批评语言技巧

5．4．5　批评语言技巧

古语云：“忠言逆耳利于行。”这句话道出批评的本质——帮助别人，使人知错。但出于人们总希望被肯定的深层心理需求，批评总是不被欢迎的，太直接的话不但不容易让人接受，有时候还会使对方恼羞成怒，从而拒绝“忠言”，批评效果自然也无法奏效。所以，讲究批评的技巧，让忠言不再逆耳，用巧妙的方式把“忠言”讲得既到位，又让对方高兴地接受，对社交场合来说是必不可少的。

作为批评者，在批评人时，首先要做到态度公正。如果态度不公正，内容和重点不到位，批评口才掌握得再好，也只会起到反作用，没有谁愿意被不公平对待；其次，一定要诚恳。注意场合，让对方可以感受到你的真诚并欣然接受；第三，批评时需要运用一些方法和技巧。以下几种可供参考。

1）先赞扬，后批评，委婉含蓄

也可以称作欲抑先扬。批评人，可以先抓住好的方面进行赞扬，使对方心里产生满足和愉悦之感，之后再对其进行批评，对方就比较容易接受，批评就会有效得多。

美国总统柯立芝任职期间，他的一位女秘书经常出错。于是有一天他对那位女秘书说：“你今天穿的衣服很漂亮，你真是一位迷人的小姐。”女秘书又惊又喜。柯立芝总统马上接着说：“我说的是真话，不过另一方面，我希望你以后对标点符号稍加注意一些，让你打的文件和你衣服一样漂亮。”秘书受宠若惊，从此打字就很少出错了。

这个例子中，柯立芝抓住女秘书年轻爱美的心理，没有对她打字经常出错的毛病直接加以批评，而是采取欲抑先扬的手法，先赞扬她漂亮，然后在此基础上提出批评。这样一来，女秘书就很容易接受批评了。

阅读案例5－14

含蓄的批评

某大学召开全校的先进教研室表彰大会，会议于下午一点半开始，会后有电影。个别职工三点半才到会，显然是来看电影的。大会主持人在会议总结时，一本正经地说：“很多同志都积极来参加会议，甚至有的同志三点半还不辞辛苦地赶到会场，这种精神真让人感动。”台下顿时充满了愉快的笑声，迟到的人也难为情地笑了。这种“称赞”式的批评明显起到了预期效果。

主持人的最终目的是批评个别职工只看电影，不参加会议的行为，但一上去就当着全场职工的面责怪他们，肯定会伤害他们的自尊。聪明的主持人用委婉、幽默的话“反其意而用之”，含蓄地指出了他们的错误，使他们认识到自己做得不对，同时又保全了面子，自然“难为情地笑了”。

2）巧用幽默

幽默是任何社交场合中的润滑剂。运用幽默的语言，以半开玩笑半认真的态度说出批评的话，方法诙谐委婉，语言温和轻松，让对方在笑声中察觉到自己的错误、接受意见。

例如有这样一则幽默趣话。作家冯骥才访问美国时，一位美国朋友带着儿子来饭店拜访冯骥才。他一边与朋友交谈，一边望着朋友的儿子爬到床上又叫又跳。如果直接制止，朋友脸上会挂不住，自己也会尴尬。于是，他幽默地说：“请你的儿子回到地球上来吧！”朋友笑了：“好，我和他商量商量！”通过幽默的语言，冯骥才轻松解决了问题，并且使气氛更加友好。朋友也会心地一笑，愉悦接受了冯骥才的建议。

3）先己后人

先己后人，意思是指在批评对方时，先谈自身的错误，自己承担一部分责任，再提出对方做错的地方。自己承担一些责任，或者谈自己也曾经犯过的错误，和对方拉近心理距离，营造坦诚友好的气氛，然后对对方的行为加以批评，这样会使被批评者产生一种认同感，消除紧张感，认识到自己的错误，接受批评。

阅读案例5－15

食品店老板批评的与自我批评

有个叫约瑟芬的食品店店员，有一次运货时因为粗心使店主损失了两箱果酱，虽然损失不大，但也不容忽视。为此老板批评了他，但用了巧妙的语言：“约瑟芬，你犯错了。不过上帝作证，我犯的错误比你更厉害。你不可能生下来就样样精通，正确做法也只有在实践经验中获得。而且，在这方面你比我强多了，我还做过很多愚蠢的事。为此我不想批评任何人，但你换一种做法的话，事情是不是会更好一点呢？”约瑟芬感动而愉快地接受了老板的批评，做事也比以前认真得多了。

食品店老板把下属犯的错误和自己曾犯的错误结合到一起，一边批评一边做自我批评，让约瑟芬感到老板的责怪中也有信任。