三、人际传播的媒介：语言符号与非语言符号
根据传播学的理论，信息是通过“符号”来传递的，这些符号包括了语言符号和非语言符号两种类型。
1.语言符号
（1）语言符号的内容。
语言符号是信息传播的主要载体，是人类特有的有声符号系统。语言符号包括语言与文字两类，即所谓的口头语言和书面语言。在采访中，语言符号（主要指口头语言）是应用最广泛、效果最显著的传播载体。
（2）语言符号的失当。
语言学中曾经提出过“语言的陷阱”理论：语言是静态的、有限的、抽象的，无法描绘动态的、无限的、具体的实际世界。同样，被访者的信息在传播给采访者的过程中也会出现这些情况。由这些语言的局限性就会带来“语言失当”，具体包括以下一些方面。
①死线抽象（dead‐level abstracting）。
语言的抽象程度可以分成多个层次，而“死线抽象”就是指在将所用的语言固定在某一级的抽象层次上，表现在新闻采访中就是忽视事物的复杂性和世界的无限性，从而使得语言枯燥无味，影响传播效果。
②指认不当（undue identification）。
指无法分清同一范畴或类型中事物之间的区别，把同一类型中的不同成员视为完全相同的个体，即“只见森林、不见树木”的错误。如人们在生活中常常听到的“他这个人说的没有一句真话”，“无商不奸，无奸不商”等等，事实上都包含了一些以偏概全的意思。在新闻采访中，应该注意排除这种干扰，注意表达的全面性。
③二元价值观评判（two‐valued evaluation）。
就是指非此即彼的思维方式和忽略了中间层次的极端评价。非黑即白，非正即邪，阴阳不可调和，将事物两极之间的广大过渡地带忽略了。世界上的事物千变万化，我们在采访中用于表达事物的语言符号也不能是简单的非此即彼。
④无意识投射（unconscious p rojection）。
就是指在表述事物过程中一种下意识的以自我为中心的现象，将自己对事物的主观感受以客观的形式加以表达和传播。例如我们说“这座山真高”的时候，表达的意思其实是“我认为这座山真高”，而其他人并不一定这样认为。在采访时，记者的语言表达中也常常会在无意识间加入自己的主观判断，采访者自认为是客观、中立的，而听话者却会受到潜移默化的影响，从而影响传播活动的客观性。
语言学家柯日布斯基曾经主张，人们在日常生活中应该像科学家那样准确、严谨地使用语言。这一要求对于普通大众而言可能过于苛刻，但是作为一名记者就需要时刻牢记，应该让自己想要表达的信息准确地传播给被访者，尽量减少因为“语言陷阱”造成的传播偏差。
2.非语言符号
非语言符号指的是除了语言文字之外，各种作用于人们感觉器官的负载信息的标志或记号。它的具体种类很多，有体语（人体表情、姿态和动作）、辅助语言（与语言相伴随的音调、音量、音速等）、服装饰物、环境陈设布置、图形标志、人体距离、时间调节、艺术等。在广播电视新闻采访中，非语言符号主要有以下两方面的作用。
（1）辅助语言交流。
非语言符号虽然不如语言符号那样直截了当，但却有着前者不可比拟的暗示、感染、激励、驱动的作用，它往往会形成一种十分重要的心理力量。比如记者的服饰打扮、仪态表情、行为举止十分重要，记者与采访对象见面，未曾启口，就通过自身的非语言符号，向对方传去了“何等样人”的第一印象。再比如，面对不同的采访对象时，记者有时候应表现得精神饱满，沉着自信，以自己的神态、谈吐、举止来调动对方的积极配合；有的时候则应通过自己热情诚恳的神态，平易近人的举止，尽快消除对方的紧张心理。
（2）重要的信息来源。
在采访过程中，非语言符号也承担着重要的传递信息的任务。采访对象的服装穿戴、饰物打扮，通常会告诉人们有关他的职业状况、个性爱好、文化素养的信息。佩戴的徽章、肩章，更会明白地展示他的单位和职务。采访对象的室内陈设，往往显示了他的经济状况、文化层次、审美情趣。而记者就要善于观察、捕捉、记录，从这些背景环境中了解被采访者。新闻采访中的许多材料，往往是从人物的一个表情、一个眼神、一个动作引出来的。非语言传播往往也是真情实感的自然流露，较少受到自觉意识的控制，因而更能昭示人的本意。为此，记者在采访人物的时候既要“听其言”，又要“观其色，察其情”。
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