什么是无形资源

二、什么是无形资源

无形资源包括技术、品牌(商标、声誉)和人脉(人际关系)。

1.技术(知识)

谈技术就不能不谈知识经济,因为现在是知识经济时代。很多大型网络媒体企业,都设置了CEO(首席执行官)和CFO(首席财务官),现在还有CKO(首席知识官)。人们常说知识就是财富,而国内很多企业却没有很好地认识到这一点。

中国加入WTO以后,很多外企带着资金、人才和技术都争先恐后地来到中国,把中国视为世界上最大的消费市场,而有多少家外企真正有意愿把知识转移给中国呢?很难断言,但可以肯定的是——这些外企到中国来都是为了赚更多的钱。例如可口可乐和百事可乐,它们都是碳酸饮料之王,可是可口可乐公司没把它的配方告诉中国的制造商。柯达胶卷也是一样,没有把做胶卷的所有技术统统转移给中国。摩托罗拉、西门子和英特尔等大公司也同样没有把电子科技100%地转移给中国。外企不把知识和技术转移给中国的做法也是可以理解的,因为知识和技术需要自己不断地去开发,是有价的,要努力学习,用心开发才能拥有。因此,知识是一个很重要的资源。

2.品牌(商标、声誉)

所谓品牌就是网民、顾客及所有跟企业有利益关系的人对这个牌子的产品的一种认同,这种观念叫做品牌。比如卖电脑,在国外,只要一提到IBM或戴尔,买的人大概就接受了一半,在国内,一提到联想,生意大概就成功了一半；一提到上网看新闻,国内网民首先就想到了新浪；一提到网络搜索,就想到了谷歌、百度。

品牌做成功以后,会辐射到企业的其他衍生产品和服务上去。经营品牌的目的就是为了在广大客户和顾客的心中牢固地树立企业的高大形象。在市场中品牌本身是一种条件、优势、资源,换句话说,一听到这个名字人们就几乎可以做决策了。

3.人脉(人际关系)

人际关系对人们来说并不陌生。进入世界500强企业的海尔集团总裁张瑞敏,曾经在哈佛大学讲过海尔的一些案例。他总结出一个结论:在中国做生意,第一要靠关系,第二要靠关系,第三还是要靠关系(见图7－4)。这说明了人际关系的重要。中国是一个礼仪之邦,最讲究人际关系,相对来说比世界各国都更重视人际关系。人际关系本身在企业里的经营成为一种人脉。

图7－4　人际关系与企业里的经营