岗位责任制

岗位责任制——管人的尺度和标准

在香港银行，任何一项管理都没有管人复杂，因为，管理人员认为管理必须要有标准，有尺度，才能管理准确。而人是变数最多，因人而异，最难以衡量。如何给人的管理以标准，有各种各样的途径，岗位责任制就是其中的一种。香港银行在服务人员管理中实施服务岗位责任制。王先生在银行已服务了近三十年，但仍是高级文员，这位几乎与行长有相同服务年资的员工是总务部的业务骨干，但是他没有得到提升，在谈到其缘故时，他很坦率地说：“我文化水平低，要得到提升，需要有一定的文化。”他所指的就是银行推行的以工作标准及职务说明为主要内容的服务岗位责任制。服务岗位责任制包括了每个员工的服务工作职责和权利，是在确定岗位基础上的权、责、利一致，其核心在于人人有专长，事事有人管，办事有依据，工作有标准。从行长到普通员工都要根据工作标准及职务说明从事工作。银行从三个层次上推行岗位责任制。

第一个层次，非管理人员，通过岗位责任制，核定这一层员工的工作量，并向员工提出具体业务标准要求。一个新员工刚加入银行，他必须在试用期内，达到岗位说明的技能和知识要求，工作符合标准，否则，就可能被辞退。员工的晋级要通过岗位责任制中的职务说明和工作标准来考核，其内容分为工作态度、依据和内容、职务资格、权责以及技能水准（包括时限、数量、质量）等。

第二个层次，管理人员，人事部通过岗位责任制，有效地使用人力资源，有效地检查全行各级管理人员的人事工作。香港银行要求各级管理人员通过岗位责任制做到对下属工作心中有数。主管经理在向人事部要求增加员工之前，必须对所属人员的职务说明进行认真的分析研究，确认其部属岗位编制合理，人员作用发挥得当，从而对本单位人力做出正确评估。人事部据此决定能否批准主管经理的请示。岗位责任制将员工表现具体化，从而改变了以往各级管理人员对下属表现凭印象，对人数凭直观的状况，明确了考核的尺度、晋升员工的依据和有效使用人力资源的原则。

第三个层次，高层管理人员，岗位责任制可以有效地限制权力，分清职责，使管理工作一体化。有一位高层管理人员工作热情高，但许多不在他职权范围内的工作他也愿意发号施令；另有一位高层管理人员工作过于谨慎，在他职权范围内的工作他也常常不拍板或者推诿出去，在岗位责任制的约束下，这些问题都得到较好的解决，提高了高层管理人员的管理水平。

岗位责任制犹如一面镜子，使员工看到了各自应具备的素质和能力；犹如一把尺子，使管理人员可以衡量员工的表现；犹如一部推进器，使全体员工奋发向上，工作有创新。