我们为什么要建设市民服务中心

其实最根本的原因还是我们社区报的功能定位需要以及传统媒体战略转型的需要。最直接的商业目的，就是我们要和市民在一起，和家庭在一起，和互联网的时代终端在一起。

无论是厂商还是电商，他们关注的其实是一个共同的群体——消费终端。那么建设市民服务中心的根本目的就是:让消费终端在我们的手里，和我们在一起。

在这样一个自媒体时代，我们没有有效的办法去命令或者强迫消费终端的市民必须和我们在一起。我们唯一能做的，就是用真诚细致的服务让更多的居民信任我们、需要我们，然后愿意选择通过我们搭建的渠道和平台来解决他们生活中的问题。因为被需要、被信任，所以被选择。如何做到被需要、被信任，就是我们一直在强调的“服务”。

我们在“社区报的运营管理八原则”一节中已经说过:经营是中心，服务是核心。社区报也一直在做服务，但只是一些零散的服务，而建设市民服务中心，我们是要建立一个机制来做系统的服务，而且我们也遇到了最好的时机。

习近平总书记在开展党的群众路线教育实践活动上的讲话中明确提出，要解决服务群众“最后一公里”的问题。这“最后一公里”看起来不长，说起来简单，但做起来却是很琐碎、很麻烦的。因为群众的绝大多数问题都集中在他们家门口的这一公里范围之内。政府的人力、精力甚至能力都是有限的，不可能亲力亲为解决群众生活中遇到的所有的问题。况且，有些问题本来也不方便由政府来解决。万能政府是不可能的，但是万能市场和万能的社会组织却是可以期待的。

根据成熟城市和社区的经验，政府要解决的主要是公共设施、公共利益方面的事情，涉及群众生活的、具体的、个体的问题时，就要通过社会组织，运用市场的机制和力量去解决，这才是可持续的。

我们就是要在市长和市场之间架起一座桥梁。我们梳理市民关心市长关注的一些具体民生问题，通过整合行政和市场双方的边界资源，解决问题、化解矛盾，达到“沟通你我，给力生活”的目的。

所以说我们在2014年建设市民服务中心恰逢其时。

还有一个原因，就是社区报的整合能力日益强大。传统的都市报，在一个区域的小范围内，再大的发行量，也不过是几万份。挂一漏万，很难讲有多大的覆盖能力。这点发行量和影响力，既不足以号召和动员市民关注我们、相信我们，也不足以让政府相信我们有这个能力，更加无法在市场上整合强大的社会资源和商业资源。但是现在的情况就不一样了，我们的社区报已经有10份，按每份社区报平均4.5万份的发行量，目前已经有45万社区居民的家庭中有我们的报纸，我们的一声吆喝能得到成千上万的回应。这就是我们的力量。所以各级政府越来越看重社区报这个通往市民家庭的平台和渠道。比如时任禅城区区长、南海区委原副书记孔海文，就几次批示要求我们的社区报用漫画的形式向居民传达法制观念和防范被骗被抢夺知识；创文办、交警大队、慈善会等部门和组织，也都相继主动与我们合作，实现与居民的有效沟通；更有一些商业机构、房地产商和社会组织来找我们探讨与社区报合作的事情。

既然政府需要、社会需要、商家需要，那我们就顺势而为，整合这些资源，形成一个系统的服务机制来服务于我们的社区居民，让他们的生活更便利，文化更丰富，心情更快乐，同时也让我们的社区报在整合和服务的过程中跨界成为服务业中的一部分，并在其中获得自己的收益，不断成长和壮大。