车辆停放管理制度

2.建立安全措施

即要求场内光线充足，适合驾驶，各类指示灯、扶栏、标志牌、地下白线箭头指示清晰，在车行道、转弯道等较危险地带设立警示标语。车场内设立防撞杆、防撞柱。车场管理人员平常就要留意这些，一旦发现光线不足，就要通知维修人员来处理，各类警示标语、标志不清楚，也要立即报告，请求处理。

实例

彭小姐从某商厦停车场开车驶出。商厦地下停车场共有三层，万先生的车停在最底层，车场出口在一楼。彭小姐开车顺着车道一路拐弯，当车转到离出口不远的弯道上，一不留神，撞在了弯道拐角处，撞损了墙角，车也撞坏了。车场保安员拦住彭小姐，要求其赔偿车场损失。彭小姐也非常气愤地向管理处投诉。称管理处在停车场未设“小心转弯”的警示标志，安全措施不当，因此自已不仅不应赔偿车场损失，管理处还应赔偿自已的撞车损失。

其实管理处在车道拐弯处已设置了“坡陡弯急，小心驾驶”的标志牌，只不过牌挂在出口处最后一个弯道墙壁上，离彭小姐出事的车道还有几米车程。

管理处接到投诉后，由车场值班主管出面处理。主管向彭小姐说明，该商厦地下停车场内安全措施较为完备。如，已建立了安全管理制度，设置了各类指示标志，还有防滑、防撞等保护措施。双方在一起分析事故原因，发现其一是指示标志数量还不充足，其二可能是彭小姐驾驶技术较为生疏，这一点彭小姐予以承认。管理处考虑自已工作有失误之处，因此未让彭小姐赔偿车场损失，彭小姐也没有再提要求管理处赔偿之事。

3.严格控制进出车辆

在车场出人口设专职人员负责指挥车辆进出、登记车号、办理停车取车手续工作。进场车辆应有行驶证、保险单等。禁止携带危险品及漏油、超高等不合规定的车辆进人。

4.检查、巡视进出车辆

一般车管员24小时值班，做好车辆检查和定期巡视（如20分钟2次），检查是否有安全或消防隐患。

车辆停放后，车管员检查车况，并提醒司机锁好车窗、带走贵重物品，调整防盗系统至警备状态。对人场前就有明显划痕、撞伤的车辆要请司机签名确认。这项工作非常重要，一定要做，以防日后车辆有问题时产生纠纷。

实例

罗先生到某写字楼拜访客户，把车停在大厦的地下停车场。两个小时后，罗先生把车开走。一个小时后，罗先生又来到写字楼，向大厦管理处投诉，称其车停在写字楼地下停车场期间，车上的三个轮胎装饰盖不见了，而且车身上也有划痕。当时因为有急事要办，没有仔细检查，办完事后才发现有问题，因此要求管理处赔偿损失。

物业管理处接投诉后，一方面向罗先生说明，车辆离开车场后再发现问题，管理处不应负任何责任，同时检查了停车记录。检查记录发现，入场前保安员对车况迸行检查时，未发现装饰盖丢失，从当值保安员的巡查记录及监控录像中，也未发现誓有人员或车辆在罗先生车旁逗留过，由此，管理处断定罗先生的车是在出场后被损伤的，罗先生看到这一检查结果，未再提出赔偿要求。

二、车辆停放管理制度

即使有良好的停车场库，但如果没有健全的管理制度，同样不能把车辆管好。健全的管理制度应该包括门卫管理制度、车辆保管规定等。

1.门卫管理制度

这里的门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫。某些区域，既需保持相对宁静，又需保证行人的安全和环境的整洁，因此，必须控制进人物业区域的车辆，这便是大门门卫的一部分职责。除救护车、消防车、清洁车、小区各营业网点送货车等特许车辆外，其他车辆进人物业区域时，都应遵守限制性规定，经过门卫允许后方可驶人。

提醒您

大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行。对可疑车辆更要多观察，对车主要仔细询问，一旦发现问题，大门门卫要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。

2.车辆保管规定

物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同或协议，明确双方的责任。对物业区域的车辆要统一管理，对外来车辆也应有相应规定。

相关知识

停车场突发事件应变措施

1.停电

（1）立即将停电区域及详细情况报告当值带班主任、领班及部门主管或消防中心当值保安，报告工程部并了解停电的原因。

（2）收费系统停电，应通知出入口岗位当值人员，使用手动计费。

（3）使用紧急照明，保证各通道照明。

2.收银系统

（1）立即通知部门主管或当值主任、领班，并记录故障时间。

（2）尽快报工程部维修，恢复正常使用。

（3）未能恢复使用前，通知出入口岗位当值人员使用手动计费。

（4）按手动计费操作程序收取停车费。

3.火警

（1）以最快的方式通知大厦消防中心，说明起火的确切地点和起火性质。

（2）疏散起火现场的人员。

（3）运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。

（4）保护起火现场，等候专业人员迸行调查。

（5）由经理以上职级的人员决定是否向公安消防局报警。

（6）如火势扩大，难以控制，车场员工应协助指导停车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫。

（7）如出现人员受伤，应积极抢救。

4.消防系统故障

（1）立即通知监控中心值班人员，详细说明故障情况。

（2）耐心向在场客人解释。

（3）采取措施（如使用沙包拦水、立即关水闸等）避免故障导致大厦设备损坏。

5.斗殴等暴力事件

（1）保持冷静，以最快方式报告领班或监控中心，简要说明现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）。

（2）如能控制现场，即时处理。否则，监视现场并与监控中心保持联络，等待上级的指令和增援人员到达。

（3）处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。

（4）事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。

（5）尽可能将争执双方留下或将肇事方截获，等候上级处理。

6.盗窃等破坏事件

（1）应以最快方式报告监控中心或带班主管，简要说明现场情况（地点、人员数量、人员财物损失情况等）。

（2）保持冷静，如能处理的可将有关人员带往保安部调查处理，如不能即时处理，则应监视现场，等候其他岗位支援及上级指令。

（3）保护现场不受破坏，以待有关单位调查取证。

7.醉酒者

（1）在报告监控中心或上级的同时尽力稳定醉酒者的情绪。

（2）劝告醉酒者离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开大厦。

（3）在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。

8.车辆碰撞

（1）将肇事司机留在现场。

（2）立即通知当值主任或领班到现场处理。

（3）暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。

9.失卡、卡损毁

（1）耐心向失卡或卡损毁的客人解释公司的规定。

（2）按车场入口岗登记的时间做遗失卡处理并收取停车费。

（3）如客人蛮不讲理，可通知当值主任、领班协助处理。

10.车道堵塞

（1）在不违反公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通出入车道。

（2）如遇到“问题车辆”可先暂扣司机证件，将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理。

11.电梯故障

（1）通知监控中心当值人员。

（2）在电梯口摆放通知或指引。

（3）通知入车口当值人员。

（4）入车口岗接通知后应向入场客人作适当指引。

（5）收款员在收取停车费后应向客人做出适当的解释和指引。

12.军、警车辆不按规定停放或不交停车费

（1）向驾驶员说明公司规定。

（2）如难以独自处理的，则尽快通知当值主任、领班到现场处理解决。

（3）尽力将驾驶员留在现场。

（4）保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌行为与驾驶员争执。