如何提升沟通能力

三、如何提升沟通能力

1.独立思考，主动沟通

首先要学会独立思考，有了独立思想，才有内容可表述。加强沟通实践，积极、主动地去和别人交流，实践的形式有多种多样，如谈话、活动、讨论、书信等，话题可以是工作、生活、娱乐等健康的内容。但不要背后说人坏话，捕风捉影、搬弄是非。

2.理解他人，友善沟通

与人沟通应设身处地为他人着想，体会对方的感受与需要。在经营人际关系过程中，当我们想对他人表示体谅与关心时，唯有我们自己设身处地为对方着想。由于你的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。沟通还要注意“一滴蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇。”当你希望别人同意你的想法时，请记住这条规则：以一种友善的方式开始沟通。

3.让沟通充满魅力

首先让你的声音充满魅力，改变你的嗓音、调整说话速度、避免长篇大论、避免言之无物、避免言辞粗俗。让沟通的形态充满魅力，适时运用身体语言，如微笑、点头、握手等。

4.要善于倾听

倾听是沟通的最高境界，上帝给了人们两只耳朵一张嘴，就是让人多听少说。我们只有在把嘴闭上的时候，才会专注地听别人讲话，才可以把精力集中到理解和领会对方话语的核心内容。沟通中多倾听、多思考，有助于你解决工作中碰到的一些难题。控制自己的表现欲望，做一个专注的听众，你可能会得到一些意想不到的东西。

5.学会赞美

赞美虽然不是包治百病的灵丹妙药，但往往会对人际关系产生深刻的影响，有的赞扬甚至能改变人的一生。赞扬他人，会令对方心情愉悦，从而打开沟通之门，达到进一步交流的目的。美国心理学家威廉·詹姆士说：“人类本性上的企图之一是希望被赞美、钦佩、尊重。”

案例二

一位著名相声演员发现他的一个弟子写相声段子时，一写就是写唱的，他感到这固然是因为弟子嗓子好，想充分发挥自己的特长，但是只写唱段，不利于全面发展、提高技艺。为此，他总想找个机会向弟子指出这一点。

一天晚上，这位弟子来到师傅家，见师傅正在做晚饭，便问道：“你在做什么饭吃呀？”师傅答：“炒饼。”弟子问：“早上吃的什么？”师傅答：“炒饼。”弟子又问：“中午呢？”师傅答：“还是炒饼。”弟子很有感触地说：“呵！你怎么搞的，一天3顿都吃炒饼。”师傅朝弟子一笑说道：“其实吃饭和你那聊话（即相声段子）一样，总吃一样饭就让人腻，只有隔三岔五地变变花样才有新鲜感，再说，要想把饭做好了，就得练就蒸花卷、焖米饭的本领……”

这句话听似寻常，但从中引发出来的深刻含义给了这位弟子一定的启示，从此他不仅丰富完善了唱段的写作，也不断开拓新的表现手法，从而使自己的相声技艺得到了很大提高。

点评：

这是一个成功的沟通案例，日常生活中充满了哲理和智慧，借用日常事例来说服他人，论证有力、通俗易懂，听者容易接受，自己也达到了目的。

案例三

有效沟通的作用

一个大房地产公司想要在一个小镇上盖一栋大楼出售，房地产公司收购了一大片地，但无法动工，只因有一小块地为某固执老者所有，他一直不愿将这块地出售，而这块地却是这个地区的出口。房地产公司先前没料到老者会不肯卖这块地，直到大片土地都买下来了，才忽然发觉这块土地没处理好。房地产公司的老板很烦恼，甚至亲自去劝这位老者售地，但老先生不为所动。怎么办呢？眼看这个投资方案就要胎死腹中了，岂不是赔上了老本？有位新进的业务员见老板愁眉不展，于是自告奋勇去说服这位老者。老板心想：“我自己出面都没用，你这个毛头小伙子又能做什么呢？”但看到业务员热心的样子，又不忍心泼他的冷水，只好答应让他去试一试。业务员来到老者的家里，老先生一听又是想来劝他卖地的，立刻挂上了张冷面孔，连杯开水也懒得倒。可是业务员装作一副无所谓的样子，东看看西瞧瞧。“老伯，这是您的儿子吗？好帅哟！”业务员指着墙上的一张照片。原来已经提高了戒心、表情僵硬的老先生一愣，随即回答：“是啊！他是我的独生子，现在在美国哈佛大学读博士学位哩！”业务员陪着老先生从下午两点一直谈到华灯初上，谈的都是老先生的独生子。老先生还搬出一大本相簿，指着一些发黄的照片一一述说。“噢！天色暗了，你今天就在这里用饭吧！我让家人准备几道好菜，你就陪我喝几杯！”老先生的盛情自然不好推却，业务员就留下来陪老先生聊个尽兴。你想，这块土地还会是问题吗？过了两个星期，房地产公司就开始动工啦！

点评：

倾听是沟通的法宝。要做到有效的倾听需注意：首先，全神贯注地听别人讲话；其次，不要轻易打断别人的话；第三，要有适当反馈信息。新业务员成功的秘诀在于他很好地把握了倾听技术，且找到了对方感兴趣的话题作为突破口，从而见机行事。

小贴士

沟通要领

■找出别人和自己的共同点。

■表达对他人的关怀。

■表现良好的合作意愿。

■学会接纳别人。

■知之为知之，不知为不知。

■承认自己的弱点。

■观点要清楚，意义要明确。

■避免夸大其词。

■衡量他人的判断是否准确、批评与反对是否有道理。

■保持诚恳的态度。

■愿意承担责任。

■在平等地位上进行沟通。

■尽量避免单向沟通。

■不要只当娱人的小丑，要能深入对方的思想。

■适当放低姿态。

■记住，合乎逻辑的话未必就能打动别人的心。

■留意他人说话的弦外之音。

■避免使用支配性的语调。

■利用沉默作为有效的沟通武器。

■在小争执中找出大问题。

■要清楚有些问题其实没有答案。

■不要随便泼别人冷水。

■从事情发生的背景判断对方的意图。

■听话要详尽，说话要避免提到不相干的事情。

■不要随便插话。

■培养自己的记忆力，忘记他人说话的内容是令人气愤的。

■减少传话的中间人。

■不要因为他人的无心之言钻牛角尖。

——摘自《职业意识训练与指导·沟通清单》^[1]