机会就在有人抱怨的地方

在2014年出席《伴你启航》论坛时，马云鼓励年轻创业者说：“只要有抱怨的地方、不合理的地方、有人投诉的地方，就有创业机会。这个世界机会太多了，你看每天互联网上被抱怨的事情那么多，这些都是机会。你加入抱怨永远没有机会，你要将别人的抱怨、投诉、仇恨、不靠谱的地方变成你的机会。”

马云当年做淘宝，做支付宝，现在做物流，就是从客户的抱怨和需求中找到商机的。在面对客户投诉淘宝假货的时候，马云极为重视，采取了一系列的措施预防这类事情的发生。不论是面对客户还是同事抑或员工的建议、抱怨，马云都积极采纳。就这样，阿里巴巴一步步走向世界。

有一位使用了几年松下电器有线电熨斗的客户，发现使用有线熨斗会不经意间触电。于是他抱怨松下的产品，进行了投诉并要求赔偿。松下电器非常重视这封投诉信，开了好几次大型会议进行研讨，最后突然想到：既然有线熨斗如此麻烦，那无线会不会受欢迎？于是就开发了无线熨斗，投放市场之后，销量不俗，非常受客户喜欢。

之后，松下电器还特意感谢了这位顾客，感谢他的抱怨送给松下电器的机会。

有抱怨就代表着不满意，代表着有可以改进和发展的空间。海尔集团CEO张瑞敏说：“我们给员工灌输这样一个概念：从本质上来讲，营销不是卖东西，而是买进意见——根据用户的意见不断改进，让用户满意，最后买到用户的忠诚度。”张瑞敏是站在公司的角度来看的，其实世界上有很多伟大的发明、都是创始人听到了旁人的抱怨后“灵机一动”才产生的。比如牛仔裤，当年李维·施特劳斯跟随人群来到美国西部淘金，听到很多人抱怨裤子太容易磨损了，他便用帆布制成一条结实的裤子，从此就有了既时尚又耐用的牛仔裤。

现在也有很多这样的例子，有人抱怨点菜难，大众点评出来了；有人抱怨租房难，58同城就来了；有人抱怨打车难，打车软件来了；有人抱怨利息少，余额宝来了……如松下幸之助所说：“利用顾客的抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。”

抱怨不只是商机，也是契机，利用得当是可以“做一些事情的”。由于每个人都对别人的抱怨很是厌烦，听到了就会选择“左耳进右耳出”，但是如果你做一个“有心人”的话，认真倾听身边人的抱怨，或许真的会有收获。

每个抱怨都可能成为机会，当听到了这些抱怨的时候，可以尝试着去利用别人的抱怨做些事情，给别人提供便利，甚至干脆抓住一个好的点子进行创业。机会就在有人抱怨的地方。

19世纪80年代，美国有对年轻夫妇带着婴儿来到医院看医生，婴儿只是普通的感冒发烧，医生告诉夫妇只需要简单住几天院，喝点药就好了。结果在给婴儿喂流食时，由于汤匙太烫，把婴儿的嘴角烫伤了，虽然没什么大碍，但夫妇俩非常心疼。看着忧心忡忡的年轻夫妇，值班医生抱怨道：“如果汤匙上有个温度计就好了，这样可以避免多少婴儿烫伤呀。” 医生只是随口说说，却被年轻夫妇记在了心里。

这个年轻的父亲叫约翰逊，他之后真的发明了一种带温度计的汤匙，特别受大家的欢迎。后来，约翰逊成立了美国著名的强生公司。

无论是对待自己的抱怨还是对待别人的抱怨，要有将其转化成“正能量”的能力，也就是俗话说的“坏事变好事”。当你周围一片抱怨之声时，反而意味着有很大的改进空间，那么，你不妨尝试将坏事变成好事，给人们传播正能量。总是有人说为什么自己碰不到机遇，机遇是要靠人在生活的一点一滴中发现的，正如那每个人都厌恶的抱怨，或许正是一次机遇在等待着你。