批评是一种处世之道

众所周知，生活中的批评无处不在，家庭成员间的相处，朋友同事间的交往，上下级之间的共事等——想避都避不开。你也许批评过别人，同时你也被别人批评过。批评的目的在于教育犯有过错者，促使其认识过错并改正提高，而不是打击和压制。那么，如何做到既达到批评的目的，又不伤害别人？

先表扬，后提醒。秘书小文毕业于名牌大学中文系，在学校时候就发表了不少文学作品，自尊心极强。刚到县政府办公室的时候，有些心高气傲，认为公文是小菜一碟。但由于不了解文学作品与公文的区别，写的好几份材料都没有通过领导的审核，心里十分郁闷。分管文字的马主任没有草率地指出其症结所在，而是一直在等待恰当的机会。过了不久，机会终于来了。马主任在报纸上读到了小文刚发表的一篇写得很精彩的散文。他把文章收好，又找来一篇公文。然后，把小文叫到办公室。马主任夸奖道：“你的那篇散文写得很棒啊！我读过了。”这话出自分管的领导之口，简直让小文受宠若惊。接着，马主任又拿出那篇公文说：“你看这篇文章怎么样？”小文看完后说：“这篇文章也写得很好，文风朴实，语言准确，说理透彻。”马主任说：“你的眼光不错啊，这是一篇非常成功的公文，是作为范文用的。”马主任看时机已经成熟，就对小文说：“希望你的公文写得像你的散文那样棒。”接下来，马主任跟小文一起讨论起公文与文学作品的区别来。常言道：“响鼓不用重锤敲”，此后，小文很快放下架子，虚心学习，来了一个“华丽转身”，很快就成了办公室的“顶梁柱”。

点评：其实每个人都是清楚自己的缺点的。马主任能准确把握小文自负的心理，先赞扬他的散文写得很棒，然后运用类比方法，希望小文的公文：写得跟散文一样棒。这种办法的优点在于比较委婉，被批评者特别是自尊心强者容易接受，并且会愉快地改正自己的缺点。

要责人，先责己。张辉刚到新单位上任不久，职工胡松就因喝醉酒闹事，被人告到了单位。在找胡松谈心之前，张辉事先对他的情况进行了深入细致的了解，结果得知，胡松这段时间正在跟老婆闹离婚，心情不好，经常喝酒闹事，这已经不是第一次了，前任领导也曾经做其思想工作，但收效甚微。张辉在了解事情的原委后，把胡松叫到办公室，真诚地向他道歉说：“我初来乍到，因为忙于应付各方面的工作，对你关心不够，没有来得及跟你进行沟通，让你受了委屈。”张辉的话大大出乎胡松的意料之外，他原以为会像前几次那样，被领导大骂一通。谈完心之后，张辉还亲自带着胡松登门去向那位“告状”者道歉。对方一看，胡松的态度很诚恳，加上单位领导也亲自上门了，气也就顺了，一场风波就这样化解。这次事件之后，胡松像变了个人似的，工作认真起来了，逐渐改掉了一些坏毛病，家庭自然也和睦了。

点评：很显然，张辉懂得批评的艺术，懂得选择合适的时间和场合，运用恰当的语言和符合人物身份的方式，先检讨自己，说是因为自己对职工关心不够，才会出现这样的事情，为批评披上了温情的外衣，从而使得胡松在内心里放弃了跟自己对抗的情绪，产生了亲近感，所以张辉的意见易于被接受，自然就会达到预期的效果。

假设场景，亲身体验。董明是一位很有经验的语文老师，有一个学生在写“灸”字时，总是爱多一点成“炙”，董老师纠正了很多次也不见从其改正。通过这件事，细心的董老师发现，不只是写错一个字的问题，这位学生在学习习惯上丢三落四的。董老师心想，得帮助学生及时改正这不良的习惯，否则以后会给他的工作和事业带来不利。

有一天上课时，董老师别出心裁地拿来一个皮球放在这位学生的面前，并且交代不许弄掉它，如果不照着做，将加倍处罚。下课时，董老师走到这位学生面前，问道：“你觉得多一点好受吗？”学生实话实说：“很难受。”然后，董老师趁热打铁，跟学生讲了一些做事认真、严瑾的道理。你还别说，这看似奇怪的一招“惩罚”，却起了很大的作用，以后这位学生写这个字时，再也不多写那一点了，并且逐步养成了良好的学习习惯。

点评：应该说，这是—个很有趣的办法。既不伤学生的自尊心，又达到了批评教育的目的，比起那种“家长式”的诸如“你怎么那么笨”“你的记性被狗吃了”之类的训斥效果会好很多。董老师的高明之处在于，他营造了一个具体的环境，把学生置于具体的场景之中去体验、感受，从而乐于接受老师的教育，并且记忆深刻。

运用换框法。“换框法”的提出是美国的语言程序学大师罗伯特·迪力茨。所谓换框，是围绕一些想象或者体验更换新的或不同的框架，从语言的角度讲，就是反话正说，多用正面的语言，注意负面的影响，将批评变为询问。如“害怕失败”转换为“渴望成功”“愚蠢”转换为“精明而聪慧”“不切实际”转换为“具体，可以达成”等。

一位正处于青春期的孩子跟老师谈自己的理想。那个理想对于他来讲，确实是很不切合实际的。老师想了想，本来打算从实际的角度提醒他，不要为虚幻的梦想浪费时间，但看着孩子向往的眼神，出口的话由“你能不能现实一点”式的批评变成了询问“你打算怎么实现这个理想？”结果，这位学生最后在老师的帮助下，通过自身的不懈努力，实现了开始看来不可能实现的理想。

试想—下，如果那位老师在听了学生的话后，直截了当地说“这个理想不可能实现”或者“你能不能现实一点”学生的回应要么是“我想你是对的”、要么是“不，可以实现。”这样，极易造成矛盾冲突，不易于学生接受，其实，“你能不能现实一点”与“你打算怎么实现这个理想”本质的意思是一样的，不同的是传达的信息不—样而已，一个负面，一个正面。很显然，正面的询问比负面的批评效果要好得多。这就是换框法当中“批评与批评者换框”。

很多人认为，批评是一根刺，是一把刀，稍有不慎容易伤害到别人，但有些事不批评却又不行。其实，批评是一种处世之道，只要掌握一些批评的技巧，运用得当，批评同样也可以成为一朵美丽的鲜花，受到人们的欢迎。

（曾祥伍）