德道“忠恕”，和谐沟通

5.德道“忠恕”，和谐沟通

夫子之道，忠恕而已矣。

一天，孔子的弟子问孔子：“老师，有没有学了一个字就能让人受用人这一生的”。孔子略想了一下说：“如果有就是一个‘恕’字了”。孔子的核心思想是“仁爱”，提倡做人做事要学会宽恕别人。

孔子的思想其实很简单，就是两个字“忠恕”。所谓忠就是己欲利而人，己欲达而达人，所谓恕就是己所不欲，勿施与人。其中心就是由己及人的换位思考，总是把别人的利益和自己的利益同时考虑，这样就能让别人和自己同时获得利益，从而保持并增近双方的合作关系，达到双赢的目的。

忠恕是中国儒家伦理范畴，处理人与人之间关系的原则。“忠”，尽力为人谋，忠人之心，故为忠；“恕”，推己及人，如人之心，故为恕。最早将忠恕联系起来的是中国春秋时代的曾子。他在解释孔子“吾道一以贯之”时说：“夫子之道，忠恕而已矣。”“忠恕”，是以待自己的态度对待人。孔门的弟子以忠恕作为贯通孔子学说的核心内容，是“仁”的具体运用。忠恕成为儒家处理人际关系的基本原则之一。

按照儒家的“忠恕之道”，还要做到严以律己，宽以待人，对自己要严格要求。正如孔子所说：要“躬自厚而薄责于人”。严以律己，宽以待人是进行沟通的重要条件之一。在工作中出现了问题或错误要多作自我批评，承认自己的缺点，这样就容易与下级沟通。一个人如果责人严责已宽，一切都认为自己正确，凡成绩都是自己的，凡缺点、错误都是别人的，这样的领导必然是脱离群众的孤家寡人。

有这样一个传说故事：

说两个朋友出门去远行。过去的商人们都要走过漫漫的商旅之途，难免发生一些争执磕碰。有一天，一个人就愤怒地打了另一个人，那个人很郁闷，就在流沙上写下了几个字：今天我的朋友打了我。

两个人继续往前走，到了半夜，暴风雪来了，他的朋友先醒，赶紧推醒他，说咱赶紧逃生吧！两个人来到了一个温暖安全的地方，躲在大石头后面。这个人又拿出小刀，在石头上刻了一句话：今天我的朋友救了我。

他的朋友就问：你怎么在沙子上写我打了你，而我叫了你一声，就刻在石头上呢？这个人说：在这个世界上，所有的伤害，我们是要抒发一下，写在沙子上就算了，风一吹，流沙就平了，伤害也就被遗忘了。但是，别人对你的好，这是要铭刻的，它永远留在心里。在这个世界上所有的过往，有过伤害，也有恩典，我们以什么样的心态去面对呢？就看你把它们写在流沙上还是刻在石头上了？

何为忠恕？这样的道理，两千多年前，夫子一以贯之，延伸今天我们每个人的心里。说简单一点就是，忠诚自己，善待他人，以这样的心态走出去，不管这个世界多纷乱，多迷茫，都能一以贯之。

下面再来看看这样一个故事：

有一位文学大家，他匆匆忙忙走在路上，遇到一个老乞丐，在寒风中向他伸手乞讨。他摸遍身上里里外外，也掏不出一个铜板来给这个老人。那老人一直在瑟瑟的寒风里伸着手，他只好特别内疚地握了握老人的手，说：兄弟啊，我真的对不起你，今天我没带钱。老人陡然一震，看着这位衣冠楚楚的绅士，说：老哥，你叫了我一声兄弟是吗？这，我已经知足了，这比你给我什么都高兴。

其实，有的时候，也许我们不是以这样的方式在世界上乞讨，但是，我们却隐隐地在各种地方，都希望得到一种肯定，希望别人给你这样一种关怀。这是什么呢？其实，恕道，有时候，仅仅就是一个真诚的沟通。有时候它很简单，这样，它就会导致你对很多事情，以一种乐观的态度，而不是以一种仇恨的态度去面对。人生有的时候，碰上好机遇，可能会被坏心情放走。一个人只要保持好心情，总会等到好的转机。

