城市文明须知
1.什么是文明礼貌
文明礼貌，是人们在社会交往中受到历史传统、风俗习惯、家庭信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，它主要表现在待人谦恭和气，谈吐文明有礼，举止端庄大方等方面。文明礼貌反映着一个人的精神面貌、文化涵养和文化素质，是一个人心灵美、语言美和行为美的和谐统一。
2.说话的文明
在社会交往中，语言是最主要的交流方式。文明的谈吐会给人带来较好的印象，受人尊重，甚至能给自己带来更多的发展机会。文明的交谈要注意以下方面:
(1)称呼要恰当。对长辈和陌生人要常用“您”，对于同辈和晚辈可以根据关系远近的程度直接喊其姓名或者昵称。
(2)做到处处有礼节。问候的时候说“您好”，告别说“再见”，致谢说“谢谢”，不周之处说“对不起”，回敬则用“不客气”、“不要紧”、“不碍事”、“没关系”等。
(3)谈话应保持一定距离且不要随便打断别人的说话。
(4)说话时手势、表情要恰当;语言要文雅、不粗俗。
(5)在公共场所谈话时不要大声喧哗，制造噪声。
3.重视个人仪表、仪容
仪表、仪容是一个人精神面貌的外观体现。
具体来讲应注意以下方面:
☆头发:应保持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。
☆面容:男士应养成每天修面剃须的好习惯。女士化妆要得体，并注意化妆的时间和场合。在正式场合，女士不化妆会被认为不礼貌，但化妆并不意味着浓妆艳抹，大部分的场合只需要化淡妆即可，同时注意在公共场所不能补妆。
☆表情:应保持面部自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。
☆手部:要保持手部的清洁，养成勤洗手，勤剪指甲的良好习惯。在正式场合切忌留有长指甲及指甲修饰不当。
☆衣着:应做到整洁、大方，切忌穿着另类服装。
☆体态:要保持端庄、典雅，勿做作和故弄玄虚。
4.注意行为举止
中国有句俗话，叫做“站有站相，坐有坐样”，就是讲人的行为举止和各种姿态要得体大方，文明优雅。
(1)谈话姿势
谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。与人交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌的印象。
(2)站姿
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、屈腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，缺乏自信，而且也有失庄重。
(3)坐姿
坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该是腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”，那么不管怎样变换身体的姿态，都会自然、优美。
(4)走姿
行走是生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是:轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
5.“注视”的学问
在人际交往中，约87%信息的获取都是来源于视觉，而来自听觉的只占10%左右。因此注视在人际交往中是十分重要的，注视对方的方式和时间的长短能够反映出一方对另一方的重视和友好程度。掌握注视的学问能够增进彼此的关系，增加自身的机遇。
目光注视的时间:在交谈时，人们视线接触对方脸部时间占交谈时间的30%～60%，过长会被认为对对方本人比对其谈话内容更感兴趣;过短则相反。
目光注视的位置:合适的目光注视显示一个人的大方、坦诚，不能紧盯着对方某一部位，或者上下打量，注视对方位置不同，所传达的信息也会不同。
社交注视区间:范围一般是以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易出现平等的感觉，让对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。此举多用于日常社交场合。
亲密注视区间:位置是对方的眼睛、双唇和胸部。注视这些位置能激发感情，表达爱意，是具有亲密关系的人在对话时采取的注视区间。
6.注意吸烟的场合
公共场合一般不能抽烟，尤其是设有禁止吸烟标志区域。如果需要抽烟应该到指定的地方去。
到朋友家做客的话不要一进门就拿烟，要等过一段时间后由主人主动提议。如果身旁是女士，吸烟时要先征得女士的同意。不可一边叼着烟卷，一边同女士握手，更不可一边挽她的胳膊一边抽烟。
7.上门拜访时应注意哪些问题
时间的选择。要尽量避开吃饭的时间。节假日和周末没有预约就不要贸然前往，预先约定时间才显得礼貌，约定后要注意准时前往。
服装的选择。整洁、大方、朴素即可，不必太过华丽。反之，衣冠不整、蓬头垢面，是对主人的不敬。
进门的时候。进门前应先敲门或先按门铃，等主人开门说“请进”后再进去。进门后向主人问好，如果不是预先约定好的，要先问主人是否有时间，简短地说几句话就告辞。
有别人在场时。和主人谈话，来了别的客人，不管认识与否，应主动起身打招呼。如果自己的话说得差不多了，可以起身告辞。
在主人家里。随手乱翻，到处乱闯，是对主人的不尊重，一般不宜带年幼的小孩子去做客，那样会增加主人的麻烦，更不应该在别人家责骂自己的孩子。
交谈的时候。谈吐文雅，对主人家的家庭情况作一般了解，关心过度，反复盘问，就显得粗鲁无礼了。交谈时要简明地把事说完，不要滔滔不绝，让主人插不上嘴。主人说话时留心倾听，静心观察，主人有不耐烦的神色时，适时起身告辞。
告辞的时候。一般性质的访友，以半小时为宜，告辞时对自己的打扰和主人的款待表示谢意，有长辈的话应先与长辈告辞，女士和男士告别应先伸出手握手，如果和年长的女性告辞则应等对方先伸出手。出门后，主动请主人“留步”。
不要在提出告辞后又长时间攀谈，那样会弄得送客者站在那里很尴尬。
8.到医院看望病人时应注意哪些礼貌
闲谈话题应轻松愉快，尽量绕开病情，注意忌讳。探望时间不要太频繁，时间长短以10分钟到半小时为宜。可以带鲜花和水果，长期住院可带书籍和杂志。探望者不宜浓妆艳抹。
9.接、打电话时应注意哪些问题
要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。
应迅速接听，不应让铃响超过三次。
转接电话一定要确认对方的身份和姓名。
备好便纸条，左手握电话，右手执笔。
不要忘记礼貌性的寒暄。
打电话一方先挂电话，话筒要轻放。
如果为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。
10.如何正确使用手机
除了要遵守电话礼仪外，还应该注意:
在会场、影剧院等明显影响他人的环境中，应关机或将铃声处于振动状态。如需要在公共场合、正式活动中使用手机，应起身迅速离开，在不影响他人的地方接听。不得不当众接听时，应向周围人道歉。不能一边与别人交谈，一边接听手机。
遵守加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定，在驾车时按照规定使用耳机接听电话，以确保安全。
若接到他人电话，应及时回复。更换了手机号码要及时告诉自己的重要交往对象，确保联络畅通。
不用手机讨论机密事件或私人隐私。
不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。
手机一般应放在公文包、坤包或上衣口袋中，不宜握在手里、挂在衣服外边或腰带上。
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