随着现代医学模式的转变，护理工作范围不断扩大，新的护理理论不断拓展，护理人员的知识结构正在发生变化，这些都对护理管理者提出了更高的要求。护士长是医院护理工作的实践者、领导者和指挥者，是护理质量控制的核心人员，其操作能力和领导水平与领导艺术的高低，直接影响着护理质量和护理行政管理。护士长既负责对护士全面管理，又要协调好各方面的关系，因此护士长必须具备多方面的综合素质。
（一）护士长素质
1.政治、思想素质。
2.业务素质。
3.心理素质。
（二）护理质量
1.开展护理质量检查
2.科学合理地利用人力资源 科室在护士排班上做到新老结合，相互协作，人员素质和技术水平高低的合理分配。促成护理人员关系的协调性，发挥互补性，提高护理群体质量。
3.规范护士礼仪 对护士的着装、仪表、举止、言谈方面，由表及里的进行训练，并进行考核，从各方面进行系统规范护士仪表风度和言谈举止，使其具备护士必需的职业素质。
4.建立意见簿 科室建立意见本，并由专人定期向患者征询意见，以此反馈护理工作情况，介绍患者监督，努力改善护理服务质量。
（三）提高护理管理
1.重视护理质量管理 护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。
2.切不可戴有色眼镜，厚此薄彼 护士长一定要公正，切不可厚此薄彼，制约最容易引起护士与护士、护士与护士长之间的矛盾，护理工作质量也势必受到影响。
3.加强护理人员培训，提高学科整体水平 选拔中青年护理骨干定向外出进修培养，培养专科护理人才。提高护理人员的学历层次、知识水平和科研教学能力。配合好专业新业务、新技术、新方法的应用，提高临床护理工作的质量和效率。
4.注重艺术管理 管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想等。
5.完善质量控制系统
6.加强质量控制环节 护理部每月组织对全院各科室进行护理工作质量的定向检查，根据各项检查细则和评分标准，将检查结果形成书面材料下发各科室，使质量控制专项检查与全面检查相结合。
7.健全护士长夜查房制度
8.做好质量控制反馈 定期开展患者对护理工作满意度调查，护理部不定期到各科室发放调查问卷表，以患者的需求、评价、期望来测评护理工作的服务态度和服务质量，对调查结果进行分析整理，并将结果反馈给科室及本人。对于存在的问题进行总结，找出不足，落实改进的措施，达到相互监督、相互促进，使护理质量控制工作保持良好运转。
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