求知类审美心理的适应与控制

一、求知类审美心理的适应与控制

求知类的旅游者，是知识水平较高的群体，我们可以视其为审美心理较为理智的旅游者，例如教师、研究人员、科学工作者、公务员等等。他们常常具备的审美心理特征是对于社会美和艺术美的审美具有浓厚兴趣，对一切旅游活动中的美都想探知究竟，喜欢发问，对审美对象的层次和水平要求较高，因此，对旅游服务审美的要求也就相对高一些。

针对这类的审美心理较难控制的特点，在对其审美心理进行适应和控制时，应该做到:

1.用专业化的服务，满足求知欲

旅游服务人员要学会在日常的旅游服务中不断积累经验，要认真投入地为其服务。有时面对这类旅游者，旅游服务人员要充当专家的角色，才可以更好地满足旅游者的审美心理。

2.用高雅的环境之美，吸引旅游者

这类的旅游者对于环境的要求往往是较苛刻的，因为，他们知识文化水平较高，审美层次也就相应地高一些，有些甚至是属于高雅一类旅游者。因此，要想令这类旅游者的心理愉悦，对旅游服务满意，必须注意塑造良好高雅的服务环境。

3.用有问必答的态度，打动旅游者

求知类的旅游者因为对一切都产生浓厚的兴趣，不清楚之处，自然会多多发问，因此，旅游服务人员要始终在态度上保持不厌其烦，做到有问必答，答而耐心。以此来打动这类旅游者。

4.用适当赞美的语态，肯定旅游者

对于这类旅游者而言，懂得的知识较多，不仅善问，而且善说，以满足想得到他人尊重和显示自己的知识文化水平的心理，因此，旅游服务人员要学会用语言适当地赞美，或用赞许的目光和手势来赞许对方。

5.学会扮演学生角色，抬高旅游者

为了满足这类旅游者的求知欲和释放知识的心理，旅游服务人员有时甚至可以充当学生的角色，耐心听其讲解、教导，并配合以适度的点头、真诚地发问、谦虚的态度，以此抬高旅游者的身份和地位。