海事系统一面旗

海事系统一面旗——记省级“文明单位”白河县地方海事处

在白河县，有这样一个闪光的群体。他们在人少任务重和工作条件十分艰苦的情况下，崇尚实干，追求卓越，靠一流的工作实绩赢得了全社会的共同好评。这就是白河县地方海事处。

2009年，他们被省委、省政府命名为“文明单位”；同年，被国家交通部授予“全国海事系统文明执法示范窗口单位”；2010年，被省爱卫会命名为“省级卫生先进单位”。

白河县地方海事处是隶属县交通运输局的行政执法单位，主要承担全县水路交通安全管理、水路运输管理、港口、航道管理及船舶污染、内河水域的事故调查处理等职责。近年来，随着汉江梯级开发，沿江码头建设和高等级航道整治工程项目的开工，水路交通运输业已进入快速发展的黄金时期，为适应新形势下海事航运工作的新要求，推动白河海事航运突破发展，白河地方海事处立足实际，提出了争创“三个一流”，即一流的队伍，一流的业绩，一流的环境的海事航运工作目标。

他们坚持以人为本，以锤炼一流的干部职工队伍为目标，塑造单位新形象，结合“创先争优”和“作风转变年”活动，在单位内和执法过程中推行人性化服务，要求全体干部职工要规范文明用语，把服务对象当作自己的家人一样来关心和呵护，把海事航管人员的形象当成自己的脸面一样来维护。为此，在文明服务上，坚持“四个好”，即办公室和服务窗口环境好、工作人员在岗精神面貌好、接待群众首问负责态度好、接听电话文明用语好，在待人接物上做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句贴心话语相问、一杯热茶相递、一把椅子让座、一张报纸相看、一把雨伞相借，并在日常工作中身体力行；对干部职工实行准军事化管理，充分发挥“海事航运应急抢险突击队”和“水上抢险救援突击队”的作用，加强日常操练和实习演练，切实做到平时多吃苦多流汗，汛期抗洪安全施救不慌乱，努力把海事队伍建设成为一支招之即来、来之能战、战之能胜的精兵强将。

多年来，白河地方海事处设立了海事航管政务大厅服务窗口，并添置了接待服务对象用的办公桌椅、饮水机、遮阳（雨）伞、照相机、摄像机、空调等设备；完善渡口设施，在全县16处渡口安装设置了渡口标志牌和洪水停渡线，整修了人行通道及靠泊泊位。截至目前，已完成农村渡口改造工程13处；购置了1辆安全巡查专用车、1艘抢险救援船、200余套救生衣、100个救生圈和30只灭火器，为提供高效快捷服务和水上救援奠定了物质基础。在大力改善办公服务条件和环境的基础上，为切实做到办事公开、透明服务、增强效能、群众满意，他们推行了“阳光”政务，在政务大厅窗口设置了“一图七栏两制度两承诺”，使服务对象一看就清楚、就明白、就放心；在客渡船上设置了旅客意见建议测评箱，制作了“民主评议海事处航管所行风问卷调查表”“白河县水运企业、港口和营运船舶行风问卷调查表”，从船员职业道德、经营行为和服务质量到船容船貌、服务收费，全面接受旅客和其他服务对象的监督评议，把行风评议扩展到整个水路交通行业。同时，从社会各界及船员代表中聘请行风监督员，常年评议，综合联评，内外监督；坚持执法服务到船头，对船舶安检、复检提供“全天候、无假日”服务，取消午休时间，按需推行“五加二、白加黑”工作机制，确保船员办事随到随办，当天事情当天办理，提高了办事效率，增强了工作效能，受到社会各界一致好评。

（原载2012年8月8日《陕西日报》）