不检查等同于不重视

第八章　不检查等同于不重视

日常岗位检查制度　银行制定了岗位检查制度，把全部工作分为多个岗位。每个岗位都建立了岗位检查表，详细说明该岗位职责及应注意事项等。新员工进入银行，要接受岗位培训，包括看岗位标准操作录像带，进行有专人辅导的操作练习等。管理者要对员工的实际操作情况进行跟踪，员工的岗位完成情况要记入岗位检查表。这样做的目的，一方面有利于总结经验，追求科学完美的管理境界；另一方面，通过检查员工的岗位检查表，可以进行考核，决定录用、升降和奖惩。

不检查等同于不重视　对于一项工作，如果不检查，员工就不会重视；检查后不讲评，就等于不会改进；改进后不肯定等同于对进步不承认。在银行的工作中，一定要形成一些规矩，规矩是由习惯而成的，一些员工上班总是在谈论些无关的事情，管理人员经常进行检查，发现以后就在员工的会议上进行点评，并适当给予些经济处罚，同时鼓励员工进行监督，经过一段时间，员工养成了习惯，形成了很好的工作规矩，这时管理人员再根据现状，提出更高的要求，将检查改为每月进行，按员工分组进行考核，将工作中的好习惯形成好作风，改进服务，提高业务质量。

员工的业务拒绝权　在业务操作中，每位员工都有岗位的工作标准，一方面员工对自己的操作可以检验；另一方面，员工对于其上线的员工有权进行监督，发现不符合标准的操作，有权拒绝受理。一位刚加入银行的员工向经理投诉，为什么在他的业务处理中有任何遗漏或错误，下线的员工从不代劳，而是必须让他亲自纠正，他认为这是团队精神不够的表现。但经理告诉他，他的下线员工是对的。银行就是鼓励员工相互监督促进，并推动各项工作操作达标，而不是敷衍了事。银行不但依靠管理人员，而且也依靠普通员工，只有这样，业务的操作标准才能完全落实。

业务检查之旅　各项业务每天都在进行，其中的问题主管人员大概都清楚，但是银行要求每位管理人员对所管的业务来个“旅行"，对每个流程、每个操作都做到心中有数。一项业务从开始发动，到结束要经过漫长的流程，从中找到它问题的症结，提出修正、缩短或减少某个程序的作业时间或程序。经过这个“旅行"，他们发现工作中的效率远不如想象中那么高，很多时间都花在非经营性操作中。例如，修理机器或寻找文件，而且不同员工操作有不同的效率，如果拿最高效率的员工和最低效率的员工相比，他们对整个工作的影响非常大。这种深入的检查在后来工作中发生了很好的效果。

“三防"检查推行百分制　防盗、防火和防破坏，即“三防"管理工作的关键在于制度落实。银行制定有详细的，可操作性的“三防"规章制度，制定有总结以往各种案例处理经验和教训的预案。“三防"小组隶属人事部，他们在抓“三防"制度落实上，首先要求各级管理人员熟知和牢记有关的“三防"规章，特别是管理和运作程序。其次组织“三防"规章测试和书面知识问答。第三，每年组织两次全行执行“三防"规章的工作检查。“三防"检查实行百分制，从设施的完善、保管到员工的应变能力，检查细致，发现问题限期纠正，促使全行“三防"能力不断提高，“三防"的意识不断增强，“三防"的管理更加有力。

大堂不能有污水　在大楼内，有许多卫生标准，有不少清洁工在清洁，他们总是在忙碌，因为有很多要求，如地上不能有水和污垢窗子不能有手印，等等，许多标准保证了银行的内部非常整洁，如果缺少了这些标准，管理人员就无法检查卫生的保证情况，保洁人员工作也就缺乏了动力和要求。这些标准只是银行很多类标准中的一部分，他们通过积累，对各项需要检查的工作制定标准，使一些细节得到了重视，标准化的工作使员工工作有了努力方向，也使得银行的管理简单化，稽核部门或有关部门可以根据标准对各项工作进行检查，提出整改意见。