将旅游技术创新作为稳定支撑

产业的转型升级离不开技术的有效支撑,尤其在进入第四次科技革命以来,物联网、云计算、大数据、电子商务技术等,已经逐渐被应用到各行各业,为生产力发展注入新而强大的力量。通过创新旅游技术,游客不断更新的需求被满足,同时,整个旅游产业也在创新技术的辅助下,加快了转型的步伐。

一、政府、企业、游客三方合力打造技术创新大环境

现阶段,要将创新技术充分应用到旅游产业中,需要做到3点:营造创新旅游产业的环境、探索创新技术应用的方式、增强旅游产业自主创新能力。通过这些做法,旅游产业也就拥有了技术创新的条件与保障。

(一)政企携手营造旅游产业技术创新氛围

创新技术在旅游产业中的广泛推广与应用离不开适宜其生长的大环境,为此,政府及旅游企业需要共同努力,携手创建出一个活跃积极的创新型旅游产业。首先,政府可以通过相关政策及资金支持,引导鼓励旅游产业自身进行技术引入和技术创新,同时,政府也能帮助旅游产业与其他拥有创新技术的产业或地区进行连接,从而对旅游业的技术创新进行直接帮助。而企业则应当主动培养创新思想,以游客的需求为导向,结合相关旅游企业,主动学习引入新技术,并对新技术进行深度创新与探索。

(二)旅游企业广泛深入挖掘创新技术应用方式

目前,我国旅游产业对创新技术的应用范围及应用层次都还有较大的发掘空间,因此,广泛深入地挖掘创新技术应用方式,是旅游产业技术创新的重要任务。首先,旅游企业可以通过向其他旅游产业发展较好的国家或地区学习创新技术,以当地发展的情况为基础,进行模仿式学习,能快速提高旅游创新技术被有效应用的效率。其次,通过与高校、科研机构、相关企业的合作,通过这些组织的专业技术,针对性地为旅游产业发展引入适宜的创新技术。此外,为旅游创新技术人才提供丰厚的资金报酬及广大的发展平台,也能为旅游产业的转型过程吸引一大批优秀的技术人才。

在这一过程中,旅游企业可以从自身发展及游客需求两方面出发,进行探索。一方面,为了实现旅游产业的全面协调发展,可以积极发掘创新技术在旅游产品上的应用,借助创新技术的力量,努力开发出更多类型的优质旅游产品;另一方面,为了进一步满足游客的需求,可以深度挖掘创新技术在游客沟通及服务等方面的应用,为游客营造出更加便捷贴心的旅游环境。

(三)游客积极响应,明晰旅游产业技术创新主题

旅游产业进行技术创新的最终目的是实现产业的转型升级,从而为游客提供更高质量的旅游服务,那么技术创新也需要以顾客的需求为指引,将顾客的响应作为旅游产业技术创新的方向。在体验经济时代,游客已经不再将自己定位为旅游服务或产品的单纯接受者,而会根据自身感受,对旅游体验进行主动的反馈及响应。将这些响应作为旅游企业技术创新的主题,能够帮助企业实现以游客需求为导向的精准创新。在此基础上,旅游企业还需要进一步设法激励更多游客进行响应,因此,将奖励机制引入其中,以鼓励积极响应的游客,一方面有助于维持或提升已做出响应游客的积极性,另一方面还能带动更多游客加入其中,这样,旅游企业就能在大量的响应信息中进行深入总结分析,明确企业技术创新的主题与任务。

二、以“互联网+”为载体,实现旅游技术创新新突破

随着旅游观念的变革及可支配收入的增加,越来越多的游客更希望获得个性化、多元化的旅游服务,新的旅游要素“商、养、学、闲、情、奇”随之产生。面对这些困境,只能依靠技术创新来加以改善。云计算、大数据、物联网、电子商务等一系列技术如今正逐步被旅游产业引入,以实现旅游产业高效率、现代化的发展。这些技术不仅能快速正确地处理产业相关的大数据,并对数据进行海量云端存储,同时,通过互联网实现人与物的信息交流,以及快速的线上交易,最终为旅游产业营造出一个信息化的、现代化的大环境,游客也能在这样科技化的旅游服务中获得更佳的旅游体验。

(一)创新以云计算与大数据为主的数据分析应用技术

信息技术的持续发展正一步步加快信息流动的速度与质量,随着云计算及大数据处理技术的兴起,更是为存储及处理数量大、类型多、来源广的数据收集提供了有效路径。旅游产业的相关数据正具备量大、类多、源广的特性,日新月异的信息技术对旅游大数据的处理能力不断加强,从而提高了旅游信息的管理、发布和咨询等工作的效率,最终建立起强大的数据网络。数据网络的建立能让游客及早掌握旅游目的地的交通、食宿以及客流量等信息,从而相应进行旅游计划的安排与调整,这无论对游客的旅游品质,还是对缓解景区承载压力都大有裨益。以云计算及大数据处理技术等为代表的新兴信息处理技术实现了对旅游相关信息的高效处理与海量存储,能为旅游供应端及需求端提供保质保量的信息及数据,是旅游产业为游客提供高质量服务的重要基础与信息保障。在这些新兴的数据处理技术的基础上,可以针对游客及旅游企业两方面,进行技术的深层次应用创新。

