把适当的聆听当作一项重要的任务

谈话时总是有一方在说另一方在听，互相交替进行，因此除了有说话者应守的礼仪，还有聆听者的礼貌。

适当的聆听

听人说话是一件很重要的事。聆听，在某种意义上就是褒奖对方的谈话的一种方式，听也是说的前提，如果能够耐心而又专注地倾听对方的谈话，那也等于是用行动在告诉对方你对他的重视，这样，在无形之中就提高了一个人的自尊心和自信心，讲话者也会由此对你产生亲近感。而只有听者能做出积极的反应，正常的交谈才可能进行下去。所以说，聆听既是对别人的一种尊重，也是对说话者最好的鼓励，能够提高交流的兴奋度和亲切感。可以说，有耐心的倾听是作为一个文明人所应具有的一种基本礼貌。

那么，如何才能做好一个聆听者呢?

1.要做到专注有礼

每当别人与你谈话时，应该目视对方，以示专心，还要静听。可以双眼直视说话者，用带有一定赞许意味的点头或手势来表示你正认真倾听，从而使说话者有兴趣讲下去。

在交谈的时候，不要左顾右盼，心不在焉;或者看着别处，显出不耐烦的样子;也不要在手中把玩什么物品或是翻着一本书;更不要打哈欠、伸懒腰、抓耳挠腮、搔首摆尾。有些人在听音乐的时候习惯于轻轻地叩动手指，或是用脚打着拍子，在听人讲话的时候可就不能这样，因为这些动作所表现出来的心不在焉是很伤人自尊心的。

还有一点千万记住，听人谈话的时候，可千万不要抬腕看表。这个动作无疑是在暗示:你有事要去办，不能听他谈下去了，或者是他的话让你极不耐烦。

2.要学会耐心听完

许多人喜欢听和自己意见一致的话，或是听自己感兴趣的内容，一旦对别人的话题不中意的时候，就不耐烦地打断对方，或者用某种动作来流露自己对他的话不感兴趣，这些表现都是对人不礼貌的。有时候，谈话者为了理清思路，会作短暂的停顿，这时也不应打断他，而应等其理清思路后继续下去。

有时，出于某种原因，我们会想插话，在一般情况下，谈到兴头上时，是不宜打断其讲话的，但如果非打断不可的话，也应该有礼貌地说一句:“对不起，我打断一下。”或是“对不起，我想插一句。”在表达完自己的想法以后，再加一句:“请您继续说下去。”

一般而言，我们要牢记不打断别人的原则，但是事实总有两方面。对于那些表现欲极强，口若悬河、喋喋不休的人，我们自然也没必要把许多时光浪费在他们身上，因为其谈话已成为自己和周围众人的负担了，这时将其打断是完全有必要的。不过也要注意方式方法，要学会巧妙地把话题引到别的方面去，而不伤其自尊心。

我们强调听人说话时要专注地静听，但这并不意味着是被动地、默默地听，而是要对说话者有所应和地听，比如时而微笑，时而点头，让对方觉得你确实听进去了。有的善于倾听的人还懂得适当地引导，在点头之际适时地插入一两句引领下文的话“那后来呢?”“哦，原来是这么回事。”“是吗?”“真的吗?”等等。这样会使对方不至于因为他说话之后全无反应而兴趣索然，中断谈话。与全然没有反应的人谈话，说话者会因为觉得被轻视而欲言又止。

对于需要我们作出评价的问题，一定要慎重对待。当对方议论某件事或是某个人的时候，自己不要轻易作出评价，尤其是不应该轻易地去评价不在场的人的过失。若是对方要求你作出评价，谈谈自己的看法.也应该客观、公正地表达意见。