要注意说话的语气和方式

言语的声音包括四种成分：

音调——声音的高低；

音量——声音的大小；

频率——说话的速度；

音质——声音的音色。

通过以上四种成分的不同搭配，可以表达出不同的感情、情绪和思想，以致出现“弦外之音”“言外之意”“话里有话”等现象。同一句话用不同的声调说，所产生的效果是不一样的，如同样是“你真聪明”，用不同的语气、语速来说，表达的意思是完全不同的，可能是对对方的称赞，也可能是对对方的讥讽。再比如，你用很快的速度说出“做一个肾移植手术需要二十万元”，口气要显得平淡。然后你再放慢速度，说“放一个支架就要两万元”，语气要极其地痛苦，这样听起来，大家可能觉得放一个支架比做一个肾移植手术更贵。

【链接】　戴维兹对此做了详尽的研究，发现了一些共同规律，比如：表示气愤的声音特征是声大、音高、粗哑的音质，音调变化快，上下不规则，发音清晰而短促；表示爱慕的声音特征是柔软、低音、共鸣音色、慢速、均衡的微向上升的声调，有规则的节奏和含糊的发音。

点评：　在健康教育过程中，讲者不仅要注意讲述的内容，还要注意语气的运用。语速太快，容易让患者听不明白；音量太大，会让人觉得你不够稳重、不细心；语调太高、太尖，会给患者带来不良刺激，同时使听众觉得你不够稳重。

语言给人情绪的影响是微妙的。健康教育讲师不但要语言流畅，还要措辞得当，让听众没有明显的不适感。比如，社区医生说“我的辖区居民”虽然用语没有错误，但让人感觉不舒服，不受尊重。如果改成“我所服务的居民”，感觉就不一样了，没有了居高临下的距离感。有的讲师喜欢说：“你们听明白了吗？”不如改成“我讲清楚了吗？”更容易被听众所接受。现在很多老年人不愿意听“老”字，你说“老人家”“老同志”“发挥余热”人家不愿意听，说“你们都是领取退休金的人”，就比说“老人家”要好。

点评：　有一些医学上的名词不容易理解，而且比较生硬，甚至使听众产生负面想象，如“红斑狼疮”“精神分裂”“躁狂”等，尤其是对于一些特定的疾病、特殊的听众。我们可以把“变态反应”说成是“过敏”，把“精神病”说成“脑病”，这样听众更容易接受。

当我们讲到一项要点，而且希望给听众留下深刻的印象时，可以采取突然停顿的办法，用眼睛看着大家，一言不发。这种突然而来的沉默，能够制造悬念，迅速吸引人们的注意力，全场会立即鸦雀无声，每个人都警觉了起来，屏息聆听你将要说些什么，唯恐漏掉一个字。

点评：　重要问题前的突然停顿，可以为自己将要说出的话积蓄力量、制造悬疑的气氛，这是吸引听众的注意力、加深听众印象非常有效的办法。