产品创新保障老年人出行安全

产品创新保障老年人出行安全

——中国人寿萍乡分公司开展老年人乘车意外伤害保险

尊老爱幼是社会公德，也是社会管理的重要任务。2002年，萍乡市公交总公司为年满70周岁的老年人办理免费乘车卡时，考虑到老年人行动不便，乘坐公交车容易出现意外事故。中国人寿萍乡分公司得知此消息后，提出试点老年人乘车意外伤害保险。为此，两个单位多次协商，并与政府及有关部门沟通联系，得到了政府的充分认可和大力支持，下发专门文件规定全市年满70周岁以上的老年人办理免费乘车卡和乘车意外伤害保险的事宜。目前，试点稳步推进，老年人乘车意外伤害保险的服务人数由2002年的163人，增加到2010年的12280人；保费收入也由2002年的1956元增长到2010年的147360元，累计提供了近50亿元的风险保障，受到老百姓好评。业务开展九年来，公司主要抓好了三项重点服务：

一、精心设计保险产品。设计该产品的出发点是保障老年人乘坐公交车出行安全。针对老年人乘坐公交车次数频繁的特点，中国人寿萍乡分公司精心设计了由交通意外伤害保险和附加意外伤害费用补偿保险两个条款组合的保险产品。该产品主要有三个特点：一是保费低廉。每位老年人每月仅1元钱。二是保障到位。每月一元保费可获得一万元意外伤害及医疗保障。三是保险期限固定。该产品保险期限为一年，即一年内老年人乘坐公交车发生意外事故均可获得赔偿，没有乘车次数限制。

二、耐心细致做好宣传。虽然有了政府文件，但投保还是遵循自愿原则。老年人乘车意外伤害保险刚启动时，大多数老年朋友不理解，投保率比较低。为切实提高老年人的保险意识，中国人寿萍乡分公司采取了三项措施：一是安排专人在公交公司服务大厅前台驻点服务，和公交公司工作人员一起，向每位前来办理或年检老年人免费乘车卡的顾客耐心讲解保险的作用。二是印制统一的宣传单，发放给所有到公交公司办乘车卡的老人。三是通过报刊或现场咨询等多种方式对老年人乘车意外伤害保险进行宣传。经过广泛深入的宣传，该产品覆盖面不断扩大，主动要求投保的老年人越来越多。

三、体贴入微开展服务。在承保方面，为方便老年人投保，公司完善了服务流程。一是对老年人乘车意外保险启用POS机出单，保证老年人在任何一个公交网点都可以顺利购买该保险。二是在老年人办（检）卡高峰期，安排专人到公交公司值班，保证前来办卡的老年人能一次性办好保险。三是在公交公司服务大厅、公交网点和公交车上粘贴老年人意外伤害保险理赔须知，方便参保老年人了解理赔程序和理赔事宜。四是开通专人负责的绿色服务通道，在各公交网点设立理赔服务处，出险的老年人可快速办理理赔手续，对身体不适或出行不便的老年人还可通过服务热线，公司派专人上门服务。

经过不懈努力，老年人乘车意外伤害保险逐步得到了萍乡广大老年人的认可和信赖，成为老年人乘车出行的安全小助手。同时，也得到了萍乡市政府有关部门的充分肯定，指出老年人乘车意外伤害保险的发展，解决了老年人乘车的后顾之忧，分担了公交公司经营风险，是一项关爱老年人的“民生工程”。