微笑可以助你赢得一切

8　微笑可以助你赢得一切

微笑有一种寓意：当你向一个人微笑时，表示你见到他很开心，你愿意和他做朋友。正如这样一句歌词：“只要彼此一个微笑，奇迹就会马上出现。”微笑，可以拉近两个人的距离，可以拯救生命，可以创造奇迹，它有着不可忽视的魔力。当你向他人微笑时，不仅感染了他人，也把自己放在一片温暖的地方；当别人向自己微笑，我们的人生将因为这一微笑有一个不同以往的感受。微笑既是一种单纯，也是一种丰富；既是出于礼貌，更是发自内心。所以，微笑的人是最美丽的。

微笑，不可忽视的魔力

1919年，美国旅馆大王希尔顿开始用近两万美元的资本投资经营旅馆事业。后来资产增值到几千万美元，他欣喜若狂，兴奋地把这一成就告诉了母亲。

但出人意料的是，他的母亲并没有希尔顿想象中那样高兴，只是平淡地说：“在我看来，你还跟以前一样，没什么差别，其实还有比5100万美元更有价值的东西。除了诚信之外，你还要想出一个办法，就是使住过希尔顿旅馆的人流连忘返，下次继续来住。只有想出这样一种简单、容易、不花本钱而有效的方法，你的旅馆才会有更好的前途。”

后来，经过很长时间的迷茫和摸索之后，希尔顿终于找到了母亲所说的东西，它使希尔顿获得了比5100万美元更大的成就。而这一简单易行的办法就是：微笑服务。

每天，他问服务员的第一句话就是：“你对顾客微笑了吗?”就算是在经济萧条时期，旅馆经营最为艰难的时候，希尔顿也经常提醒员工，要他们记住：“无论我们遭受的困难多大，都不能把心里的愁苦表现在脸上。希尔顿旅馆服务员的脸上永远要带着明朗的微笑，让顾客感受到温暖的阳光。”

因为这种正确的经营观念，最终，希尔顿使旅馆度过了最艰难的萧条时期，走向了它的黄金时代。

在希尔顿的母亲看来，5100万美元的资产远没有内在的精神有价值。能够改变一个人，改变一个企业的最大力量是诚信、微笑。所以，希尔顿把微笑作为公司的第一理念，用这一理念要求着员工。微笑是“顾客就是上帝”服务意识最贴切的体现。微笑的力量是巨大的，很容易深入人心，面对顾客时，给他们最灿烂的微笑，他们才能对企业、对员工产生深刻的印象，这是给顾客最圆满的礼物。

斯坦哈特是纽约百老汇大街证券交易所有名的经纪人，以往的他非常严肃，脾气暴躁，以至他的雇员、顾客见到他都避之唯恐不及。后来，他请教了一位心理学家，学会了微笑，逢人便带三分笑，而且虔诚地与人握手。结果，他的生意发生了巨大的改变，变得非常兴隆，并顾客盈门。

斯坦哈特曾说：“我结婚18年了，很少向我太太微笑，甚至很少讲话。”后来，他决定改变这种态度，于是每天对自己说：“你今天要把脸上的愁容一扫而光。你要有笑容，要微笑起来，现在就开始。”每个早上，他都会笑着对太太说：“亲爱的，早安!”对此，太太被这一突兀的微笑给弄糊涂了。然后他又说道：“从此以后，你会习惯我的这种态度的。”两个月过去了，斯坦哈特依然每天微笑着，然后，他的家庭气氛变得和谐而轻松。

斯坦哈特前后不一样的地方只是多了几分微笑，但与员工和太太的关系却发生了很大的转变，足以体现微笑的魔力。微笑是世界的通行证，微笑服务是永不过时的通行证。微笑具有很强的感染性和扩散性，它是吸引顾客最好的服务，痛苦不堪或者面无表情的脸只会令他们避之犹恐不及，所以，很多企业把微笑服务作为他们最重要的公司理念。

