其他后续服务礼仪

总服务台是酒店经营的重要部门，是与宾客直接接触的重要环节。总服务台礼仪的好坏关系宾客的回头率。为了更好地服务于宾客，酒店工作人员还需要做一些其他后续服务，以争取达到尽善尽美。

（一）微笑服务不可少

微笑这一表情要求是服务业很重要的要求。微笑让酒店与宾客之间的陌生感降低甚至消失，微笑让宾客感到酒店所给予宾客的温暖，是维系酒店与宾客日后做选择的一条重要的纽带。

（二）建立反馈平台

酒店工作人员认真记录宾客的意见，详细考虑宾客意见的可行性、性价比，争取将酒店建设得趋向完美。如住房内部设施的一些意见建议，餐饮部的一些意见建议等。

（三）留存客史档案

酒店总服务台可以建立一份客史档案，记录宾客的一些情况，如宾客与其配偶的姓名、生日、客房要求、偏爱食物，到店时间、离店时间、何地来、去何地、人数、身份、国籍、健康状态、性别、年纪、宗教信奉、风俗习惯、生活特点及接待规格、收费标准和办法等情况，以便制订接待计划，安排接待服务工作，这样可以让宾客感觉到舒适温暖，可以争取更多的宾客。

（四）一视同仁与区别对待

宾客没有高低贵贱之分，一视同仁要求工作人员平等对待各位宾客。然而，由于实际需要，对重点客户的接待规格应与普通宾客有别，对重要宾客表示特别的敬重也是理所当然的事，但是，在区别对待的时候，这些表示尽可能不在公众场合张扬和渲染，可以“悄悄进行”。譬如，在客房内配备和摆放物品，或增加品种，或在花样上显示尊贵感，甚或在服务方式上独具创意。再如，重要宾客用餐一般在包厢，向重要宾客敬酒，不必成群结队浩浩荡荡地穿堂而过蜂拥而入，只要派代表进入以示敬意足矣。

（五）热情有度

总服务台工作人员要对宾客热情周到，让他们感觉有依靠。这也是推销酒店的好办法。如酒店工作人员不仅要了解自己酒店的客房设施等，同时对该地区的旅游景点、名胜古迹、风味小吃也要熟悉并告诉宾客，向宾客“推销”，这样不仅可以让对酒店周围一无所知的宾客感到不迷茫，有时还可能因此延长宾客停留的时间。但切记不要热情过度。酒店总服务台礼仪中要求工作人员要热情周到，但过分热情反而会适得其反，引来宾客的反感，工作人员要根据宾客的态度决定自己该怎样做，怎样把握热情的度。