理解听众的心理要求

二、理解听众的心理要求

心理学的研究表明：需要产生动机，动机引发行为，行为指向目标。为控制别人的行为，激励人的行为去积极地追求和实现目标，必须研究人的需要。要使听众积极配合演讲活动，必须认真理解听众的心理需求。

美国著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham　Maslow）认为人的基本需要按其重要性和发生的顺序可分为五个等级：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。前两者侧重于物质的需要，而后三者属于高级需要，侧重于对精神的需要。人的内在需要是激励的主要诱因，精神需要、高级需要对调动人的积极性具有更稳定、更持久的力量。无疑，在演讲活动中，听众所渴望的是精神需要。要使演讲成功，演讲者应尽可能地满足听众正当的精神需求。

从友情、归属等社交需要，到自尊、自爱、自信的尊重需要，到最大限度地发挥自己的能力完成工作，从而达到自我实现的需要，这是人们精神需要由低层次不断向高层次发展的轨迹。需要层次越高，越具有激发力。演讲者要善于识别理解自己的对象——听众的需要属于哪个层次，然后确定自己的对策。综合地谈，听众大体有下列方面积极而正当的精神需要：

1．砥砺品行，追求理想道德的需要

每一个人都生活在社会现实中，都有一定的归属感，不可避免地要与社会其他成员进行这样或那样的交往，形成具有鲜明时代特色和特定阶级色彩的行为道德标准。向往崇高的道德理想，歌颂正义、忠贞、善良，憎恨邪恶、奸诈、丑陋，是听众道德情感的主要趋向。演讲者宣扬崇高的道德精神，针砭丑恶的不道德的思想行为，介绍和歌颂英雄模范，揭露和鞭笞邪恶便能拨动听众的心弦，引起听众道德情感的共鸣。

2．自尊、自爱，有明显的切己性要求

每个人都有荣辱感。对与自己的理想、职业、利益、情趣相类的事情最感兴趣。谁都希望自己的工作、人格得到社会的充分肯定，谁都不愿意受到侮辱和指责。特别是青年听众，他们有实现理想的紧迫感，他们加快了生活节奏，讲求工作效率，急于在现实生活中尽快成才，以便尽量施展自己的本领，实现自我的社会价值。著名的心理学家哈佛大学的威廉·詹姆士教授认为：“人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。”赞美正是满足这种渴望的言词。所以，在一般情况下，演讲者在演讲中，应满足人们自尊、自爱的心理需求，以正面疏导教育为主，切不可轻易指责、讽刺、挖苦，尤其不可揭短，不可当众宣扬别人的隐私，否则就会破坏演讲现场的秩序。

3．增知长智，有强烈的求知欲望

人们都希望增长知识，增长才干，只不过由于各自的文化程度和职业不同，所追求的知识范围和深度各有不同。人们对于与自己职业爱好相关的知识最为敏感。事实上，听众听取演讲，其内在的动力正是为获得知识和信息。特别是当代青年，更是如此。他们朝气蓬勃、如饥似渴地广泛吸取知识的营养，有着广泛的求知欲与创造力，不仅注意使自己的知识向纵深发展，而且尽量扩展视野，广泛涉猎，拓宽知识面，向新的知识领域进军，使知识结构纵横结合，形成全方位立体型；并且力图使知识转化为技能技巧，显示出惊人的创造力。演讲者应以大多数听众的愿望为依据，同时要尽可能适应不同层次听众的共同需求广泛选取演讲材料，满足听众对知识的渴求。只有这样，演讲才能得到听众的密切合作。而要做到这一点，演讲者要加强自身的文化、道德修养，使自己的德、才、胆、识都达到一定的高度。

4．愉悦怡情，有潜在的审美需要

审美心理人皆共有。五彩缤纷的现实生活，眼花缭乱的客观世界，极大地吸引人们，促使人们多向性地捕捉新异美感体验。其所涉范围非常广泛，几乎渗透到所有社交活动中。演讲活动当然也不例外。演讲者要在自己的演讲中注入美的因素，使演讲具有艺术色彩，以满足听众的美感享受。听众审美的对象是多方面的。环境、演讲者、演讲内容及表现形式等等，共同构成听众的审美对象。由于听众价值观的影响，他们对演讲的内容和形式的审美要求最高。当然，听众由于各自的修养、文化水准、审美情趣的不同，对同一演讲往往有不同的审美感受。但也还存在着共同性。一般地说，愉悦耳目、愉悦情感、愉悦理智就是三种不同层次的听众的共同审美需要。

总之，听众的不同层次的需要、思想意识、兴趣爱好、价值追求等内在因素，对听演讲动机的激发和影响是十分重要的。演讲者要善于分析其心理需要并满足其心理需要。