用户和服务平台之间的多边互动

2.1.3　资源、用户和服务平台之间的多边互动

服务平台是用户之间交互的技术载体。互动的对象不一定是人与人之间，其对象还包括资源和服务平台。在用户、资源和服务平台中，每两类对象之间存在着一个网状的多边互动关系，如图2-3所示。

图2-3　用户、资源和服务平台的互动

用户和资源之间的互动主要是指用户对资源的查找、分析、利用与评价。基于系统平台，用户找到相关的信息资源，然后对这些资源进行分析与整理，找出有价值的信息并加以利用，在利用过程中，用户会对这些信息资源进行相应的评价。系统会根据用户的反馈意见，有针对性地提供个性化的信息资源。

用户和服务平台的互动，从用户角度来看，包括用户在与资源的互动中留下的个人信息、选择信息以及用户的个人定制信息。从服务平台的角度而言，服务平台给用户的提醒、个性化资源的推荐等均属于服务平台对用户的影响。

用户和用户之间的互动，是最明显和最传统的互动。这种互动包括：用户之间的信息交流，围绕某一问题的讨论，围绕资源评论的交互等。应该说，基于网络环境的用户间交互无所不在，内容丰富，拓展了用户间交互的内容范畴。

资源和资源之间的交互，是指资源和资源之间存在引用、被引用、回复、转载的关系。引用和被引用，是指一条资源是建立在另一条的观点之上的一种关系。这条资源引用另一条资源的内容从而使得资源扩大内涵和外延。回复是指对一条资源和另一条资源在同一个主题内的一种关系。转载是指资源在不同的环境中的关系，比如一条关于“交互式信息服务”的资源在图书馆类的文章中出现，也在计算机类的文章出现。它们之间就是转载的关系。

环境之间的交互，是指用户在一个环境下的行为，通过环境之间的交互，在另一个环境下产生影响。比如说：用户在一个环境中发表了自己关于对资源的说明或者解释，那么通过环境之间交互，在资源的环境中，可以自动跟踪到用户的这种解释，就实现了环境和环境之间的交互。

通过以上多方面的互动，用户表现出互动内容和互动形式的个性化，信息服务平台的交互系统主要解决的问题是自动分析资源内容特征以及用户个性化特征，从而把这种个性化显示出来。正是个性化服务中不断增长的交互需求，以用户为导向的交互式信息服务产生并发展起来。