老师和男生眼中的丧尸危机

生命高于一切

（浙江传媒学院　张针铭）

这是一件我亲身经历过的学生与老师发生矛盾而作出骇人举动的案例。所幸大家不想看到的事情没有发生，虽然我们都不确定她当时是否真的要跳楼；只能说是不幸中的万幸，我们通过努力，避免了一场悲剧的发生、化解了一次危机、挽救了一个学生的生命。

一、案例内容

2007年秋季浙江省计算机等级考试的第一天下午，我突然接到教务处老师的电话，说我院一名女同学因没带准考证，与监考老师发生冲撞后跑向教学楼6楼天台，将自己反锁，站在天台边，要我马上来解决。由于当时刚工作不久，还没有处理类似事情的经验，且情况来自学校其他部门，不知道他们同时在做何应对，只感觉情况紧急，事不宜迟，立即赶往事发地点。我首先向几位监考老师了解事情原委，钱某因为未按相关规定携带三证参加考试，监考老师拒绝其进入考场，该生不听劝阻冲进考场，经过一番劝说，学生最终被说服回宿舍拿取证件，可当她再次返回考场时，已经超过规定时间，监考老师便取消了她的考试资格。该生此时更是不能接受这一结果，又跑到6楼的阳台，将门反锁，一人走向天台边缘。

二、案例分析

我得知情况时是在楼下的考场，当时所有的老师都在忙于考试等工作，我只能一个人去应对！当我赶到顶楼，发现门紧锁，学生站在楼边，风很大。我当时没想到向人求助，现场也没有人可以求助，我就楼上楼下找还有没有其他门，后来门虽然被我找到了但却打不开。神奇的是，当我绝望地回到最初的门口时，心急如焚使劲摇了好久，门竟然开了。就在这一刻，我告诉自己要镇定，因为挑战才刚刚开始。我想她一定觉察到我，但她却没有做出任何反应，这时我慢慢地靠近她，脑子也慢慢清晰起来，意识到事情远比我想象得严重，才想到应该向学院领导和保卫部门汇报，不能在没有任何保障和支援的情况下莽撞行事。如果我和她谈拢了，皆大欢喜；万一我说了她接受不了的话，跳下去，我们都将遗憾终身；再万一我试着救她，她拉着我一起下去……我走到她身边，她低着头在听电话流泪，偶尔说几句很消极的话，不乏“不想活了，没意思”一类，一直当我不存在。我发现她在发抖，就轻轻地伸出手搂着她，温暖她……

后来我知道，在危机干预过程中，适当的身体接触，比如拥抱、抚摸都可以安抚情绪，同时，温度也可以安抚人心，建立对方的安全感。我就这样搂着她，心里想着怎么把消息通报给领导。这时不能打电话，我的汇报势必会刺激到她，于是我发了个短信给总支副书记，向她简单说明情况，请求指示，并帮助我向相关部门汇报求救。学生始终在讲电话，但是能感觉到她不像开始那么激动，也不再发抖了，可是总这么僵持着站在边上，我感觉自己像搂着个定时炸弹。于是我采取主动，很体贴地在她身后铺上餐巾纸，尽量很自然地示意她坐下慢慢聊，这时她才看了我一眼，犹豫一下还是坐下了。我悬着的心算是放下一半，顺势坐在她身旁，边帮她擦眼泪，边抚摸她垂下来的头发，因为她的长头发把自己的脸都包住了，一方面我想让她感到我的亲切，另一方面我想让她看到我的存在，这招很见效，没一会听见她和电话那头讲：“先不和你说了。”这回轮到我了，我低声问：“怎么了？”她认识我，应该印象还不错，没有正面回答，而是和我说了很多对学校的不满，很激动。我就听她讲，时不时地点头，表示理解。后来她告诉我不喜欢这个专业，不是她想象中的大学生活，但不满中也夹杂着一些得意，比如她有了好朋友，有些女孩子学得吃力的科目她成绩还不错等等。我适时地告诉她，其实她在学校收获了很多，很快乐，要自己去发现，鼓励她乐观振作，敞开心扉给她讲我上学的事情，类似的遭遇和处理办法。我很好奇她在那样的时刻是在给谁打电话，她说是想和男朋友告别，开始讲她和男朋友的事，我认真地倾听、给她回应，由爱情给她讲到亲情，讲到生命的意义。那时天气已经很冷，且高处不胜寒，风吹得我开始颤抖。其实我一直都很紧张，像一根紧绷的弦，疲惫不堪。此时距我上楼顶已过去一个半小时，感觉事态基本平稳，于是我说：“都过去了，我们下去吧，老师们都在担心你呢！”话一出口，马上意识到我错了，她即刻又开始表现出阻抗，重复不满，我想糟了，没完了。于是灵机一动，转变策略，因为我已经取得她的信任和好感，我说我很冷，要生病了，希望她能体谅我照顾我，陪我下去。她提到了很实际的问题，说不知怎么面对同学老师，认真准备的考试不能考了，我说我可以帮你解决，鼓励她坚强，不要担心。我告诉她老师是在履行职责，要理解老师、遵守规定。终于她听了我的话，返回考场，经过我和监考老师的沟通，她参加了下一场考试，直到她开始考试我才离开。走到楼下，老师们惊讶地问我怎么把她劝下来的，夸我做得好。我心里想，结果只能、也必须是这样，我要把她带下来。回来的路上我又给总支副书记打了电话，向她汇报警报解除，不要担心，而她因为之前在忙还没有看到信息。这让我吸取教训，短信报警不可靠。

