【摘要】：2.3.3 非语言沟通在项目沟通中，另一个极有意义的沟通方式是非语言沟通。有统计资料表明，非语言沟通方式在一般管理沟通中比口头沟通和书面沟通这两种方式使用还要广泛。当然，在项目中非语言沟通使用得就更多了，因为项目工作中有许多特殊的情况只能使用非语言沟通这种方法。非语言沟通中的身体语言和语调是很主要的两个方面。
2.3.3 非语言沟通
在项目沟通中，另一个极有意义的沟通方式是非语言沟通。例如，工程项目实施中的各种手势、哨声、灯光等，人们在口头沟通中使用的手势、身体语言和语调等都属于非语言沟通的方式。有统计资料表明，非语言沟通方式在一般管理沟通中比口头沟通和书面沟通这两种方式使用还要广泛。当然，在项目中非语言沟通使用得就更多了，因为项目工作中有许多特殊的情况只能使用非语言沟通这种方法。
非语言沟通中的身体语言和语调是很主要的两个方面。
2.3.3.1 身体语言
所谓的身体语言，包括手势、面部表情和其他各种能够表示一定含义的身体动作。比如，一副愤怒的脸庞表示被激怒了，而一张笑脸表示满意和愉快。人们的各种手部动作、面部表情及其他姿态都能够传达诸如不快、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤怒等思想感情或态度观点方面的信息。同时，人们在进行口头沟通过程中会配合有大量的身体语言，这些身体语言或者表示某种独立的含义，或者是口头表达的信息补充。
2.3.3.2 语调
所谓语调，指的是信息发送者在传递信息过程中所使用的各种腔调，和对某些方面、某些词汇或短语的强调或弱化；这些语调同样可以传递信息和表达思想。例如，在人们提出的问题遭到对方质疑或双方发生争吵时，所使用的腔调和心平气和地陈述时所使用的腔调是不同的。所以它们所给出的信息也是不同的。通常，用轻柔平稳的语调提出的疑问多数情况下表示提问者真的不明白或不理解，用尖厉的语调提出的疑问多数是一种反击或挑衅。
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