医疗行业媒介环境分析

第二节　医疗行业媒介环境分析

一、当前的医疗媒体环境

医疗行业是一个很特殊的窗口行业。医生每天面对的是人生的生老病死，这个职业和人的生命健康息息相关，与每个人的生活十分密切，因此难免会成为关注的重点。中国处于转型期间，医院是社会最后的底线，很容易成为社会矛盾转移的对象，因此媒体自然会对医院危机事件予以高度关注。

医院与媒体的关系，在传播学的研究中，就是新闻源和媒介的关系，是对立统一的关系。医院对于媒体的态度，最起码应当做到合作，而不是争斗。作为医院的管理者，可以不喜欢记者，但一定要与记者交朋友，交好朋友。

二、媒体关系在医院危机公关中的重要性

医院的媒体关系主要是指医院和媒体之间的沟通和互动。长期以来，医疗机构没有真正重视过甚至忽略了危机公关，在面临医院危机的时候，不能有效利用媒体关系进行公关工作。

实际上，医院与媒介关系的重要性主要表现在各个不同的方面：

1）可以在更大范围内提高自己的知名度。

2）可以更迅速地将信息传送到受众手中。

3）可以借助大众传播媒介赋予所传播信息以重要地位和作用，使公众注意和重视医院的有关信息，而不至于在众多的信息中将其忽略了。

4）可以减少传播费用，甚至达到免费宣传的效果。

5）大众传播媒介传播的医院有关信息，更易赢得公众信任。

因此，搞好与媒介的关系，直接关系到医院形象和医院公共关系工作的好坏。在医院遇到危机时因为有了业已建立的与媒介的良好关系，容易得到媒介客观、公正的报道和宣传，所以与媒介搞好关系也是危机预防的重要工作。

三、媒介在医院危机公关中的地位

媒介的广泛报道是医院危机形成和发展的一个重要因素，但也是医院危机处理的重要工具。医院公关危机是由危机事件所引发的，危机事件本身的强度、影响的范围都有一个由小到大、由弱到强的发展过程。由于媒介的工作性质和特点，媒介往往更重视对阴暗面的报道，它们报道的方式、深度往往影响着社会公众对医院危机事件的关注程度，从而决定了危机事件的影响范围。

媒介不仅是危机影响范围扩大的一个重要因素，媒介本身的报道甚至也是引发危机的重要原因。“水门事件”就是由两个记者的报道所引发的。记者由报纸内页一条不显眼的消息抓住不放，使这次政治危机最终导致尼克松总统下台。所以当医院发生危机事件时，怎样对待媒介的批评报道，处理与媒介的关系，及时通过媒介发布合适的信息表明自己的态度，消除不利影响，渡过危机，恢复、重塑医院的形象，是危机公关的一项重要的内容。

有句话叫做“不打无准备之仗”，是说应当把工作做在平时。儿科医院在日常工作中就比较重视和媒体的关系，医院专门设置社会发展部，其实最多的工作就是与各大媒体之间的联系，而与各大媒体的记者搞好关系的工作在平时都是隐性的，看不到什么成果，但在关键时期就会起作用，能够对危机事件的恶性扩散起到一定的缓解作用。

从以上分析可以看出，在重大危机医疗事件到来的时候，深处是非漩涡中心的医院，应当充分发挥媒体的作用，平时多沟通，临时多联络，把媒体放在医院危机公关的重要地位，非常有助于危机的解决。