巧用导师制提高行动学习的质量

我在前文中提到了许多领导力发展方法，如“行动学习”“导师制”“教练”等。不同的方法应用场景不同，效用与侧重点也有差异，只有将它们综合应用，才能在一个领导力发展项目中发挥最大的效果。然而，难点在于，如何将它们有机整合而非仅仅简单堆砌，这是发挥综合效果的关键点。

2015年，DW航空公司提出了“安全发展、科学发展、稳健发展”的发展思路。在此目标指引下，公司希望在未来一段时间内，科学而系统地建立起公司内部人才梯队建设体系，培养一批具有更高眼界、更广胸怀、忠于组织、综合素质优良的梯队管理人员，打造一支思想过硬、能力突出、业绩优良的高潜力后备人才队伍。总经理姜疆刚刚到任，他曾经参加过东航高干在GE克劳顿维尔的学习培训项目，非常认同行动学习的方法。因此，他希望以行动学习为方法论设计此次“人才梯队建设”领导力发展项目。

我们以ALL模型方法论设计整体项目。首先，明确项目的三大目标: 人才队伍建设；推动战略落地和业务改善；人才梯队培养模式树立。其次，明晰人才梯队建设思路。在三年的成长周期内，分为基础提升期、专项提升期和管理实践期三个阶段。其中2015—2016年为基础提升期，主要针对各层级共性的领导力短板，通过行动学习、课程讲授、课题导师、团队教练等手段，夯实后备干部队伍的基础管理能力。2016—2017年为专项提升期，主要针对DW航空公司发展阶段需要的专项能力及后备干部的专业能力，通过专业知识课程学习、一对一导师带教等形式，对专项能力进行提升。2017—2018年为管理实践期，主要通过专题课题实践、内部轮岗等形式，提升后备干部的企业管理和运营实践能力。最后，明确人才梯队培养的方法思路。本项目的设计思路以“行动学习”为主线，融合了测评、课程、教练、导师制、咨询等多种领导力发展工具和方法，以小组的形式聚焦武汉公司真实管理运营难题，通过质疑、反思与行动的不断循环，实现武汉公司、团队及后备干部个人的学习与成长。

这其中就涉及如何将行动学习与导师制融合使用的问题。在行动学习环节的设计中，我们也遭遇了这样的难题。航空业比较特殊，很难找到外部专家指导学员的课题研究。而在领导力发展线，针对学员的领导力发展计划(IDP)，又需要配备导师进行指导与监督。那么，能否将导师与内容专家相结合，巧用“导师制”提高行动学习课题的质量呢?

一方面需要具体选定导师制的基本模式。企业导师制主要有两种类型:针对新员工的导师 (buddy) 和针对骨干员工的导师 (mentor)。他们的对象、匹配方法与实施形式都是不同的，具体详见表3.2。此次项目显然应当选择第二种导师制模式。

另一方面要确定行动学习课题导师的角色。在“以行动学习为主线的领导力发展体系”中，课题导师是帮助学员提升能力的重要手段。课题导师应当是所研究课题的内容专家。

表3.2 导师制的两种模式

图3.5 行动学习课题导师的角色

既然DW航空公司高管既是导师的合适角色，又是行动学习的课题的内容专家，那么，为什么不将领导力导师与行动学习课题导师相结合呢?

思路有了，具体如何落地呢?

首先召开项目动员大会。由人力资源部牵头，DW航空公司领导班子成员、二级部门负责人、行动学习课题导师、实施方参与。在项目动员会上，进行DW航空公司人才培养项目宣贯，明确人才培养计划的目标及意义；公布2015年后备干部培训项目内部课题导师人选，明确内部课题导师责任。

此次项目每班学员共集中4次，每次2天。主要通过行动学习、领导力课程学习、团队教练、导师制、课下实践等形式，实现“学习与实践相结合、个人提升与组织提升相结合”的培训目标。

在课上，以DW航空公司当前面临的真实运营、管理议题作为载体，应用行动学习引导技术，由学员自主研讨、自主制订解决方案。在这一过程中，内外部专家及时给予学员相关专业知识和技能的补缺，引导师会引导和控制整个研讨过程，提高研讨的效率。

在课下，学员以行动学习小组的形式，根据议题要求，实施课题调研、问题分析、方案设计、试点执行等学习和实践活动。在这一过程中，由行动学习课题导师给予指导和帮助。

表3.3 DW航空公司导师的职责

哪里来的导师?

本项目导师由公司各部门领导和专家组成，公司8名领导班子成员作为中层后备干部培训班学员的导师团，公司3名二级部门中层干部代表作为基层后备干部的导师团。这些导师不仅对公司内部发展情况更为熟悉，而且自身也是值得学员学习的优秀楷模，在项目中担任了领导力发展和课题指导的双重角色。

中层后备干部培训班导师分为不同小组，分别为“安全运行”课题导师、“服务营销”课题导师、“幸福东航”课题导师。基层管理后备培训班的导师团主要是办公室主任、人力资源部总经理、党委工作部部长等。这些导师通过课上课题分享、课下定期面对面辅导的形式，为行动学习小组的议题研究提供指导和帮助。

对导师的要求

在匹配导师的时候，应当对导师有明确的要求。主要包括以下几个方面。

主观能动性: 具有开放的心态，善于交流，愿意发展与帮助他人成长。

课题相关性: 与行动学习课题所需要的知识经验相关联，能够为课题研讨提供智力支持。

时间承诺: 投入必要的精力参与人才培养项目。课上分享不少于2小时；课下指导不少于4次，每次不少于2小时；参与行动学习课题开题和行动学习汇报。

本次项目的创新之处就在于领导力发展线和课题线的创新结合，将导师制融入行动学习当中。项目中，这些内部导师不仅仅给学员提供行动学习课题指导、课题分享，对课题研讨提供智力、资源支持，还对学员的领导力发展跟踪辅导，追踪反馈领导力发展计划中的行为改变。这些高管通过导师制的实践，不仅成为学员的楷模，也变成了互相学习的事业伙伴。此外，高层领导的卷入极大地扩大了项目的影响力，使它从一般的领导力发展项目提升为组织学习项目，并在激发组织活力、促进组织学习方面发挥了很大的作用。