目前，工作和生活难免会给人们的身心带来压力，销售员自然也不例外。但是，作为与客户直接接触的服务者来讲，销售员所肩负的责任不仅是要让客户掏钱购买产品，还需要为客户提供一些细致、周到的服务。所以，对于销售员而言，要求会更高一些，即使自己的情绪再差，也不能在客户面前表现出来。要想成为一名优秀的销售员，首先就应该学会在工作中掌控好自己的情绪，如果能够做到无论在何种情绪下，都能以微笑面对客户的话，你就具备一名优秀销售员的心理素质了。
化妆品销售员小刘由于昨晚和老公吵了一架，憋了一肚子的火。于是，早上就带着一脸的不高兴来上班。在商店开门不久，一位女客户走了进来，在化妆品柜台前左挑右选，基本上把所有的化妆品都看了一遍，还不时拿起试用品试用。
销售员小刘：“小姐，您到底要选择什么效果的化妆品啊？”
（1）客户：“哦，我只不过是随便看看。”
（2）客户：“你们的产品怎么都感觉油油的，一点也不清爽呢。”
（3）客户：“现在还没想好，看看再说吧。”
面对上面的情况，如果销售员小刘采取下面的三种错误应对方法的话，那么多数会错过这次交易的机会。
（1）销售员小刘转身便离开了，不再理会这位顾客。
（2）“怎么会呢，我们的产品都是比较清爽的，说不定是您自己皮肤的问题。”
（3）“那您就慢慢看吧。”
销售员的工作主旨是服务于客户，这种工作性质的特殊性使其更需要照顾到客户的心情和感受。如果销售员由于心情不好而怠慢了客户，或者服务态度不是很好的话，不仅会直接影响销售量，还会在一定程度上影响自己商店的声誉。因此，无论情绪多么糟糕，只要你从事销售工作，就要尽到一名销售员的责任，耐心地为客户提供优良的服务。
1. 学会调整自己的情绪
在实际的生活和工作中，难免会遇到不顺心的事，如果不能及时调整好自己的心态，那么无论做什么事情都会受到情绪影响的，从而使工作、生活状态每况愈下，甚至可能会形成恶性循环。特别是像销售员这样直接与客户面对面接触的工作，就更容易受到影响。当心情不好时，应该采用下面三种方法来调整自己的情绪。
（1）合理宣泄法。因受到挫折而产生不良情绪的时候，不能“憋”在心里，要用适当的方式把不良情绪发泄出去。比如，可以向好朋友倾诉或者在日记中写出。
（2）情绪转移法。面对烦恼时，应该避而退之，不去想它，不去接受它，而是去做自己平时最想做的、能产生愉快体验的事情，比如听音乐、踢足球、打篮球等，用愉快的活动来充满自己的时间，并用时间的推移来逐步淡化心里的烦恼。
（3）理智调节法。人在激烈的情绪状态下，认识能力会受到抑制，从而常不去思考自己行为的前因后果，完全凭冲动办事。理智调节法的要领就是，在平时注意积累有利于提高心理修养的知识。比如，养成收集座右铭、名人名言及人生哲理的习惯，以便在情绪激动时读一读，用理智的力量战胜非理智的行为。
2. 对客户永远保持微笑
微笑是维系人际关系的一种润滑剂，它不仅能够化解尴尬、消除矛盾、增进感情，还是维持良好人际关系的一个法宝。尤其是在整个销售过程中，销售员的微笑更是效用巨大的。无论是熟悉客户的情况，向客户介绍产品，还是消除客户异议，在引导客户的每一个过程中，销售员都是离不开微笑的。微笑是销售员拉近与客户之间距离最简单、有效的方法。即便是在心情很差时，微笑可以掩饰心情，进而更好地为客户提供服务。
由此可见，无论遇到什么事情，在面对客户时都应该始终保持微笑。
3. 当态度不好时，要真诚地向客户道歉
有些时候，一些销售员因为心情不是很好，再加上工作中又遇到了一些比较挑剔的客户，可能就无法控制自己的情绪，致使服务态度不够好。遇到这种情况最好的办法就是真诚地向客户道歉，诚恳地请求其原谅。
当大家明白了这些道理后，关于前面出现的情景就会作出正确的应对。
（1）销售员（此时要按捺住自己的情绪）：“您能告诉我，平时都用什么类型的化妆品呢？其实，刚才您试用的那款保湿霜是很适合您的皮肤的，因为现在的天气比较干燥，另外您又是属于那种干性肤质的，使用这种保湿补水产品对您的皮肤最好。所以，我建议您选择这款保湿霜。”
（2）销售员（要始终面带微笑）：“是这样的，我们的产品很注重保湿，每一款产品都具有较强的保湿作用。当保湿霜被皮肤全部吸收后，您就不会再有这种油油的感觉了。”
（3）销售员：“您能告诉我，平时都用什么类型的产品吗？现在，我们店有一款刚上市的保湿霜，很多顾客使用后反映效果特别好，是非常适合这个季节使用的，您可以随我来试用一下，感觉一下效果如何。”
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