三、案例启示

事情的经过就是这样的，没引起轩然大波，没酿成不良后果。没过多久，学校对2006级学生进行心理普测，按照常模结果，任何因子分超过2分，就可以考虑筛选阳性，学校会将因子分超过3分的学生报给二级学院重点关注。看到该生的因子分后，毫不夸张地说，我倒吸了一口冷气。这在学院乃至学校算是程度很严重的学生。如果那天真有哪个环节处理不当，后果不堪设想。

经过这件事，我真切地感受到辅导员的工作是关乎生命的工作。我想很多同事都会碰到类似棘手的问题，都会通过自己的智慧和方法圆满地将其解决。可是我们应对危机的系统理论却十分薄弱，没有一个很好的应急预案，实际的操作能力参差不齐。比如我在处理类似突发事件的过程中，仍存在着不足和疏忽的地方：没有第一时间向上级领导汇报，高估了自己的能力，考虑事情略显不周，一半努力一半运气。学校应该建立危机干预中心和干预机制并加大宣传培训，编印危机知识手册，提高师生，包括宿管、保洁等员工对危机事件的认识和防范意识，提高对危机事件的应对能力。

同时，我认为目前学校应对危机、危机管理参与的意识不够强，欠缺共同承担责任的机制。大家应该注意到，事情发生后有关部门直接打电话给辅导员，让我们解决问题，而非形成联动作为一个应对危机的整体，共同参与到这个事件中。中途有保卫部门的人员过来，也只是看看就走了，没有任何作为。越是危急时刻，我们各部门的联动更为重要。再回到学生本身，大学生的心理普测真的很重要，二级学院拿到结果后一定要认真分析，重点关注。因为校园危机中自杀学生的主要来源就出自心理问题学生库中，长期有心理问题的学生在遭遇应激事件时更容易爆发。他们面对应激事件处理方式通常比较偏激，会先想到用这种永久式的方式结束暂时的痛苦，当然未遂的通常也都是后悔的，他们只是想结束痛苦，并不真的想死。所以，需要我们加强思想政治教育、职业指导、心理教育等正面引导，健全对具有自杀意念学生的测查及危机干预长效机制，包括完善学生—家庭—学校“三结合”的联动心理教育机制。而在危机发生之际，我们如何进行有效干预无疑也是一个重要课题。

在处理此类事件过程中，我认为首先要和对方建立关系，表示理解、取得信任，细节方面使用身体接触安抚情绪，鼓励学生表达，用心倾听并加以适当的理论疏导，尽量用真诚感化对方。作为一名辅导员，我们要时刻树立“学生无小事”的意识，遵循“大事化小，小事化了”的原则。当然也正因为我们这样在做了，才能将一件件危机化解，避免了很多悲剧的发生，维护了学校的声誉，维持校园的安全和谐。温家宝总理在谈到如何应对国际金融危机时的六个字，我想在应对校园危机时也同样适用，那就是“信心、合作、责任”。

总之，生命高于一切，凡事“预则立，不预则废”，我们作为高校的管理者必须居安思危，防患于未然，建立好危机管理机构和相关政策机制，做好危机预案和演练。在危机发生时“打有准备之战”，将危机可能造成的损失降到最低。