新时期群众对公安机关社会管理创新的期待及要求

随着改革开放的深入和社会主义市场经济的发展， 人们的生活方式、 思想观念不断改变， 期盼和需求正在发生着深刻变化。

（一） 群众对公安机关的要求正从传统的“打击破案” 向“公平正义” 转变

所谓公平正义， 就是各方面的利益关系得到妥善协调和兼顾，社会矛盾得到正确处理， 合法权利得到切实维护， 正当利益得到充分实现。 从近年来的信访投诉看， 反映案件久侦不破、 犯罪打击不力的信访量相对平稳， 反映执法不文明、 不公正、 接处警不规范、矛盾纠纷处理不及时、 交通事故久拖不结等事关切身利益情况的呈上升趋势， 这说明人民群众的维权意识和公平正义期盼日益强烈，不仅要求案件得破、 违法得处， 而且更要求利益不受损害、 权利不被侵犯。

（二） 群众对社会治安的评判正从单一的“注重安全” 向“追求幸福” 转变

随着现代化建设步伐的加快， 人们更加注重生活质量和幸福指数的提高， 不仅要求稳定的社会环境保障他们专心致志地创造财富，而且要求已经创造的财富得到最好的保护， 并能够既平安、 又快乐地享受财富。 这就要求， 公安机关既要牢牢抓住“发案少、 秩序好、社会稳定、 群众满意” 这一主线， 又要充分认清当前利益结构和利益关系的变化， 把维护最广大人民的根本利益作为出发点和落脚点，强化科学、 民主、 依法的管理和服务， 切实解决好涉及人民群众切身利益的问题， 坚决杜绝侵害人民群众利益的行为， 防止出现失衡和偏差。

（三） 群众对社会管理的需求正从以往的“接受管理” 向“要求服务” 转变

随着民主法治建设的推进， 人民群众的权利意识、 平等意识、参政意识不断增强， 为顺应时代发展的要求， 公安机关必须持续不断地加强作风效能建设， 大力推进窗口单位标准化管理和“全警进村” 等爱民实践活动， 在每个服务窗口公开局长、 政委、 单位主要负责人手机以及督察队电话， 安装群众满意度评价仪， 在警务室安装智能服务箱， 在村居建立综治长安服务队， 在各镇依托派出所监控中心推进建立老年人“呼救通” 援助中心， 在信访工作中积极协调帮助困难群众解决问题。 实践证明， 只有真心为民想、 解民难，做到讲诚信、 重服务， 才能凝聚人民群众的力量， 争取人民群众的支持， 促进公安机关工作的开展。