“成己为人，成人达己”是寿险业的整体经营理念，也是王菊芬永存心灵深处的做人指南。她从一个临时工逐步成为中国寿险弥勒支公司业务第一的员工，继而当上代理科长，直至该公司经理。她在十多年寿险创业的道路上，一步步展示着不逊须眉的巾帼英姿。
“迎难而上，敢为人先，决不言败”是王菊芬走向成功的第一步。1987年，王菊芬应聘到弥勒县保险公司竹园保险所任临时代办员，工作伊始，她就显示出克服困难的韧性。那年，一个参保的小学教师因病死亡，但因没有在保险责任范围内而没有得到赔偿，一些不明真相的保户将她围在小小的营业室里，责骂声不绝于耳，她自始至终不惊、不怒、不怨，她明白这是过去的保险业务宣传不到位所致，等别人骂完说完，她才作解释。接下来她又挨家挨户做工作，宣传保险的服务范围及讲解相关规定，不但消除了当时的负面影响，而且在一个月内又赢得上百户人家参保的支持，使她在竹园保险所站稳了脚跟。在她勤奋细致的工作中，该所保险业务直线上升。1992年，身怀六甲的她一直坚持在业务工作第一线，到临产前的两个小时她都还坚持在工作岗位上。当时，送她去医院的几个女同事被她的工作热情感动得流下泪水。1993年，弥勒支公司被州公司授予“先进保险所”，王菊芬也因成绩突出被授予“业务标兵”的荣誉，当年她被公司转为正式职工，并担任所长职务。
1996年，王菊芬担任人寿保险弥勒公司副经理以及经理后，工作上她更是处处以身作则。她在自己的日记中写道:担任领导不只是发号施令、做做鼓动、加强督促落实、管好下属就算很称职，还必须做那些职工们所做的具体的业务工作。她深知“身教重于言教”，她明白上行下效是最好的激励方式这一道理，要想让别人做到，自己必须首先做到，这样说话才有底气。由此，在分配寿险业务收入任务时，她自己承担的业务量比科、所级干部承担的还要多。而且这些任务大部分是靠休息和业余时间完成的。
“作为一个普通的员工与王菊芬共事，你会感到一种公平。1993年，我和王菊芬所长一同在竹园保险所共事，当时全所只有3个业务员，在拓展业务中，因保险种类单一，民众的保险意识不强，下乡开展业务工作相当困难和辛苦。但是，最偏僻、路途最远的地方，王菊芬所长总是抢着去，两三年中曾几次病倒在路上和群众家里。”公司职员杨云华动情地说。
寿险的终端服务是理赔，也是社会关注的焦点。公正是保险理赔的核心原则。作为公司的主要领导，王菊芬率先垂范，无论是亲戚朋友，还是拥有一定权利的领导，均与普通保户一视同仁。只要在责任范围内，无论金额大小，保户找到她都会受到热情的接待，她全程过问并按规定办理。
有一位学生家长因子女得了肾病综合征住院治疗，花去近2万元，这位家长误认为金额太大保险公司不会报销，就请熟人找到王菊芬，把1000元钱放在她的办公桌上，请她网开一面，王菊芬立即把钱还给来访者，并告诉他不能这样做，“你们的孩子已投了保险，生病住院在保险责任范围内，医疗费可按原规定的比例报销。”说完立即带他们办理了理赔手续。有一次，王菊芬的一个亲戚驾驶客车发生车祸，造成车毁人亡，想到人员死伤过多，就想从保险上做文章捞一把补缺，因没有投保乘客险，就来找王菊芬，要求帮忙补办乘客保险，并将3000元钱放在她家的茶几上，王菊芬立即将钱交还本人，并严词声明，这是违法行为，就是亲爹妈、亲姊妹也不能帮。在她清正廉洁作风的影响下，公司员工人人都能做到“请吃不去，送礼不收，规范经营，公正理赔”。由此，公司的信誉和形象逐年提升，保险业务不断扩大。
2003年及2004年，弥勒支公司保费收入居全省市县第三，全州第一，王菊芬也获得省人寿保险系统“五一劳动奖章”，全国总公司“学习‘三个代表’重要思想先进个人”等荣誉。
(本文刊登在2005年2月3日《红河日报》“大视野”第6版)
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