微笑能够化解人与人之间的坚冰，消除人与人之间的隔膜，和谐人们之间的关系，缩短人们之间的距离。所以，不论到何处，以愉快的心情、甜美的微笑去招呼每个你认识的人，诚恳地与人握手，问候他人，便可以得到同等的对待。

俗话说：“逢人一笑三冬暖。”当你看到一张带着真诚而单纯的笑脸时，就像身居久寒的冬天忽然感受到了阳光一样温暖而舒心。而当你回报一个同样的微笑之时，就很有可能漾开了对方的心扉，连自己都会被自己的笑容所感染。总之，微笑的魔力不可忽视，如果你还没有感受过，那么就请尝试一下，学着向他人微笑吧。

微笑，人生的阳光所在

非洲在经历了一场火山喷发事故后，随之又迎来了一场泥石流，泥石流倾泻而下，迅速冲向山脚下一个很近的小村庄。顷刻间，农舍、良田、家禽、树木等，全部被摧毁，一切面目全非。

狂轰滥炸的声音惊醒了睡梦中的一位14岁的小女孩。此时小女孩家的房屋已倒塌，她的父母被泥石流的强大冲力夺去了生命，她是村里少数的幸存者之一。此刻，压过来的泥石流已经漫过了小女孩的肩膀，她只能露出两只胳膊、颈部和头，而且已经遍体鳞伤。一批营救人员及时赶了过来，但仍然无法解救。因为每一次拉扯小女孩的身体，只会让她伤得更重，所以只能再想办法。

自始至终，小女孩也从没喊一声“疼”，当记者手扶摄像机对准她时，她咬着牙，展开一个天真的微笑面对着镜头，而且不停地向救护人员挥手致谢，两手摆出一个表示胜利的“V”字形，直到此刻，她还是充满希望地期待着救护人员能够成功地救出她。然而，营救人员最终还是没能从泥石流中把她解救出来。但是，在被泥石流一点点淹没她生命的最后一刻，她也一直在向人们挥手微笑着，丝毫没有表现以痛苦失望。在场的人含泪看着这个可爱的女孩微笑的样子，心疼又感动，她微笑的样子定格在人们心中，就像蒙娜丽莎的微笑一样，庄严而静穆。

这个小女孩纯真而坚强的微笑，就像阳光一样洒向了人们的心灵深处，这是微笑的不同寻常之处，也是生命的不同寻常之处。尽管生命的消失带来的是悲伤和痛苦，但小女孩却带给人温暖的微笑，带给人们对于生的希望和心灵的震撼。

这一天，一个衣着简朴的妇人拉着自己大约四岁的儿子在百货店里兜圈，观看摆在货架上的物品。当走到一架快速照相机旁时，儿子眼睛突然发亮，拉着妈妈的手开心地说：“妈妈，让我照一张相吧。”妈妈弯下腰，半蹲在孩子面前，摸了摸他的头，很慈祥地说：“不要照了，你的衣服太旧了。”孩子沉默了片刻，抬起头来说：“可是，妈妈，我仍会面带微笑的。”

当你衣衫褴褛、一无所有时，你会像那个小男孩一样面带微笑吗？其实很多人都做不到，也许我们都曾有微笑的能力，但当生活的重担不断压在身上的时候，我们反而失去了微笑的能力，并且与微笑越来越远。并不是生活穷困或是困难来临了，我们就不再有微笑的权利；相反，这时候我们更应该送给自己一个微笑，这是我们唯一拥有的不会失去的东西，所以，放弃微笑是一种不聪明的行为。就像那个小男孩一样，时刻带上我们的微笑照相，微笑着面对人生，我们的人生才会有更多快乐的体验。

感悟宽容，幸福语录

微笑可以为你赢得朋友，当朋友处于困境中时，当他心情郁闷时，你的一个微笑会让他如浴春风一样舒心畅快。如果我们仔细观察一下那些面带微笑的人，不论相貌如何，他本人都会有一种别人无法阻挡的魅力，那是一种友善、自信的表现，微笑会带给你一种独特的魅力。所以，不要拒绝微笑，它可以为你赢得自信的人生，为你赢得快乐的心情。