多渠道的整合

（一）多渠道销售顺应了消费者的需求

随着人们收入和生活水平的提高，对商品的需求量也越来越大。但是，由于实体店在地域、营业时间和交易方式等多方面的限制，使消费者失去很多购买商品的机会。而目录销售、电话销售、电视销售以及现在迅速发展的网络零售，恰恰弥补了实体店的不足。所以，多渠道零售局面是经济高速发展后，为适应消费者的需求而产生的。

（二）线上零售是多渠道的核心

随着网络零售额占社会消费品零售总额的比例逐年增加，网络线上零售渠道对消费市场将发挥越来越重要的影响，使消费者购物决策和购物方式开始发生变化，线上零售成为当今零售商多渠道战略的核心内容。

目前，服装企业主要在整合传统实体店管理的同时，重点加强线上零售渠道的开拓，具体是通过官方网上商城、平台商城专卖店、社区商城等多渠道实现全网覆盖，与网购人群无缝对接，实现商品、促销、资讯同步管理，从而建立多渠道、全方位销售体系。例如：波司登品牌正在进行构建新型渠道的尝试。2014年在加速线下门店调整，减少实体店数量的同时，波司登积极探索打通线上和线下的销售渠道，并发展移动端的电子商务。目前，波司登已经实现了在上海、北京等全国19个销售区域的线下货品共享，即线上的订单将被就近发货和退换货，缩短了派送的时间。此外，波司登还在移动端电子商务上有所发展，即一方面利用微信端结合活动扫二维码，鼓励消费者下载线上购物端并成为会员；另一方面利用会员资料推进实体店的促销活动，达到线上线下平台互相拉动，线上线下的共享丰富了线上销售的产品线，还提升了顾客的购物体验。

（三）多渠道销售需要进行资源整合

多渠道零售不是简单地开一家网络零售公司，而是多个渠道资源的有效利用和协同。因此，多渠道销售战略实施的难点是多渠道的整合。

1. 顾客资源的整合

零售商不能将实体店和网店的顾客分开管理，这样，顾客在感觉上会认为是面对两家零售企业，而不是一家具有多渠道的零售企业，而且顾客资源也不能被两个渠道所共享。但实体店与网店的顾客管理和顾客营销思路、方法不尽相同，经常在网店购物的顾客，则未必是在实体店的顾客。因此，企业的策略重点不应该鼓励顾客忠诚于某个单一渠道，而应鼓励顾客忠诚于零售品牌。如多渠道经营的零售企业可以实现消费积分共享，网络零售和实体店零售互动营销等。

2. 供应商资源的整合

如果网络零售和实体店选择了同样的供应商，就应该让供应商参与到多渠道零售的战略实施中来。供给实体店的商品应该更多的具有购物体验元素，而供给网店的商品应该更多的具有可服务性的元素。

3. 服务体系的整合

网络零售的商品配送体系也可以成为实体店的配送体系，实体店也可以成为网络零售的服务站。客户在网上查询商品，到实体店去购买，或者在实体店中看好了商品，到网上去购买。