对于游客的旅游体验过程,可以通过强大的信息处理技术为其提供具有针对性的最优旅游路径规划、全方位旅游评价、多途径旅游方式的信息。首先,应用新兴的数据处理技术,可以根据各个游客不同的位置信息及需求信息,为他们提供最优的出行路径规划,避免旅游过程的拥堵等现象,让游客以最快最优的路径到达目的地;其次,通过大数据技术,为游客及时提供相关景区、餐厅、酒店等的全方位评价信息,游客可以根据这些信息,对旅游产品有更清楚全面的了解,同时,他们也能将自己的产品评价发送到评价体系中,进一步充实整个评价体系的信息;此外,利用强大的信息处理新技术,能对游客的各方面情况进行把握,为游客提供更符合其需求的旅游目的地、出行方式等项目的信息。通过不断加深的信息处理技术的挖掘与应用,游客的多元化、个性化的需求能被最大程度地满足,旅游体验也就大大提升。

对于旅游企业,也可以通过对新型的信息数据处理技术进行深层次应用,获得及时的游客信息,从而进行灵活定价、多类型旅游项目打造、基于游客信息的自我完善、新客户的开发与旧客户的维护。通过获得的游客大数据分析结果,旅游企业能快速地掌握旅游市场的改变,根据及时的旅游旺季与淡季信息,进行价格的调整;同时,数据分析结果也能让旅游企业了解到顾客需求的变化,这为旅游企业打造新的旅游产品提供了指导;旅游企业也能通过庞大的游客评价体系,把握游客对企业的不满,从而有针对性地进行自我改造与完善;依靠数据收集与分析,旅游企业还能在庞大的人群中,及时发现潜在客户,进行有针对性的旅游营销,而对于老客户的维护,也能通过高效便捷的信息交互进行。

通过对云计算大数据等强大的数据处理技术的深度开发与应用,旅游企业也能不断得到针对性的改善,从而为游客提供更好的服务,游客的旅游体验也被大大提升。在这样的良性循环中,旅游产业的转型升级也就指日可待。

(二)创新以物联网技术为主的满足游客个性需求的应用技术

如今,游客对旅游过程的体验度要求越来越高,过去以欣赏为主要形式的旅游过程已经无法满足顾客的需求,因此,以物联网技术为主的智能技术开始应用到旅游产业及相关产业中,以期为游客带来更好的旅游体验。例如在景区中,通过物联网等智能技术,不仅能及时为游客提供景区的实时信息,帮助游客制订合理的旅游计划,优化了景区资源的配置,改善了游客出行方式,还能为景区的游客提供3D典故动画演绎、二维码景区介绍等多样的智能旅游服务,在帮助游客制订个性化旅游计划的同时,也增强了游客的旅游体验的生动性及趣味性,让景区能吸引人,触动人,留住人。以酒店为代表的旅游服务行业,也通过不断发展的物联网技术,为顾客提供个性化、舒适化、便捷化的高质量服务。如智慧门禁系统、酒店智慧展示体系、信息查看体系等一系列系统,都进一步为顾客打造出舒适便捷的住宿环境。

虽然目前通过物联网技术等一系列智能技术,游客能获得逐渐生动有趣的旅游体验,然而,对智能技术的应用程度和广度还远远不够。在对智能技术深度应用的过程中,可以把握以下两个原则:一是以服务为导向,满足不同群体需求的原则。例如,针对年轻游客足不出户,又想获得旅游体验的需求,可以利用VR虚拟技术,使游客随时随地只需要通过戴上特制眼镜,就能看到百分百还原的景区实景;而针对老年人喜欢旅游过程中有导游陪同讲解的需求,可以开发电子导游产品,为老人提供更便捷的导游服务。二是以提升旅游产品质量为导向,促进不同旅游企业升级的原则。例如,酒店为了进一步加强游客服务质量,可以深度挖掘物联网技术在提高游客私密性和安全性方面的应用,使得游客能在被全方位获得安全保护的同时,又不会感受到被打扰。

(三)创新电子商务技术满足游客交易安全高效需求

电子商务产业的蓬勃发展是智慧旅游快速兴起的主要推动力量,通过在线预订、在线支付等在线交易手段,游客能随时随地为其旅游过程中的各类活动进行安全又快捷的支付,在一定程度上刺激了旅游消费。电子商务与旅游产业的融合,为游客个性化旅游提供了基础保障,因此也吸引了越来越多的人加入智慧旅游的行列,据资料显示,截至2015年第三季度,旅游应用用户规模达3.9亿户,较2014年同期的2.6亿户增长50%,同时,旅游应用在移动互联网用户中的渗透率为31.1%,接近移动互联网用户整体的1/3。^[4]快速扩大的旅游应用用户群无疑揭示了智慧旅游的强大生命力,而电子商务所提供的在线支付的技术支撑,是智慧旅游得以迎合游客需求的重要基础。

电子商务技术可以根据不同类型的旅游商品,进行技术的创新应用。例如,针对实物商品,如旅游过程中购买食物、纪念品等,应该更多从电子交易的快捷性入手,提高游客支付的效率;而对于服务类商品,如景区参观等,可以像网络购物过程一样,让游客在获得服务体验之后,再确认付款,以保障服务质量。

现阶段,旅游涉及的主要活动中,都开始引入新技术的应用,可是这些创新技术并没有实现大规模覆盖,且应用程度不深,这两个主要问题就是目前创新技术在保障旅游产业提质增效中最需要解决的问题,通过不断增加新技术种类与应用的深度,旅游产业将为游客呈现出更加定制化、多元化、丰富多彩的服务。