【案例1】 你现在的身份是一家网络软件培训企业的营业代表，现有另一企业的行政总监李大成对企业进行投诉。李大成此人妄自尊大，喜欢无理由进行投诉。要求你妥善处理投诉。提供的信息：
（1）按顾客需求培训，但尽量劝其参加企业公开课程，非到必要时，不要让导师去他们企业讲课，因为成本太高；
（2）每半月在酒店培训某课程；
（3）磁碟坏了，如果性能问题，可更换；如是人工操作问题，尽量不要退让，因为企业以前付出的成本太高。
后面是一份关于李大成的投诉纪录。十分钟准备时间。十分钟情景面试。
面试官：现在你的身份是企业营业代表，我是你们的客户李大成，现在情景模拟开始！
面试官：（很不耐烦的样子）我还有十分钟就要上飞机了！你们企业的培训课程实在太差了，那个导师讲的什么东西啊？我们员工根本听不懂！
应聘者：首先谢谢您对我们企业的产品的一贯支持和关注，在过往的日子里您对我们企业的产品提出的意见让我们得到了极大的改善。关于您对我们培训导师的意见，我建议您先到我们公司听一听我们给企业的公开课。
面试官：（很不耐烦）我为什么要去你们企业啊？我们不高兴去，叫他来我们企业吧。
应聘者：如果你们员工到我们企业来，我们会有更多的导师为你们提供服务，会有更多针对性的配套服务。
面试官：（板着脸）你们的导师都很差劲，讲什么我们都听不懂。
应聘者：我们会采用深入简出的方式改换教学培训方式，一定会保证你们员工的听课质量。
面试官：那我可不管，还有你们企业的什么软件磁碟什么玩意呀，都坏得不能用了！
应聘者：（带着更亲切的笑容）如果是性能上的问题，我们企业一定会帮您免费更换。相信你都看到了，以前您对我们企业的投诉，我们都妥善处理了。但如果是人工操作的问题的话，那我们是不能更换的。
面试官：（生气）我们的操作失误就是因为你们导师没教好！我不管这么多，你自己看着办好了，你快一点，我还要赶飞机呢。（然后就拿起手机打电话，要甩门的样子）。
应聘者：我会把您的意见传达给领导，但我个人没有这个决定权，我需要和我们的领导进行协商，我们一定会站在顾客的角度为你们着想的……
最后结果：说了很久，HR态度越来越恶劣，HR的招招恶拳打在这个应聘者身上，这个应聘者都没什么反应，还好这个应聘者脾气向来不错，不然真的扛不住了！最后HR同意这个应聘者明天中午给她答复。
面试官：你认为你说服我了吗？你觉得你的效果怎么样？
应聘者：我觉得还可以，最起码李大成最后同意了我明天给她答复，而且我一直站在顾客角度为她着想。
面试官：如果再给你一次机会做这个情景模拟测验，你会有什么改进？
应聘者：说话措辞更温和一点。
面试官点了点头，宣布情景模拟测验结束。
【案例2】 面试官随便拿起手中的一支笔说：请你向我推销这支笔。
应聘者：张先生，当我踏进这个办公室的时刻，我发现我给你带来了一样能给你增加价值的东西。而这个东西就是我现在手中的这支笔。为什么呢？
首先，张先生，你现在并没有一支能随身携带、为你日常事务带来方便的笔。当你需要签名的时候，当你需要填写文件的时候，当你需要把笔递给别人使用的时候……你就需要一支笔了。而我手中的这支笔，正是能够增强你这些重要价值的一支笔。
没有了能够提供这么多重要意义的这样一支笔，你在那一瞬间，可能会有些手忙脚乱，到处找一支笔，甚至因此失去某些重要的东西，有失自己的身份。而我手中的这支笔，正是一支能给你带来价值保障的重要的笔。