沟通，就是通过信息和思想的交流达到认识上的一致的过程，它是人类特有的解决问题的手段。沟通无处不在，生活本来就是由人与人的联系构成的。如果有良好的沟通，则雄关可越；如果缺少了沟通，人们便举步维艰。管理者生活在复杂的上下级关系之中，如果不树立令人信服的威信，工作就根本无法开展下去。管理者威信的建立首先是一个沟通的过程，它必须在自身的言论、行动，自身的品质、处理问题是否公正、工作方法、效率等方面，取得了群众的信赖之后才有可能树立起来。

无论企业大小，只要通过充分的沟通与交流，就可以降低企业管理过程中的阻力，推动企业管理的变革。企业应搭建多渠道的双向沟通机制，创造大家都能讲话的机会，通过多种渠道和各种活动持续向员工传达企业倡导的企业文化内容、经营理念、发展方向等，从而提升企业凝聚力，共同塑造新的文化和价值观。

在一个公司里，管理者可以不同意员工的意见，但是却不能剥夺他们发表意见的权利；管理者可以批评员工的错误，但要给他们解释的机会。这是最起码的原则。然而，许多管理者做不到这一点，他们总是陷入自我的圈子里，喜欢用自己的思维方式去设想他人，而且也不允许员工轻易挑战自己的权威。

有一天，老钱来到处长办公室，见处长没在，就坐下等着，没想到处长办公桌上的玻璃突然碎了。这时，处长从门外进来，没问清楚缘由，张嘴就是一顿严厉的训斥，说老钱连爱护公物都不懂。老钱一句话也插不进去，后来想了想，就决定用自己办公桌上的好玻璃把处长办公桌上的坏玻璃换下来，把坏的粘在自己的桌子上。

星期一，处长检查卫生的时候，发现了老钱桌子上的坏玻璃。老钱还没张嘴，处长就唾沫横飞地训斥起来，说他故意破坏玻璃，还把问题提高到老钱蓄意破坏单位形象的高度上来。老钱气得浑身颤抖，但处长却不听他解释。

隔两天，老钱去街上重新买了一块新玻璃换上，却又舍不得扔掉坏掉的那块，下班后就自己提着坏的那块回家，刚走到单位门口，处长迎面而来，跳下车，指着玻璃，怒气冲冲，根本不容老钱说一句话，从行为到思想，又上升到政治的高度，最后处长说：“老钱，你明天可以不用来上班了，在家写检查。什么时候有了深刻的认识，什么时候回来上班，这段时间没有工资，没有奖金！”

当时有那么多单位的职工和街上的行人围着看，老钱一向本本分分，哪受得了这气，第二天就头疼心闷住进了医院。后来，单位领导去慰问他，老钱只是哆哆嗦嗦地写了一句话：“给我说话的权利！”

看了上面的例子你一定会觉得这位领导真的太不近人情了，盲目地凭着自己的判断，对自己的员工说了这么多伤人的话，根本就不给对方解释的机会。很明显，这样的管理者是失败的，他没有一颗宽容的心，当然也就得不到别人的忠诚，如果长此以往，管理者必将成为一个孤家寡人，所有人都会在他身边小心翼翼，甚至敬而远之。

从另外一个角度来看，人不在则不要在人家办公室里坐等，即使人家信你，你也要在门口之候。老钱是自食其果。

一个成功的管理者一定要有虚怀若谷的气度，既能容人之短，又能容人之长，并能够以此充分地去激发下属的积极性。这里面的容人之短，就是要谅解或鼓励他人的“合理错误”。“合理错误”是创新开拓过程中难免出现的错误。它与异想天开，盲目行动，违背客观规律导致的错误有质的区别。所以对“合理错误”要宽容，“不以一失掩大德”。

一个管理者只有气度宽宏，在与人相处中能够做到求同存异，并尽量扬其所长，避其所短，才能使自己拥有巨大的凝聚力和感召力，使自己身边高朋满座，从者如云，才能够真正成就一番事业。否则，到头来只会落得众叛亲离、孤家寡人的境地。