、特点、名气、菜肴名称、特色、吃法、制作方法及著名菜肴的来历等，切忌喧宾夺主，主动敬酒、夹菜给客人或对菜肴评头论足。

(三)文娱活动

文娱活动也是旅游者晚间活动的重要内容之一。地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者入座;在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者;提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测。

(四)自由活动

晚间，旅游者提出要求自由活动，且不影响团体旅游活动计划，不涉及不对外开放的场所，一般应予以满足，并提供必要的帮助。

(1)首先提醒游客，不健康的地方不能去。

(2)在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条。

(3)提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项。

(4)地陪还应帮助旅游者找车辆(车费由旅游者自付)。

(五)市容游览

市容游览是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的休闲方式，一般采取徒步和乘车游览的方式。地陪在安排这一类游览活动时应做到:

(1)注意选择当地最有特色的内容。

(2)游览时要时刻注意周围环境和旅游者动向，确保旅游者安全。

(3)如旅游者乘坐不同的车辆前往，地陪要事先把乘车路线、目的地告知每位车主，并与其事先谈妥价格，地陪与全陪最好陪同前往。