其次，我手中的这支笔，透明发亮的外壳，总是透露着一个人应该具有的精神饱满的出色魅力，放在你的口袋中，会熠熠生辉，增加专业气质，增加专有魅力。蓝色的笔帽，完全就是专业打造的礼遇的代表，庄重、标准、严格、普通而尽显高贵，怎么用都是那么的舒适。更为重要的是，它那流畅的书写和出色的手感，更是为你处理日常事务时添上一丝又一丝的舒服和温馨，令你工作备感轻松，把握决策更加游刃有余。
所以，张先生，这样一支充满价值意义、专门为你打造的优秀特性的笔，非常值得你去选择购买它。
面试官：我随时可以轻易拿到我想要的笔，凭什么我一定要买你手中的笔？
应聘者：张先生，那你就更应该买下我手中的这支笔了。因为，当你买下了我手中的这支笔时，你就真正认识到了这样一支笔的价值所在，你就不会觉得你需要的笔不再是那么的可有可无了。这样一支笔的价值同样也是你自己价值的象征。当你带着这样一支笔，你会发现，你的气质，你的魅力……（以下省略）
面试官：但是你这支笔太贵了。
应聘者：这支笔是贵了点，但也只相当于两包红塔山，一支笔可用四五年，可两包烟只能抽两天。少抽两包烟就可买一支精致的笔，而且在用的时候又有风度，值得！您说是不是？
【案例3（反面教材）】 假设我是一名想要移民加拿大的咨询者，你是公司的咨询顾问。请你跟我说说，如何才能成功移民加拿大？（某大型招聘会。一家知名留学／移民中介机构招聘咨询顾问）
应聘者：啊？好的……是现在就开始了吗？（应聘者有些不知所措）
面试官：是，开始了
应聘者：请先让我想想该怎么回答。（应聘者非常紧张，一边思考，一边用手擦着汗）
（2分钟沉默后）
应聘者：一般是前来咨询的人先提问吧？你不提问，我怎么说啊？
面试官：哦，也行，那么我提问。请问移民加拿大的方式有哪几种？适合我的移民方式是什么？你们公司的成功率有多高？（面试官很明显不太满意，露出无奈神色。）
应聘者：哦，先生你好，欢迎你来我们公司咨询。移民加拿大的方式有……。我没有移民相关的知识和经验，你们也说允许没有经验的人应聘啊，所以我不知道。你的问题太专业了。
面试官：那么请问移民加拿大要做哪些准备？（面试官没有辩解，继续提问）
应聘者：准备啊？我想想，如果投资移民的话，需要一笔资金，大概是50万元吧，对吗？具体我也不清楚（应聘者回答得结结巴巴）。
面试官：好了，今天的面试到这里，如果录取会在一周内通知。
【点评】 很显然，这位应聘者的回答是失败的，没有能把握好情景面试考查的三个方面：
首先是考查角色转换能力和角色适应能力。要做好咨询顾问，需要有良好的角色认同感和转换能力。“当进行情景模拟时，应聘者不能再把我当作一名考官，应该在精神状态、思考问题方式、措辞语气等方面有所改变，使用资深专家的口吻，表现出亲和力与耐心。应对棘手问题时应该沉着冷静，不能结结巴巴，断断续续”。
其次是考查知识面。虽然这名应聘者以前没有涉足过海外移民咨询，但是一个优秀的人才应该有广阔的知识面，对移民政策、准备等方面的常识有所了解。可是他似乎对此一无所知，说明此人不具备信息搜集和整理的能力，这对于咨询行业来说是大忌。
再次是考查快速反应能力。“情景模拟”要的不是正确的回答，而是回答问题的思路和方式。如果你并不知道投资移民的资金额度，不必解释你不知道，可以胸有成竹地说：“投资移民需要50万元人民币的资金，不过按照你的基本情况，建议采用技术移民方法。”此外，咨询是项高难度的脑力劳动，即使经过培训掌握了留学中介的相关信息政策，客户的问题照样可能超出你现有的知识范围，这就需要咨询顾问利用常识灵活解答，而不是抓耳挠腮地思考2分钟后，还是告诉客户自己不知道。
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