企业文化毕竟是企业人员共有的文化，因此，需要把企业高层管理人员愿景中的文化转化为真正的企业文化，其重要途径之一就是把它输入企业制度。企业制度是企业全体人员必须遵守的办事规程和行为准则，可以指引企业中人的思维和行为。如果没有制度的保障，人就没有压力和动力，创新就会沦为空洞的口号，很难会变成现实。在第一部分讲述的对80家企业调查的分析结果中，有80%的企业高层管理人员赞同中国需要创新型的企业文化，但却只有18．67%的企业拥有创新型的企业文化，其中的原因之一就是没有制度的保障，所提供的创新压力和创新动力不够。所以，制定激励创新甚至把创新作为工作的责任和义务的制度对于企业高层管理人员把愿景中的创新型企业文化变成真正的企业文化至关重要。观测创新型的企业，就会发现他们都把创新制度化了，如IBM、Intel、Microsoft、3M、海尔、安彩、光大等，世界著名企业的事迹已广为人知，所以，现在我们看看中国新兴企业光大银行是怎样以制度保障创新的。
中国光大银行太原支行于1999年11月正式开始营业，到2000年11月，业绩卓著，成为全国光大银行系统学习的榜样，也成为全国其他企业学习的楷模。银行业属于服务性行业，又是风险性极大的行业，银行的“安全性、流动性、盈利性”是已经被普遍认同的必须遵循的原则，而且《中华人民共和国商业银行法》中也明确规定了商业银行的“安全性、流动性、效益性”的经营原则。所以，银行与其他行业的企业相比，要相对稳一些，甚至保守一些，特别是在目前中国银行业还不大可能“没有饭吃”、竞争还不够残酷、压力还不算太大的情况下，很多人认为还没有必要去“拼”。但是，太原支行在总行的领导下，在遵守银行“三性”原则的基础上积极创新，确定了培育创新型企业文化的战略，把创新机制写进了制度。
（1）在《中国光大银行面试评价表》上列出“求职者的想像力和创新意识如何”，要求被录用人员要有想像力和创新意识，在其他条件满足的情况下想像力和创新意识较强的求职者才被录用。
（2）在《客户服务中心负责人〈工作规程〉》中规定要“完善、创新服务产品”。
（3）在《个人理财中心〈各部分具体业务操作构想〉》中规定：“搜集各类信息，进行整理、归档，在借鉴他人经验的基础上开发出自己的新的更适应市场的金融产品，避免我们此类工作中产生不必要的失误”。
（4）在《营业大厅各种情况应急处理规范》中规定：“要认真考虑进一步拓展业务领域，扩大业务品种，不断进行业务创新。”
（5）在《营销人员行为规范》中规定：“在企业和客户相处时，要注意手勤快，多帮企业做力所能及的事，想客户所想，急客户所急，尽量处理好银企关系”；“如果不能满足客户需求，也要努力为其出谋划策，想办法用其他方式解决”；“做生活的有心人，注意学习多方面的知识；当机会来临时你已经准备好了”；“对不满意的问题进行分析，反省对服务流程是否应重新组合”；“为客户不满提供方便的投诉环境，如意见箱、意见卡、服务投诉热线、行长信箱等”；“力争使现有客户成为本行的最好宣传者”；“利用现有客户从不同角度介绍增加客户群，开拓更广泛的业务市场”；“主动提供多种多样理财”；“将各种营销活动结合起来，推行我行的客户文化”。
（6）在《行员行为规范细则》中规定：“任何工作必须先有规章制度，当遇到无规章制度的工作时，应主动编制或申请编制。如时间不允许，至少在事后抓紧编制。如以往制度不切实，应立即修改或提出修改”；“领导须十倍努力，从全行整体利益出发，锐意进取，不断创新，勇于承担更多责任。秉公持正，不徇私情，善于协调，在各方面为部下做出表率”；“遇到申诉、纠纷要积极妥善处理，并做好记录，及时向领导汇报”；“对银行的经营管理多提合理化建议”；“在本职工作中主动大胆创新”。
（7）在《流程手册》中规定：“在基本服务关键环节的基础上附加客户经理进一步的思考、调研与研讨”；“对客户的具体要求的受理，要在控制风险的前提下，力争综合收益水平最大化”；“对我行尚未开展的业务产品，要婉转地告诉客户，争取在我行产品推出后，首先通知该客户，并享受由于关注我行而可获得优惠条件，尽可能使客户的关注程度持续下去”；“积极帮助客户理财，力争使我行的服务超越客户的需求，要将客户的完整要求提交课题研究组讨论”；“对有可能达成协议的客户，要拟定《银企合作协议书》草稿，对一定时期内可以合作的综合业务，提出一揽子方案。同时，拟定《客户培植方案》，对今后长期的发展目标，提出计划性措施及意见，包括当前我行尚无法开展的一线业务产品的合作内容。与客户达成一致后，告诉客户待我行内部确认后最迟二日内答复客户”；“为使客户需求得到准确、高附加值的服务，客户经理要认真研究客户的真实性需求，并创造性地提出建设性的附加产品。为此，前台部门要组织研究，提出合理化的《客户合作方案》，并针对我行与客户未来发展情况，设计出今后的合作目标，提出符合我行资源要求的《客户培植计划》。该环节的产生不得超过一日。对我行内部资源尚无法满足客户要求的方案，客户经理要使用标准化的委婉的语言，并请求进一步探讨更改合作方案通知客户”。
正是由于制度化的保障和要求，光大银行太原支行的业绩在光大银行系统内名列前茅，有一位由其他行调来的员工一年的工作业绩是她在其他行工作业绩的许多倍。
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