建设市民服务中心我们可以借鉴和创新的是什么

市民服务中心的建设，就像我们当年创办社区报一样，既没有现成的大笔资金的支撑，也没有什么现成的经验可以模仿，更加没有完全明白通晓的专业人才团队，一切都是白手起家，我们只能继续靠创新，对机制体制模式进行创新。

首先，从组织架构和运行机制上就应该具备市场的属性，而不应该是我们传统业务中的行政模式。

其次，对于国内其他地方的一些相关尝试也要进行密切的关注，并尽可能地去研究和学习。比如我们在网上看到的温州市市民服务中心，是套在政府行政中心的一部分，很有规模，服务项目也比较完整。湖州市民服务中心是与《湖州晚报》合作创办的，由政府出资支撑，报社负责运营，有专门的办公场所，功能也很完整。这些都可以成为我们初创时期的基本参照，进行学习与考察。

再次，除了一些具体的生活服务项目，我们还可以尝试把我们的市民投诉的解决机制——“市民议事厅”放到市民服务中心来。社区报的“市民议事厅”项目已经运转了几年，积累了很好的经验，可以将它转化成一个新的项目与政府的相关部门合作，放到市民服务中心的整体服务中。

当然我们不能照搬“市民议事厅”原来的运作模式，而是要根据市民服务中心的服务机制对“市民议事厅”进行创新。我们可以学习吉林安图的诉求服务中心项目，有以下几点值得我们借鉴和学习:一是行政接访，由行政部门、职能部门针对群众来访来信来电的诉求，依据《信访条例》积极主动协调处理；二是法律援助，由司法机关为诉求者提供司法解释和法律援助服务；三是民事民议，组织律师代表和群众，就民众之间的矛盾纠纷，以评理平台为载体，进行评判、调解、仲裁；四是纪检监督，由纪检部门针对群众诉求进行查处问责。除此之外，他们还利用一个公开曝光的电视平台，对群众诉求、对诉求中心处理的问题，进行全景式跟踪报道，包括公开处理结果。

他们的这些做法中，其实有些我们已经走在前面。如果我们把社区报的“市民议事厅”项目融入这种市民诉求服务中心的理念进行大胆的创新，将会有更强的生命力，会承担政府和市民之间更多的职能和责任。

最后，我们建设市民服务中心有其他媒体所不具备的最大的优势，就是我们的系列社区报。我们的10份社区报几乎全面覆盖南海、禅城两区的绝大部分户籍人口，这种极强的信息送达能力是其他媒体所不具备的。

另外，我们在南海和禅城的10个镇（街）都有社区报编辑部，每个社区报都有5个记者编辑每天在社区里采访和交流，他们掌握了最快、最完整的基层社区舆情变动，可以成为政府舆情监控的重要网络和信息搜集渠道。每个社区报编辑部都有200平方米左右的物业，供居民进行沟通交流、组织活动，或者商家产品的展示，这些都是市民服务中心提供服务的巨大优势。

我们的微博、微信手机终端等新媒体社交平台已经基本成型并在当地处于相对领先的地位。如果把这些渠道和平台同时嫁接到市民服务中心，那么我们组织和动员社区居民的能力和效果就会更加强大和完整。这种强大的通道不仅是政府需要的，也是社会机构和商业机构努力寻找的，所以市民服务中心有无限的机会，就看我们能创新到什么程度。