【摘要】：哈桑知道这件事后感动不已，每天工作达16小时，为的就是报答斯通的关怀，加利福尼亚州的销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅。如果酒店经理能像美国通用电气公司总裁斯通那样去关怀员工，能够使自己的管理方式更人性化、人本化，员工还会没有工作的热情和积极性吗？
有些员工离职，并不是因为不喜欢酒店的工作，而是因为不喜欢经理的管理方式。如果酒店经理动不动就大声呵斥、批评员工，整天自以为是、刚愎自用，员工会喜欢这份工作吗？会安心工作吗？
案 例
美国通用电气公司总裁斯通主张“人际关系应保持适度的距离”，并身体力行，率先示范，密者疏之，疏者密之。他自知与公司高层管理人员在工作上接触较多，便在工余时间有意与其拉大距离，从不邀请公司同僚到自已家里做客，更不会接受邀请。相反，对普通工人、出纳员和推销员，他却有意亲近，微笑问候，甚至还会迸行“家访”。
1980年1月，在美国旧金山一家医院隔离病房外面，一位身体硬朗、声若洪钟的老人正与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院治疗的女士。但是，护士严守规章制度毫不退让。
这名护士怎么也不会想到，这位衣着朴素的老者正是通用电气公司的总裁，一位曾被世界电气业权威杂志——美国《电信》月刊选为“世界最佳经营家”的世界企业巨子斯通先生。当然，这名护士也不会知晓，斯通探望的女士并非他的家人，而是加利福尼亚州销售员哈桑的妻子。
哈桑知道这件事后感动不已，每天工作达16小时，为的就是报答斯通的关怀，加利福尼亚州的销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅。
如果酒店经理能像美国通用电气公司总裁斯通那样去关怀员工，能够使自己的管理方式更人性化、人本化，员工还会没有工作的热情和积极性吗？员工还会选择离开酒店吗？作为一个酒店的管理者，应在搞好与员工关系的基础上实施其管理，创造出一个温馨、融洽的环境，让员工在工作中感受到乐趣。
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